Sujet annales Vuibert (avec corrigé).pdf
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Vous êtes assistant qualifié de conservation du patrimoine et des bibliothèques à la ville de Silves. À partir des seuls documents joints, vous rédigerez un rapport relatif à l'adaptation des centres de documentation à l'évolution des attentes du public. Documents joints : Document n° 1 : « Médiation et technologies de l'information : regards croisés », Bernadette Ferchaud, documentaliste, Sciences de l'information, 2003, vol. 40, n° 6. Document n° 2 : « Ce n'est pas Internet qui révolutionne l'administration, ce sont les attentes des citoyens », Mehdi Gharsallah, Archimag, juillet-août 2003, n° 166. Document n° 3 : « Cerise Conseil aux étudiants pour une recherche d'information spécialisée efficace », Claire Panigel, Bulletin des Bibliothèques de France. 2001, t. 46, n° 5. Document n° 4 : « Mirabilia », Éric Sutter, documentaliste. Sciences de l'information, 2003, vol. 40, n° 2, avril. Document n° 5 : « Les 25 ans de la BPI ». La Lettre des professionnels de l'information, janvier 2003. Document n° 6 : « Forum international des bibliothèques de métropoles — 6 projets hors du commun », Mehdi Gharsallah, Atrhimag. février 2004. n° 171. Document n° 7 : « NTIC l'e-administration prend forme — Repères », fascicule n° 2 de la Gazette des communes — des départements — des régions, n° 1721 du 15 décembre 2003. CORRIGÉ Introduction Les espaces publics de ressource documentaire que représentent les médiathèques ont dû adapter à de nouvelles demandes. La révolution Internet est hien sûr au centre de ces mutations, mais c'est aussi sous la poussée de nouveaux publics que les documentalistes ont été amenés à reconsidérer leur rôle et leurs outils. La définition de ces nouvelles attentes sera donc l'occasion d'observer comment ont évolué récemment les moyens et les missions du documentaliste. Les nouvelles attentes Les nouvelles attentes des publics correspondent d'abord à de nouvelles données techniques. Internet s'est tellement répandu dans les entreprises et les foyers qu'il est devenu l'outil documentaire numéro un. Dès lors, les comportements ayant changé, il était devenu indispensable pour les médiathèques de « mettre en ligne » leurs catalogues et même certains contenus. Ainsi, la bibliothèque de Copenhague offre-t-elle de télécharger articles, ouvrages ou musiques sur son site, les fichiers s'autodétruisant à la fin du délai de prêt. Quant à elle, la. médiathèque de Shangai a couplé au prêt de livres un service électronique et un réseau Intranet qui reçoit 20 000 visiteurs différents par mois. Ce réflexe Internet est d'autant plus fort que tout le monde s'y est mis en même temps. Les milieux professionnels, hien sûr, mais aussi l'administration qui, en France par exemple, cherche à rendre toujours plus performant, plus simple et plus moderne un service public très ramifié. Les grands services de l'État. l'éducation, les collectivités territoriales. etc.. ont mis en place des services télématiques de plus en plus adaptés, sécurisés et reliés entre eux. Si bien qu'au final, une partie de plus en plus importante de la population se comporte comme si Internet représentait la plus commode, voire la seule, porte d'accès à l'information. Les médiathèques doivent aussi répondre aux attentes de nouveaux publics. Les brassages de populations ont considérablement mélangé les données culturelles. Le multiculturalisme des villes est un défi que doivent aujourd'hui relever les centres documentaires, avec leurs corollaires linguistiques. De même, l'ouverture croissante vers de nouvelles tranches de populations contraint les professionnels de la médiation culturelle à s'adapter. Les adolescents des milieux populaires viennent plus facilement vers la médiathèque à travers la musique, par exemple. D'une manière générale, les nouvelles données techniques et comportementales de la modernité ont poussé les documentalistes à innover, dans leurs outils d'abord, dans la définition de leurs missions ensuite. De nouveaux outils Les nouveaux publics viennent à la pratique des médiathèques grâce à différentes incitations : ce sont les centres de prêt qui viennent à eux, comme les « Info gas station » d'Helsinki, ou qui s'installent dans les centres commerciaux à l'exemple de Singapour. Pour les jeunes, c'est souvent la musique qui sert