Procedure SMS Appels Manques .pdf


Nom original: Procedure SMS Appels Manques.pdf
Titre: Activation SMS Appels Manqués
Auteur: sb74179

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Activation SMS Appels Manqués
(ELISSA & TT)

Direction : Relation Client
Version : 1.5
Date: 13/12/2011
Page: 1/1

Chargé de Clientèle
Début

Accueil Client

Reformuler et s’assurer de la demande du Client:
« SMS Appels Manqués »

Demander au client son N° pour vérifier l’état de la ligne
BSCS IX

Vérifier l’activation du service SMS Appels Manqués
OMNYA

Service activé

NON

OUI

Cas 1: Le Client appelle du même numéro
(1)
Désactiver tous les renvois et Activer le service
SMS Appels manqués : Renvoi si Injoignable
[21671001162]

Cas 1: Le Client appelle du même numéro

Activer le service SMS Appels Manqués:
Renvoi si Injoignable [21671001162]
OMNYA

OMNYA

Cas 2: Le Client appelle d’un numéro différent

Fournir au Client le code d’activation sms
appels manqués: *62*1162#

Cas 2: Le Client appelle d’un numéro différent
Fournir le code d’annulation des renvois :##002#
ainsi le code d’activation sms appels manqués:
*62*1162#

Demander au Client de réduire le nombre de
SMS reçus

Demander au Client de réduire le nombre de SMS
reçus

Problème
résolu

NON

OUI

Prise de congé

Fin
(1)

Informer le client qu’on va lui désactiver tous les renvois

(2)

Ne pas enregistrer une réclamation de type SMS appels manqués au niveau Live Help

Elaboration faite par Saoussen Ben Jemâa

Transférer l’appel vers
Bureau d’aide 3000 (2)


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