L'Alsace Le Pays 28 septembre 2012 suite2 .pdf


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Catégorie : Actualités Régionales
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Moins d'un millier d'emplois dans le Territoire de Belfort
-JBD

Si les centres d'appels qui se sont installés depuis
2005, principalement dans le Territoire de Belfort,
n'ont pas fait de miracles, ils ont malgré tout permis
d'agréger quelque 900 emplois au plan local.
local.Si au
début des années 2000, l'émergence des centres
d'appel a pu, dans de nombreuses régions de France,
apparaître comme riche de promesses, les ambitions
ont depuis lors été revues à la baisse.Elles l'ont été
tout d'abord avec l'émergence de l'«offshore»,
autrement la création de «call centers» dans des pays
à faible coût de main-d'ouvre.À droite, Laurence,
l'une des conseillères de Teleperformance venue de
l'Éducation nationale.Photo JBDCertains acteurs de
la filière comme ESDI Europen Line, implanté à
Belfort, se sont repositionnés après avoir tenté
l'aventure en Tunisie.
ESDI s'est, pour sa part, retiré et s'est recentré sur son
cour de métier, à savoir l'assistance technique dans
l'informatique et la gestion des stocks dans la grande
distribution et les centrales pharmaceutiques.D'autres
acteurs comme Teleperformance ont adopté «une
stratégie de croissance offshore raisonnée justifiée
par une offre privilégiant la qualité des services
fournis plutôt qu'une réduction des coûts néfaste à
notre marché ».
Il convient de préciser que Teleperformance est
encore présent au Maroc et en Tunisie.Toujours est-il
que cette stratégie a mis un coup d'arrêt aux créations
d'emploi dans l'Hexagone.
Le fait est que le Territoire de Belfort n'a pas échappé
à cette tendance même si les emplois créés ont, en
grande partie, été consolidés par plus de technicité,
une professionnalisation plus affirmée des postes
concernés.Il n'en demeure pas moins que la crise de
2008-2009 et celle présente interdisent tout espoir de
relance du secteur.
Il est significatif que le surcroît d'activité envisagé
dans les prochaines semaines chez Teleperformance
se traduise par des recrutements en contrats à durée
déterminée (CDD).
On est jamais assez prudent.
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Teleperformance


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