Etude de cas TCP MAKENENE .pdf


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Auteur: alino

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18/04/2013

Séminaire atelier d’évaluation du projet
Télécentres Communautaires Polyvalents
Hôtel MONT FEBE du 17 au 19 avril 2013

Session 1: Etudes de cas
Le Télécentre de Makénéné

Présenté par:
BELOMBO ATCHOM Christian Clovis
Gestionnaire du TCP de Makénéné

PLAN DE L’EXPOSE

par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

1

18/04/2013

 le TCP de Makénéné est le premier TCP ouvert au Cameroun
Il a été inauguré le 11 juillet 2006

par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

I – MOYEN MATÉRIEL, TECHNIQUE ET TECHNOLOGIQUE
Le TCP est construit sur 200m² et dispose de 6 salles dont les superficies et leurs
Utilisations sont consignées dans le tableau
Pièces

Dimension m²

Usage

Espace

Adéquat

1

25

Formation, accueil

2

30

Internet, TéléFax, Bureaux

3

12

Salle des serveurs

x

4

15

Bureau du gestionnaire

x

5

9

Salle de maintenance

x

6

20

Salle de réunion

Non adéquat

Motif

x

Salle petite

x

Salle petite

x

par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

2

18/04/2013

I – MOYEN MATÉRIEL, TECHNIQUE ET TECHNOLOGIQUE
Le tableau présente le type de meuble du Télécentre ainsi
que les quantité
Type de meubles

Nombre

Espace
Adéquat

Tables métalliques

2

x

Tables en bois

06

x

Chaises en bois

21

x

Table en bois en forme de
‘‘U’’

01

x

Comptoir de caisse

01

x

Cabines téléphoniques

03

x

Inadéquat

par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

I – MOYEN MATÉRIEL, TECHNIQUE ET TECHNOLOGIQUE
Le tcp dispose de tout le matériel technique et technologique (
Nécessaire pour son fonctionnement à savoir: ordinateurs, copieur, téléviseur ,
Scanner, fax,… le tableau suivant présente tous les appareils du tcp et leurs états

Appareils

Unités centrales

Moniteurs
Ordinateur
portable P4
Serveur TEG

Types/marques

Quantité

Source
d’acquisition

Pentium 4
Pentium 3
Pentium 2
Serveur
Ecran 17’’
Ecran 17’’
HP

4
5
1
1
5
04
01

Minpostel
TCP
TCP
Minpostel
Minpostel
TCP
TCP

Utilisation

Cause

Utilisé

Non utilisé

oui
oui

non
non
non

03 en panne
panne
panne

non

panne

oui

TEG

01

Minpostel

oui

Ordinateur P4

TEG

01

Minpostel

oui

Ordinateur P4

TEG

01

Minpostel

oui

Ordinateur P3

compaq

06

TCP

oui

par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

3

18/04/2013

I – MOYEN MATÉRIEL, TECHNIQUE ET TECHNOLOGIQUE
Switch
Imprima
ntes
Switch
Passerell
e VoIP
Webcam
Webcam
Fax

speed
Hp laserjet
Hp deskjet
D-link
D-link

01
01
03
01
01

TCP
Minpostel
TCP
Minpostel
TCP

Imation
Imation
brother

04
01
01

TCP
TCP
Minpostel

oui
oui

Télépho
ne

depaepe

05

Minpostel

oui

03
03

TCP
TCP

oui

04

Minpostel

oui

Casque
Haut
parleur
Onduleu
r
Onduleu
r
Scanner
Télépho
ne pour
call box

APC
APC

02

TCP

Benq
panasonic

01
06

TCP
TCP

oui
oui
oui

Non
Non

Panne
01 panne

non
non

Pas
d’Internet
panne

non

Pas de ligne
téléphoniqu
e
Pas de ligne
téléphoniqu
e
panne

non

panne

Suite des
équipements
techniques

oui
Panne

par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

I – MOYEN MATÉRIEL, TECHNIQUE ET
TECHNOLOGIQUE
Camér
sony
a
numéri
que
Télévi
sony
seur
Lecteu samsung
r DVD
Group
e
électro
gène
Photoc Canon
opieur Canon
perfor
euse
Tiroir
optiqu
e
Poste
CTpho
ne
Régula
teur de
tensio
n

