charte de qualite .pdf


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Les Engagements
Choisir un distributeur Sundance, c’est
l’assurance d’une écoute attentive, d’un
conseil personnalisé et d’une qualité de
spa inégalée.
Tous les distributeurs Sundance et leur
personnel ont reçu une formation
technique et commerciale pour une
parfaite connaissance du produit.
A travers la charte suivante, votre
distributeur engage sa responsabilité et
sa réputation pour vous garantir une
véritable qualité de service.

• Une mise en route assistée

• Un conseil sur mesure

• Tarifs, offres

> Notre équipe technique assure la livraison, positionne votre spa
à sa place définitive, le raccorde et réalise avec vous la mise en
service ; un technicien effectue les contrôles demandés par le
fabricant et fait les réglages (jets, filtre, cycles de filtrations…).
> Notre technicien

vous forme à l’utilisation du spa :

programmation, commandes, sécurité et vous remet un
manuel complet.
> Notre technicien vous assure également une formation pour le
traitement de l’eau et vous fourni un kit complet de produits
d’entretien et d’aromathérapie.

> Votre conseiller Sundance connaît parfaitement les produits,
analyse votre demande précisément et préconise une
implantation adaptée à la configuration des lieux.

> Votre distributeur s’engage à appliquer des prix de vente

> Pour un suivi personnalisé, votre conseiller constitue un dossier
qui sera étudié et validé par son responsable commercial et son
responsable technique.

service sont appliqués localement et peuvent varier selon les

> Pour conforter vos premières impressions de qualité et de
performances vous prendrez rendez-vous avec votre conseiller
pour essayer un spa Sundance dans notre centre d’essai.

> Les offres spéciales Sundance sont affichées en magasin et

• Une installation adaptée
> Votre conseiller étudie la faisabilité du projet, précise les
impératifs techniques liés à l’implantation du spa et vérifie les
accès pour la livraison.
> Votre conseiller sera attentif dans ses recommandations au
caractère esthétique et pratique de votre installation. Il
réalisera les plans et schémas nécessaires et vous remettra le
cahier des charges client.
> Votre conseiller pourra le cas échéant vous mettre en relation
avec un architecte ou des artisans locaux compétents.

www.sundance-spas.fr

identiques à ceux pratiqués par le réseau national.
> Les prix des prestations de transport, livraison et mise en
conditions de pose (les opérations de levage ou manutention
délicates font l’objet de devis préalable).
appliquées chez votre distributeur.

• Un SAV irréprochable
> La structure et les pièces de votre spa sont garanties jusqu’à 10
ans selon les modèles. Votre distributeur peut vous proposer
une garantie déplacement et main d’œuvre ainsi qu’une
extension de garantie.
> En cas de dysfonctionnement, votre distributeur assure une
assistance téléphonique.
> En cas d’intervention, votre distributeur délègue un technicien
dans un délai maximum de cinq jours ouvrables.

Un vrai réseau
d'experts à vos côtés


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