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ETABLISSEMENT N° 9

RÉUNION DÉLÉGUÉS DU PERSONNEL
DSC KX
FEVRIER 2013
QUESTIONS

RÉPONSES

1/ Quels sont les montants des prestations de Cela n est pas du ressort des DP
la conciergerie ?
2/ Quelle est la stratégie du marketing et du Nous n’avons pas de stratégie pour contrer la
commercial
France
pour
contrer
la conciergerie, mais plutôt pour proposer des
conciergerie ?
Services Personnalisés à l’aéroport
3/ Plusieurs incidents sont survenus sur des
accueils impliquant la conciergerie, aurons
nous des réunions avec la conciergerie pour
leur rappeler leur rôle et le notre ?

Lors d’incidents sur le Salon 200 impliquant la
Conciergerie, nous effectuons des remontées
au Salon 200 pour réexpliquer les règles en
cours sur la plateforme.

4/ L’activité sur les vols privés est elle en Nous reviendrons vers vous à la prochaine DP
baisse sur ces derniers mois ?
avec des données.
5/ Est il normal que les AMDE SCC
choisissent leurs accueils ? En analysant les
retours d accueils vous remarquerez que
certains AMDE se focalisent sur une
typologie de clients.

Les Amde SCC sont présents sur les accueils
sensibles en fonction
des contraintes
exploitation.
Concernant les autres accueils, ils peuvent les
choisir.

6/ Est il normal qu’un AMDE SCC décide de Afin de lisser l’activité au maximum, L’Amde
travailler les agents sur les accueils P à J+3 ? SCC peut demander aux agents de travailler
sur la préparation P à J+3.
7/Les agents SCC doivent ils obéir à ce genre Cette décision a été prise en connaissance de
de directive au détriment de l’activité à J et causes.
J+1 ?
8/ Est-il normal qu’un AMDE SCC se greffe L’Amde SCC peut accompagner un agent sur
sur un accueil sur lequel il n’était pas prévu et un accueil.
surtout sur lequel sa présence n était pas
utile ?
9/ Un AMDE SCC présent dans un salon est il Un Amde est un responsable hiérarchique, et
habilité à désamorcer un clash avec un de fait, peut désamorcer un clash avec un

client ?

client.

10/Est-ce normal qu’un AMDE SCC se La phrase sans doute mal été interprétée.
permette
de
dire
en
briefing
que
l’organisation de la vie privée est secondaire
par rapport au travail ?
11/ Est-ce normal qu’un AMDE SCC demande Nous
recevons
les
rapports
d
IRG
fréquemment des RNP ou des heures sup ?
quotidiennement, et ne constatons aucun abus.
Il y a-t-il des contrôles par rapport à ces
demandes d’AMDE ?
12/Organisez vous des réunions avec le staff Des réunions sont organisées régulièrement
SCC ? Car
les agents du SCC sont avec les Amde, leaders et agents.
démotivés, ils ont l’impression qu’une chasse
est menée dans les équipes pour trouver des
boucs émissaires. Il serait peut être bon
d’organiser des réunions avec les agents et
les AMDE pour éviter une dégradation des
relations.


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