01

Minpos
tel

oui

01

Minpos
tel
Minpos
tel
TCP

oui

non
oui

01

TCP
Minpos
tel
Minpos
tel
Camtel

Huawei

01

Camtel

oui

APC

02

TCP

oui

02
01

01
01
01

Suite des
équipements
techniques

oui
oui

hors
service

oui
oui

non

1 panne

par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

4

18/04/2013

I – MOYEN MATÉRIEL, TECHNIQUE ET TECHNOLOGIQUE
La figure suivante illustre la proportion d’appareils acquis
par le TCP par rapport au matériel livré par le MINPOSTEL

matériel acquis
par TCP
matériel
Minpostel

La deuxième figure illustre la proportion d’appareils en état de marche

en état de
marche
en panne

Rpar BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

II- MANUELS ET LOGICIELS INSTALLÉS AU TCP
Outres le guide d’exploitation des tcp, nous disposons d’un ensemble de
documents et CD nécessaire à la maintenance, la formation des usagers
et à la prise en main des équipements
Listes des manuels :
•Programmeur (java, flash, dreamwever)
•Multimédia (adobe premier, convertisseur 2)
•Formation Internet, administration d’un serveur Internet,
•Manuel Norton
•Manuel d’utilisation des CD-ROM
•Manuel d’utilisation d’un rétroprojecteur numérique,
•Excel complet
•Manuel CDS/ISIS version 2.3.
Listes des CD ROM disponibles:
•Microsoft windows xp (tous les pack), vista
•Windows 2003 office pro 2003
•CD formation Internet,
•CD formation word et Excel
•Cd formation réseaux
•Cd formations maintenance
par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

5

18/04/2013

III- PROBLÈMES TECHNIQUES
Dans nos activités au tcp, nous rencontrons des problèmes techniques tels que: les
interruptions de l’énergie électrique, les pannes des équipements, les ruptures de stock
et les interruptions du signal internet. Le tableau présente les problèmes ainsi que les
méthodes de solution ainsi que leurs fréquences.


Type
de
techniques

problèmes Solution par :
Personnel

1
2
3
4

Arrêt de l’ordinateur
Panne de l’imprimante
Logiciel non fonctionnel
Révision
routinière
l’ordinateur
5
Panne photocopieur
6
Rupture de stock
7
Réseau Internet
Problèmes d’électricité
8
Coupure d’électricité
Problèmes téléphone/connexion
9
Interruption de signal
10
Tonalité d’occupation

Fréquence
problème

Quelqu’un
d’autre

x

Fréquent
Rare
Fréquent
Fréquent

x
x
x

de

x

Fréquent
Rare
Rare

x

Trop Fréquent

x
x

Fréquent
Fréquent

x
x

La figure suivante montre la proportion de jours sans
énergie électrique dans la ville de Makénéné en un mois
70
60
50
40
30
20
10
0

Histogrammes
3D 1

jours sans
énergie

par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

jours avec
énergie

IV – PERSONNEL DU TCP
Le personnel du tcp de Makénéné est composé de 4 personnes: un gestionnaire,
deux agents d’exploitations et un gardien. Le tableau ci-dessous présente le
personnel avec le niveau ainsi que pour chacun, sa date de prise de service.


NOM ET PRENOM

QUALIFICATION

QUALITE

DATE DE PRISE DE
SERVICE

BELOMBO ATCHOM
Christian Clovis

Ingénieur Télécom
Maîtrise en informatique

Gestionnaire

15 janvier 2006

01

NANA Herric Mérimé

Probatoire F3

Agent
d’exploitation

15 janvier 2006

MIGNE Georgette

BEPC

Agent
d’exploitation

10 janvier 2010

Gardien

09 janvier 2010

BASSILEKIN Max
Stephen

BEPC

02
03
04

par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

6

18/04/2013

V – SERVICES OFFERTS AU TCP
Domaines de Prestation

Le tcp de Makénéné, depuis sa mise
en service offre des services comme:
Le service Internet