d'appât, ou Internet. L'emprunt de livres ne vient qu'après ; il est l'aboutissement d'une longue démarche de médiation. De même, les minorités linguistiques sont captées grâce à des supports oraux comme des émissions de radio, des histoires téléphonées, des cours de langues, afin de briser la frontière culturelle. Le libre accès de tous les publics à l'information a été favorisé par l'utilisation très large d'Internet dans le domaine documentaire. La mise à disposition de tous les savoirs correspond tout à fait à l'esprit d'Internet. qui est un média essentiellement libre et gratuit, qui permet de diffuser à distance et autorise le dialogue. Ainsi, certains sites documentaires, à destination des étudiants, offrent-ils un service de questions/réponses ouvert 24h124. Ainsi, les sites sont-ils de plus en plus spécialisés, adaptés de manière à être de plus en plus proches des besoins des utilisateurs. Car Internet n'est pas ouvert à tous et il reste à réduire la « fracture numérique ». tâche à laquelle s'emploient nombre de centres documentaires, d'abord en mettant des bornes Internet et Intranet à disposition des publics, ensuite en assurant le guidage et la formation des débutants. Une nouvelle définition du métier Ce rôle pédagogique est peut-être la première des nouvelles missions du documentaliste. Il se doit d'accompagner les nouveaux venus dans les bibliothèques pour les aider à franchir les obstacles techniques, symboliques et culturels qui les séparent de la connaissance. Accompagner, rassurer, éduquer, tels sont les termes d'une relation de service qui s'instaure désormais autour des nouveaux outils de diffusion des savoirs, entre les publics non initiés et les médiateurs que sont les bibliothécaires nouveaux. La formation aux nouveaux médias de la connaissance est si primordiale qu'elle fait l'objet depuis 2001 d'un site spécifique destiné aux étudiants pour leur donner une méthode de recherche documentaire (CERISE : Conseils aux étudiants pour une recherche d'informations spécialisées efficace). La tendance générale à une plus grande autonomie de l'usager chercheur ou étudiant, grâce à ces outils, permet aux personnels des médiathèques de conforter leur statut en faisant reposer leur légitimité sur la valeur ajoutée qu'ils octroient à l'information. À eux désormais d'être non seulement l'interface technique d'un catalogue, niais également ceux qui éclairent l'information, la trient, lui donnent sens en structurant la recherche autour des contenus et des intitulés. Ils ne sont pas des intermédiaires superflus entre la source d'information et l'usager, mais véritablement les médiateurs qui transforment l'information en savoir, l'indispensable trait d'union dans une relation intelligente à l'opposé d'une simple consommation de connaissances. Ses missions de veille, de sélection, d'orientation, de commentaire au besoin, sont les conditions pour éviter de réduire l'enquête du chercheur à une liste de requêtes bibliographiques. Pour actualiser sa vocation encyclopédique, la bibliothèque publique d'information évoque même le rôle « écologique » de l'analyse et du tri d'une information devenue pléthorique et incontrôlée, afin de lutter contre ce qu'elle nomme « l'info-pollution ». Conclusion L'espace d'autoformation de la médiathèque de la Cité des sciences et de l'industrie de fa Villette à Paris, par exemple, illustre bien l'adaptation des centres de documentation à l'évolution des attentes du public : à la croisée du champ pédagogique et du champ documentaire. la médiation prend tout son sens d'accompagnement adapté à un public très éclectique. En même temps, toute la ressource de l'outil informatique est employée pour exploiter pleinement la vocation d'Interne' comme moyen d'accès libre à la connaissance. Mais partout. les expériences qui ont fleuri dans le sillage de la révolution télématique ont toutes confirmé le même constat rassurant : plus la machine est présente, plus l'homme est nécessaire. Même les projets de « web sémantique » ou « Internet intelligent », même les prospectives les plus imaginatives sur l'usage des médias dans les prochaines décennies. ne font que renforcer l'idée d'une corrélation nécessaire entre accroissement de la masse d'informations et nécessité d'une médiation efficace pour transformer ces données en savoir.
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