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FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page2

CHIFFRES CLÉS
vente à distance e-commerce

ÉDITION

2012

Vente à distance et e-commerce aux particuliers
LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE

LES ACHETEURS EN LIGNE

Vente de produits et services

37,7

2011

25

Nombre
d’acheteurs
en ligne

42,9

36,4

31

2009

millions

Ensemble des ventes à distance

2010

31

37,7
42,9
milliards €
e-commerce
en 2011

Ensemble des ventes en ligne

30,7

milliards €
ventes à distance
en 2011

Source : Fevad

VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
Y compris e-commerce

21,4
milliards €
en 2011

en milliards d’Euros

21,4

2011

18,4

2010

16

2009

fin 1er trimestre 2012

Nombre d’internautes

40,2

millions

en milliards d’Euros

Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2012

96%

d’acheteurs
satisfaits

de leurs achats sur internet au cours
des 6 derniers mois
Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012

Source : Fevad

77%

POIDS DES VENTES SUR INTERNET
SELON LES SECTEURS

des Français achètent
à distance (internet,
téléphone, courrier)

Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010

Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations)
parts de marché (estimations)

15 %
9%
3,8
habillement
chaussures
accessoires
linge de maison*

18 %

66 000 62%

1,5

emplois dans le
e-commerce en 2010

9%
1,9

3,2
produits
techniques
(électroménager,
télécoms, électronique grand public,
photo,micrro-informatique)**

mobilier,
luminaires,
arts de la table,
décoration***

Source : Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta***

produits culturels
physiques et dématérialisés musique,
vidéo, jeux en ligne,
livre numérique **

(en équivalents temps plein)

des entreprises
prévoient une
augmentation
de leurs effectifs
en 2012

Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010
CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012

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LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS
LES STRATÉGIES RELATION CLIENT

NOMBRE DE SITES MARCHANDS
ACTIFS EN FRANCE

100 400

Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011

89%

81 900
64 100

des entreprises interrogées
déclarent avoir déjà mis
en place des actions sur les
réseaux sociaux.
Elles devraient
être plus de
95 % en 2012

+23 %

47 300
35 500
2007

2008

2010

2009

2011

Source : iCE Fevad - janvier 2012

ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT
PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS

L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE

44 %

Plus de 10 000

29 %

De 1 000 à 10 000
21 %

De 100 à 1 000
De 10 à 100
5%

Moins de 10
1%

Source : iCE Fevad - janvier 2012

TOP 15 DES SITES « e-commerce »
LES PLUS VISITÉS EN FRANCE
Site
% des ménages ayant accès à internet à la maison
% des particuliers ayant acheté sur internet en 2011
Source : Fevad à partir des données Eurostat
« Internet usage en 2011 – Households and individuals »

LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE
EN EUROPE EN 2011 En milliards d’euros
9

30

+9 %

+17

Pays-Bas

3

+22

%

France

1,2
+24

2

%

%

+16

%

Royaume Uni

Allemagne

7,7

Belgique

80

4,9
+14

8
%

+19

%

Danemark
Italie
Source : Fevad à partir des données Interactive Media in
Retail Group (IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versandhandels e. V ; (bvh) ; Thuiswinkel, Pays-Bas ; Foreningen
for Dansk Internethandel (FDIH), Osservatorio NetcommSchool of Management Politecnico di Milano, BeCommerce
NB : les méthodes d’estimation sont différentes selon les pays

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Amazon
PriceMinister
eBay
Cdiscount
Fnac
Groupon
La Redoute
Voyages-Sncf
Carrefour
Vente-privee
Rue du Commerce
3 Suisses
Pixmania
Darty
Sarenza

Visiteurs uniques
mois

Visiteurs uniques
jour

12 592 000
9 025 000
8 970 000
8 941 000
8 207 000
7 966 000
7 422 000
7 086 000
6 260 000
6 224 000
5 400 000
5 233 000
5 214 000
4 357 000
3 809 000

1 299 000
871 000
1 349 000
798 000
696 000
930 000
595 000
531 000
455 000
1 301 000
380 000
365 000
365 000
283 000
236 000

Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France –
Tous lieux de connexion – Moyenne Mensuelle des mois de janvier, février, mars 2012 –
Applications Internet exclues

Im

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LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE

TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI
LA POPULATION INTERNAUTE

(AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS)

au 1er trimestre 2012

en % des internautes

Voyage/Tourisme
Services
Produits culturels
Habillement/mode
Produits techniques
Univers de la maison
Beauté/Santé
Jeux et jouets
Petit et gros électroménager
Alimentation et produits
de grande consommation
Articles et matériel de sport
Pièces/Équipements auto

56 %
53 %

78 %
75 , 8 %
77, 2 %
16 - 24 ans
25 - 34 ans
87, 2 %
35 - 49 ans
85 , 3 %
78 , 3 %
50 - 64 ans
65 ans et plus
69, 3 %
CSP +
89, 2 %
CSP 76 , 7 %
75, 2 %
Retraités
Paris et région parisienne
79, 5 %
Province
76 , 3 %
Hommes
Femmes

49 %
44 %
35 %
24 %
23 %
18 %
17 %
16 %
13 %
12 %

Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012

(*) Billetterie, développement photo, téléchargement payant d’applications mobile, de titres de musique, de films vidéos,
de logiciels, de logos ou de sonneries, Souscription à un accès internet et/ou une offre téléphonique et/ou de télévision,
abonnement numérique (presse, musique en ligne) à des revues ou des magazines, abonnement en ligne (presse papier,
écoute de musique en ligne)

Moyenne = 77 %
0

20

40

60

80

100

Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Fin mars 2012

LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
% des acheteurs en ligne

25 %

Portefeuille en ligne (Paypal…)
Chèque cadeau

12 %

Carte bleue virtuelle

11 %

Paiement par chèque

90 €

79 %

Carte bancaire

montant moyen
d’une transaction
en ligne

8%

Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2012

MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS
84 %

Livraison directement chez vous

48 %

Livraison en point relais
Impression de votre réservation suite à la commande

33 %

Retrait ou mise à disposition dans le magasin

21 %
15 %

Téléchargement
Autre lieu de livraison

Source : Fevad, Bilan e-commerce,
janvier 2012

DÉPENSE MOYENNE
D’UN ACHETEUR

5%

Dépense par acheteur par an
Nombre de transactions par acheteur par an

Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012

13,7

14

M-COMMERCE
des acheteurs
en ligne ont déjà
acheté à partir
de leur téléphone
mobile (téléchargements
d’applications mobiles exclus)
soit plus de :

14 %
4,3

VENTE ENTRE INTERNAUTES
des internautes
ont acheté ou vendu
sur des sites de ventes
entre particuliers
au cours des 6 derniers mois
(produits neufs ou d’occasion)

51 %

12,2

12

11,4

10

9,8

8

8,7

6

790

1115
1025

Source : Médiamétrie, mai 2012

1 000
800

900
600

4
200

2
0

millions de Français ont déjà acheté
à partir de leur mobile

1 200

1230

0

2007 2008 2009 2010 2011
Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings

Source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2012

3

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Vente à distance et e-commerce
aux professionnels
PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS

2011

2009

2008

2010

+18 % +7 %

+19 %

+10 %

73 %

des professionnels utilisent
Internet pour passer leurs
commandes ; 32 %
exclusivement Internet

Source : Fevad, Bilan 2011

Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012

LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE
« Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? »
Internet

73 %

e-mail

31 %

Téléphone

31 %

E-COMMERCE B TO B EN EUROPE

30 %

Fax

en % des entreprises

27 %

Magasin

28

Danemark

LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B

Norvège

« Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ? »

Autriche

Consultation d’un catalogue papier

51 %

Consultation du site de l’enseigne

71
36

61

15

59
22

Allemagne

54

41 %

Consultation des sites Internet concurrents

19

30 %

26

Suède

16 %

Requête sur un moteur de recherche

27

Belgique

15

EU (27)

LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE
5

Italie
39 %

Des prix plus intéressants
32 %

La rapidité de livraison

31 %

J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne

36

33

27
13

France

49

35
24

Pays-Bas

« Pour quelles raisons avec-vous choisi d’acheter sur ce site internet plutôt
que sur un site concurrent ? »

12

27
23

Espagne

29 %

La disponibilité des produits
La confiance que j’ai dans cette enseigne

50

Royaume-Uni

17 %

Contact avec un représentant commercial

0

21 %

Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels - Source : Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012

20

40

60

80

% des entreprises qui vendent en ligne en 2011
% des entreprises ayant effectuées des achatsen ligne en 2011
Source : Eurostat année 2011

fédération e-commerce et vente à distance
60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com
Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée
pour chaque information.

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