Internet

Bureautique

La bureautique
Multimédia

Les services multimédias et
audiovisuels
Les formations
Formations

Les cartes Camtel, MTN et Orange
La papeterie
Les produits CANAL+

par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

Téléphone

Papeterie

Prestations
Accès Internet 30 min
Accès Internet 1 h
Accès Internet 2 h
Messenger avec Web Cam 1h
Saisie de document
Impression simple/ blanc
Impression simple couleur
Scanner (Photo et autres)
Photocopie format A3
Photocopie
reportage et montage vidéo
montage vidéo simple
reportage simple
gravure
vente DVD
vente CD vierge
vente CD sans pochette
téléchargement
- transfert VHS – VCD - DVD
Secrétariat bureautique 9 mois
Bureautique 3 mois
Maintenance informatique 10 mois
Initiation à l’informatique 1 mois
Initiation à Internet 1 semaine
MTN, ORANGE
Envoi FAX
Réception FAX
CD
Imprimés (acte,….)
Grde enveloppe A4
Moyenne enveloppe A5
Petite enveloppe
Papier canson A4
Papier photo
Chemise
Cahier
Bic
Autre

V – SERVICES OFFERTS AU TCP
Les services les plus sollicités sont :
Le service Internet
La bureautique
Les formations
Ces trois services représentent les
60% des recettes du TCP

par BELOMBO ATCHOM Christian Clovis

7

18/04/2013

VI – SITUATION FINANCIERE DU TCP DE 2006 A 2012
En ce qui conserne la situation financière du tcp, le tableau ci-dessous présente
Les recettes, subventions et charges du tcp de 2006 à 2013
2006

2007

2008

1 350 985

2 002 840

2010
1 881 060

2012

460 800

2009
1 984 460

2011

RECETTES TCP

1 489 640

528 100

SUBVENTION :

2 250 000

3 093 750

1 968 750

3 200 000

3 260 000

00

00

SALAIRES, MAINTENANCE

Subvention virée à la Mairie par CAMPOST

Subvention transférée au
contrôleur départemental MINFI

Salaires payés au

CHARGES :

440 700

2 001 655

1 580 950

MINPOSTEL
1 223 375

1 886 255

2 171 060

464 750

MAINTENANCE,
CONSOMMABLES,
INVESTISSEMENTS (NOUVEAU
MATERIEL)

•EVOLUTION DES CHARGES, DE LA SUBVENTION ET DES RECETTES
3500000
3000000
2500000
2000000

recettes

1500000

subvention

1000000

charges

500000
0
2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

VI – SITUATION FINANCIERE DU TCP DE 2006 A 2012
Entre 2006 et 2010, les recettes du Télécentre sont en constante
augmentation grâce aux prestations crées au TCP comme la commercialisation
des produits MTN, Orange, CANAL+, Camtel et les formations.
Pour cette période, nous avons acquis sur fonds propre du TCP plusieurs
appareils (ordinateurs, imprimantes, copieur, groupe électrogène).
A partir de 2012 les recettes du TCP ont chutées à cause d’une rupture de la
connexion Internet pendant deux ans (2010-2012), la concurrence du point
commercial de Camtel et du bureau de Poste tous deux installés dans le TCP.
Le premier commercialise les produits Camtel et le second les produits MTN,
Orange et CANAL+.

8

18/04/2013

VII - COMITÉ DE GESTION DU TCP ET RELATIONS AVEC LES AUTORITÉS

Le comité de gestion a été crée par le Sous-préfet de Makénéné et se compose
comme suit :
Président : le Sous-préfet de Makénéné
Vice président : Le Maire de la Commune Rurale de Makénéné
Secrétaire/Trésorier : Le Gestionnaire du Télécentre de Makénéné
Conseiller n°1 : Un Représentant désigné par le Sous-préfet de la localité où est installé le Télécentre
Conseiller n°2 : Chef d’équipe de la province du projet TCP, représentant le Ministère des Postes et
Télécommunications.

 Le Président du Comité est l’ordonnateur des dépenses du Télécentre à l’exception des
charges générales de fonctionnement.
Les questions liées aux infrastructures d’accès et au personnel relèvent du Ministère des
Postes et Télécommunications.

CONCLUSION

Le Télécentre de Makénéné est maintenant rendu à sa huitième année de
fonctionnement, nous pouvons constater la réalisation de plusieurs projets,
l’augmentation du parc informatique et multimédia grâce au Minpostel et aux
ressources propre du TCP.

Nous remercions d’ailleurs la Direction de la planification et du
développement des P et T, la cellule des projets et le Sous-préfet de Makénéné
pour l’assistance et les orientations en tout temps. Néanmoins, nous rencontrons
des problèmes techniques tels que la mauvaise qualité de l’énergie.

Le problème majeur est celui du statut du personnel qui attend toujours un
profil de carrière après huit ans de travail au TCP

9


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