Reclamation bts distance correction 1 .pdf



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Retard de livraison

Annexe : La bible « RECLAMATION »

100 :
200 : Nous sommes au regret de vous signaler que la marchandise livrée n’est pas conforme à
la commande.
201 : Nous sommes au regret de vous faire savoir que la facture comporte une erreur.
202 : Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu la livraison de ces articles.
203 : Le délai fixé par notre ordre du * est dépassé depuis *. Nous sommes étonnés d’être
sans nouvelles.
300 : Vous avez omis de porter sur la facture la remise de * que vous avez accordée.
301 : Vous avez livré l’article numéro * au lieu de *.
302: Un plus long retard nous ferait perdre de nombreux clients
400 :
500 :

Mise en situation

Le responsable d’approvisionnement de votre établissement « Elégance » 2, avenue de Paris, 1001
Tunis, a passé la commande numéro 100, le 15/11/2010 auprès de l’atelier de confection « Les
ciseaux d’or », 5 rue Taher SFAR zone industrielle Ben Arous 2080.
La livraison a été fixée pour le 30/11/2010 et à ce jour vous n’avez pas reçu la marchandise. Ce retard
aura une répercussion sur le volume des ventes de vos articles.
Vous êtes chargé de rédiger la lettre de réclamation.
Travail à faire

1. En se référant à la bible « RECLAMATION » (en cours de construction) proposer un plan pour
la lettre de réclamation
2. Rédiger les paragraphes d’introduction et de conclusion manquants ainsi que la formule de
politesse
3. Etablir un bordereau de traitement de courrier et vérifier l’enchaînement des paragraphes en
ajoutant des mots de liaison
4. Présenter la lettre sur un format A4 en respectant les normes A.F.N.O.R d’une lettre
commerciale.

Correction

Objet :
N/Commande du 15 novembre 2010 numéro 100

Plan






Rappeler la commande
Constater le retard
Exposer les conséquences qui en résultent
Demander une livraison dans les meilleurs délais
Formule de politesse

Introduction
100 : Nous avons passé une commande *livrable le *

Conclusion
400 : Nous vous demandons de procéder à la livraison le plus tôt possible.

Formule de politesse
600 : Veuillez agréer, *, nos salutations les meilleures

Bordereau de traitement de courrier
Ville de départ :
Tunis

Vos références :

Date d’expédition:
1 décembre 2010

Nos références :
Commande n° 100 du
15/05/2011

Partie de la lettre
Introduction

Code paragraphe
100

Développement

202

Conclusion

400

Formule de politesse

600

Signature :

N°xxx
Nom de la bible : RECLAMATION

Objet :
Nom destinataire :
Les ciseaux d’or
N/Commande du 15
novembre 2010 numéro
100
Adresse :
5,rue Taher SFAR
Pièces jointes :
2080 BEN AROUS
Texte variable
Monsieur,
une commande le 15 novembre 2010
livrable le 30 novembre 2010

Monsieur
Le Responsable d’approvisionnement
R.LEJMI

4 cm

11 cm

Les ciseaux d’or
5, rue Taher Sfar
2080 BEN AROUS

Vos références :
Facture numéro 105/2011
Nos références :
Commande n° 100 du 15/05/2011
3 cm

Tunis,
Le 1 décembre 2010

Objet :
N/Commande du 15 novembre 2010 numéro 100
Pièce jointe :
2.5 cm
cm

Monsieur,
Nous avons passé une commande le 15 novembre 2010 livrable le 30 novembre 2010.
Nous sommes surpris de ne pas avoir reçu la livraison de ces articles.

Un plus long retard nous ferait perdre de nombreux clients..
Par conséquent, nous vous demandons de procéder à la livraison le plus tôt possible

Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations les meilleures.
Le Responsable d’approvisionnement,
R.LEJMI

2.5 cm


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