L'Alsace 28 septembre 2012 suite .pdf


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Extraction : 28/09/2012 00:00:00
Catégorie : Actualités Régionales
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La démarche qualité et l'innovation, vecteurs de progrès
Le centre de Teleperformanceà Belfort compte désormais parmiles plus importants dans
l'Hexagone.
-JBD

Créée par Daniel Julien, la filiale française de
Teleperformance, groupe coté à Nyse Euronext qui
emploie 135000 salariés et réalise 2126 millions
d'euros de chiffre d'affaires dans le monde, compte
14 «centres de contacts multimédias» dans
l'Hexagone.
l'Hexagone.Le plus important se situe, pour des
raisons historiques dans le Nord de la France, à
Villeneuve-d'Ascq, avec 560 salariés.Suivent
immédiatement les centres de Lyon avec 530
employés et de Bordeaux avec 514 salariés.Le centre
de Belfort, qui a été créé en 2005, compte désormais
parmi les dix premiers en France avec un effectif de
400 salariés.Yannick Robichon, directeur du centre
Teleperformance
de
Belfort.Photo
Jacques
BalthazardIl se distingue par sa spécificité à gérer les
relations des clients «privilégiés» et ce, seulement
après sept années d'existence.Il faut rappeler que
Teleperformance est en fait le précurseur des
campagnes de vente et d'abonnement et des
campagnes de marketing direct.
Du téléphoneen passant par les blogs et les
«chats»Au fil des années, Teleperformance n'a cessé
d'innover en utilisant le téléphone, les mails, mais
aussi les blogs, les «chats» pour offrir à ses clients de
nouvelles solutions de gestion de la relation
clients.Teleperformance a développé, par ailleurs,
une démarche qualité conçue comme «vecteur
essentiel de progrès», méthode appliquée chez
Teleperformance dans le monde entier.

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Teleperformance


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