Reponse Reclamation EFC 2012 BTSCF .pdf


Nom original: Reponse_Reclamation_EFC_2012_BTSCF.pdf
Auteur: amsaf

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Plan de la lettre
- Accuser réception de la réclamation et présenter des excuses
- Proposer une solution pour donner satisfaction au client
- Présenter à nouveau ses excuses et exprimer l’espoir que les relations
futures ne s’en ressentiront pas
- Formule de politesse

La bible
100 : Nous avons bien reçu votre lettre du …. relative à notre livraison de ….nous vous
prions de nous excuser de l’erreur commise lors de l’expédition.
500 : Nous vous prions d’accepter nos excuses pour cette erreur et espérons que cet
incident n’affectera nos relations.

Bordereau de traitement de courrier
Ville de départ :
Tunis

Vos références :

Commande numéro
105/2012

Date d’expédition:
21 janvier 2012

Nos références :

Partie de la lettre
Introduction

Code paragraphe
100

N°001
Nom de la bible : REP_RECLAMATION

Objet :

Nom destinataire :

Monsieur L.BAHRI
Gérant de la société MAVAL

Livraison du
20 janvier 2012

Adresse :

34, rue Ibn Eljazzar
3100 KAIROUAN

Facture numéro 199/2012 Pièces jointes :
Facture rectifiée
Monsieur,

Texte variable

Lettre du 21 janvier 2012
Livraison du 20 janvier 2012

Développement

201

Conclusion

500

Formule de politesse

600

Signature :

la série de casseroles numéro 87
sous les 48 heures
Monsieur
Le Responsable d’approvisionnement
R.LEJMI

SIPEX
12, rue de Rome
1000 TUNIS

Monsieur L.BAHRI
Gérant de la société MAVAL
34, rue Ibn Eljazzar
3100 KAIROUAN
Vos références :
Commande numéro 105/2012
Nos références :
Facture numéro 199/2012
Objet :
Livraison du 20 janvier 2012

Tunis,
Le 21 janvier 2012

Pièce jointe
Facture rectifiée
Monsieur,
Nous avons bien reçu votre lettre du 21 janvier 2012 relative à notre livraison
du 20 janvier 2012 nous vous prions de nous excuser de l’erreur commise lors de
l’expédition.
La série de casseroles numéro 87, non joints à l’envoi, viennent de vous être adressés par
l’intermédiaire du livreur. Ils devront donc vous parvenir sous 48 heures. De plus, celui-ci
se chargera d’enlever les articles non conformes
Nous vous prions d’accepter nos excuses pour cette erreur et espérons que cet incident
n’affectera nos relations.
Veuillez agréer, Monsieur, nos sentiments dévoués et respectueux.
Le Responsable d’approvisionnement
R.LEJMI


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