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CHIFFRES CLÉS
vente à distance e-commerce
ÉDITION
2012
Vente à distance et e-commerce aux particuliers
LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE
LES ACHETEURS EN LIGNE
Vente de produits et services
37,7
2011
25
Nombre
d’acheteurs
en ligne
42,9
36,4
31
2009
millions
Ensemble des ventes à distance
2010
31
37,7
42,9
milliards €
e-commerce
en 2011
Ensemble des ventes en ligne
30,7
milliards €
ventes à distance
en 2011
Source : Fevad
VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
Y compris e-commerce
21,4
milliards €
en 2011
en milliards d’Euros
21,4
2011
18,4
2010
16
2009
fin 1er trimestre 2012
Nombre d’internautes
40,2
millions
en milliards d’Euros
Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2012
96%
d’acheteurs
satisfaits
de leurs achats sur internet au cours
des 6 derniers mois
Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012
Source : Fevad
77%
POIDS DES VENTES SUR INTERNET
SELON LES SECTEURS
des Français achètent
à distance (internet,
téléphone, courrier)
Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010
Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations)
parts de marché (estimations)
15 %
9%
3,8
habillement
chaussures
accessoires
linge de maison*
18 %
66 000 62%
1,5
emplois dans le
e-commerce en 2010
9%
1,9
3,2
produits
techniques
(électroménager,
télécoms, électronique grand public,
photo,micrro-informatique)**
mobilier,
luminaires,
arts de la table,
décoration***
Source : Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta***
produits culturels
physiques et dématérialisés musique,
vidéo, jeux en ligne,
livre numérique **
(en équivalents temps plein)
des entreprises
prévoient une
augmentation
de leurs effectifs
en 2012
Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010
CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012
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LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS
LES STRATÉGIES RELATION CLIENT
NOMBRE DE SITES MARCHANDS
ACTIFS EN FRANCE
100 400
Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011
89%
81 900
64 100
des entreprises interrogées
déclarent avoir déjà mis
en place des actions sur les
réseaux sociaux.
Elles devraient
être plus de
95 % en 2012
+23 %
47 300
35 500
2007
2008
2010
2009
2011
Source : iCE Fevad - janvier 2012
ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT
PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS
L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE
44 %
Plus de 10 000
29 %
De 1 000 à 10 000
21 %
De 100 à 1 000
De 10 à 100
5%
Moins de 10
1%
Source : iCE Fevad - janvier 2012
TOP 15 DES SITES « e-commerce »
LES PLUS VISITÉS EN FRANCE
Site
% des ménages ayant accès à internet à la maison
% des particuliers ayant acheté sur internet en 2011
Source : Fevad à partir des données Eurostat
« Internet usage en 2011 – Households and individuals »
LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE
EN EUROPE EN 2011 En milliards d’euros
9
30
+9 %
+17
Pays-Bas
3
+22
%
France
1,2
+24
2
%
%
+16
%
Royaume Uni
Allemagne
7,7
Belgique
80
4,9
+14
8
%
+19
%
Danemark
Italie
Source : Fevad à partir des données Interactive Media in
Retail Group (IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versandhandels e. V ; (bvh) ; Thuiswinkel, Pays-Bas ; Foreningen
for Dansk Internethandel (FDIH), Osservatorio NetcommSchool of Management Politecnico di Milano, BeCommerce
NB : les méthodes d’estimation sont différentes selon les pays
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Amazon
PriceMinister
eBay
Cdiscount
Fnac
Groupon
La Redoute
Voyages-Sncf
Carrefour
Vente-privee
Rue du Commerce
3 Suisses
Pixmania
Darty
Sarenza
Visiteurs uniques
mois
Visiteurs uniques
jour
12 592 000
9 025 000
8 970 000
8 941 000
8 207 000
7 966 000
7 422 000
7 086 000
6 260 000
6 224 000
5 400 000
5 233 000
5 214 000
4 357 000
3 809 000
1 299 000
871 000
1 349 000
798 000
696 000
930 000
595 000
531 000
455 000
1 301 000
380 000
365 000
365 000
283 000
236 000
Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France –
Tous lieux de connexion – Moyenne Mensuelle des mois de janvier, février, mars 2012 –
Applications Internet exclues
Im
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LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE
TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI
LA POPULATION INTERNAUTE
(AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS)
au 1er trimestre 2012
en % des internautes
Voyage/Tourisme
