mission dgos rapport modernisation des samu 07 2010.pdf


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SOMMAIRE

1.

ÉTAT DES LIEUX ......................................................................................................................... 4
1.1. MÉTHODE ET CALENDRIER .............................................................................................................. 4
1.1.1. MÉTHODE........................................................................................................................ 4
1.1.2. CALENDRIER................................................................................................................... 5
1.2. RÉSULTATS......................................................................................................................................... 5
1.2.1. Données d’activité ............................................................................................................ 5
1.2.2. Volet technique ................................................................................................................. 6
1.2.3. Volet ressources humaines .............................................................................................. 9
1.2.4. Volet structure & organisation ........................................................................................ 10
1.3. ANALYSE ........................................................................................................................................... 11
1.3.1. Existe-t-il un SAMU « idéal » ?....................................................................................... 11
1.3.2. Grandes tendances ........................................................................................................ 11
1.3.3. Critique de l’enquête....................................................................................................... 11

2.

OBJECTIFS ET RECOMMANDATIONS ................................................................................... 13
2.1. PRÉAMBULE...................................................................................................................................... 13
2.2. OBJECTIFS ........................................................................................................................................ 13
2.2.1. MISSIONS DU SAMU..................................................................................................... 13
2.2.2. RESPECT DES NORMES ............................................................................................. 14
2.2.3. OBJECTIFS CIBLÉS ...................................................................................................... 14
2.3. RECOMMANDATIONS OPÉRATIONNELLES .................................................................................. 15
2.3.1. SYSTÈMES d’INFORMATION ET DE COMMUNICATION ........................................... 15
2.3.2. RESSOURCES HUMAINES .......................................................................................... 17
2.3.3. LOCAUX ......................................................................................................................... 18
2.3.4. ORGANISATION DES RELATIONS ENTRE SAMU ..................................................... 21
2.3.5. DÉMARCHE QUALITÉ................................................................................................... 22
2.3.6. ÉVALUATION ................................................................................................................. 22

3.

CONCLUSION ............................................................................................................................ 23

4.

LEXIQUE..................................................................................................................................... 24

5.

ANNEXES ................................................................................................................................... 25

Remerciements particuliers : au Dr P. Dreyfus (Dijon, Secrétaire de la commission évaluation de Samuurgences de France), au Dr P. Pès (Nantes) et au Dr F. Berthier (Nantes) pour leur expertise ainsi que leur
aide à la réalisation de l’enquête et à la rédaction de ce rapport.

Mission relative à la modernisation des SAMU – juillet 2010

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