Services
Produits culturels
Habillement/mode
Produits techniques
Univers de la maison
Beauté/Santé
Jeux et jouets
Petit et gros électroménager
Alimentation et produits
de grande consommation
Articles et matériel de sport
Pièces/Équipements auto
56 %
53 %
78 %
75 , 8 %
77, 2 %
16 - 24 ans
25 - 34 ans
87, 2 %
35 - 49 ans
85 , 3 %
78 , 3 %
50 - 64 ans
65 ans et plus
69, 3 %
CSP +
89, 2 %
CSP 76 , 7 %
75, 2 %
Retraités
Paris et région parisienne
79, 5 %
Province
76 , 3 %
Hommes
Femmes
49 %
44 %
35 %
24 %
23 %
18 %
17 %
16 %
13 %
12 %
Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012
(*) Billetterie, développement photo, téléchargement payant d’applications mobile, de titres de musique, de films vidéos,
de logiciels, de logos ou de sonneries, Souscription à un accès internet et/ou une offre téléphonique et/ou de télévision,
abonnement numérique (presse, musique en ligne) à des revues ou des magazines, abonnement en ligne (presse papier,
écoute de musique en ligne)
Moyenne = 77 %
0
20
40
60
80
100
Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Fin mars 2012
LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
% des acheteurs en ligne
25 %
Portefeuille en ligne (Paypal…)
Chèque cadeau
12 %
Carte bleue virtuelle
11 %
Paiement par chèque
90 €
79 %
Carte bancaire
montant moyen
d’une transaction
en ligne
8%
Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2012
MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS
84 %
Livraison directement chez vous
48 %
Livraison en point relais
Impression de votre réservation suite à la commande
33 %
Retrait ou mise à disposition dans le magasin
21 %
15 %
Téléchargement
Autre lieu de livraison
Source : Fevad, Bilan e-commerce,
janvier 2012
DÉPENSE MOYENNE
D’UN ACHETEUR
5%
Dépense par acheteur par an
Nombre de transactions par acheteur par an
Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012
13,7
14
M-COMMERCE
des acheteurs
en ligne ont déjà
acheté à partir
de leur téléphone
mobile (téléchargements
d’applications mobiles exclus)
soit plus de :
14 %
4,3
VENTE ENTRE INTERNAUTES
des internautes
ont acheté ou vendu
sur des sites de ventes
entre particuliers
au cours des 6 derniers mois
(produits neufs ou d’occasion)
51 %
12,2
12
11,4
10
9,8
8
8,7
6
790
1115
1025
Source : Médiamétrie, mai 2012
1 000
800
900
600
4
200
2
0
millions de Français ont déjà acheté
à partir de leur mobile
1 200
1230
0
2007 2008 2009 2010 2011
Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings
Source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2012
3
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Vente à distance et e-commerce
aux professionnels
PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS
2011
2009
2008
2010
+18 % +7 %
+19 %
+10 %
73 %
des professionnels utilisent
Internet pour passer leurs
commandes ; 32 %
exclusivement Internet
Source : Fevad, Bilan 2011
Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012
LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE
« Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? »
Internet
73 %
31 %
Téléphone
31 %
E-COMMERCE B TO B EN EUROPE
30 %
Fax
en % des entreprises
27 %
Magasin
28
Danemark
LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B
Norvège
« Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ? »
Autriche
Consultation d’un catalogue papier
51 %
Consultation du site de l’enseigne
71
36
61
15
59
22
Allemagne
54
41 %
Consultation des sites Internet concurrents
19
30 %
26
Suède
16 %
Requête sur un moteur de recherche
27
Belgique
15
EU (27)
LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE
5
Italie
39 %
Des prix plus intéressants
32 %
La rapidité de livraison
31 %
J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne
36
33
27
13
France
49
35
24
Pays-Bas
« Pour quelles raisons avec-vous choisi d’acheter sur ce site internet plutôt
que sur un site concurrent ? »
12
27
23
Espagne
29 %
La disponibilité des produits
La confiance que j’ai dans cette enseigne
50
Royaume-Uni
17 %
Contact avec un représentant commercial
0
21 %
Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels - Source : Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012
20
40
60
80
% des entreprises qui vendent en ligne en 2011
% des entreprises ayant effectuées des achatsen ligne en 2011
Source : Eurostat année 2011
fédération e-commerce et vente à distance
60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com
Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée
pour chaque information.
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