FSME questionnaire 2013 .pdf



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Auteur MC le 30/10/08
MAJ par MC le 20/12/2013

FSME - QUESTIONNAIRE ENTREPRISES

ENTREPRISE
Date

Prénom, NOM
Fonction

Pour chaque élément énoncé ci-dessous, entourez le nombre à droite qui reflète votre opinion en vous servant de l'échelle fournie.

COMMUNAUTE DE COMMUNES
Echelle
insuffisant

moyen

satisfaisant

très satisfaisant

1. Qualité accueil téléphonique, pertinence du choix de l’interlocuteur, rapidité à rappeler
en cas d’absence

1

2

3

4

2. Qualité du service apporté (professionnalisme, réactivité, réponse adéquate à vos
attentes, confidentialité, suivi après intervention)

1

2

3

4

3.

Relations avec les techniciens

1

2

3

4

4.

Relations avec les élus

1

2

3

4

Description/identification des éléments étudiés

QUALITE DU SERVICE

Remarques

CERTIFICATION ISO 14001 DU PARC ACTIVESTRE
Echelle
insuffisant

moyen

satisfaisant

très satisfaisant

a/ la certification ISO 14001

1

2

3

4

b/ les moyens utilisés (réunion, mail, lettre INFO ISO…)

1

2

3

4

Description/identification des éléments étudiés

SYSTEME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
5.

Comment jugez-vous la communication sur :

6. La certification ISO 14001 a-t-elle un impact en terme,
d'image auprès de vos fournisseurs et/ou clients

OUI

NON

Autre, précisez…

O:\SERVICE ECO\ACTIVESTRE\ISO 14001\- S . M . E -\ACTIONS DU SME\QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION 12 2013\FSME - questionnaire 2013

1

Auteur MC le 30/10/08
MAJ par MC le 20/12/2013

FSME - QUESTIONNAIRE ENTREPRISES

ACTIVESTRE
Echelle
insuffisant

moyen

satisfaisant

très satisfaisant

a/ des jours de collecte des ordures ménagères (mercredi)

1

2

3

4

b/ du jour de collecte du tri (jeudi - semaines impaires)

1

2

3

4

c/ du nombre de collecte

1

2

3

4

8. COMMENT JUGEZ-VOUS DANS SON ENSEMBLE LE SERVICE COLLECTE ?

1

2

3

4

a/ réseau haut débit

1

2

3

4

b/ réseau EDF

1

2

3

4

c/ réseau GDF

1

2

3

4

c/ réseau téléphone

1

2

3

4

d/ réseau GSM

1

2

3

4

a/ débit d'eau potable

1

2

3

4

b/ qualité de l'eau potable

1

2

3

4

Description/identification des éléments étudiés

DECHETS
7. Que pensez-vous

RESEAUX
9. Comment jugez-vous la qualité de la prestation :

Observations :

10. Comment évaluez-vous :

11. Unité de traitement : constatez-vous des troubles olfactifs

OUI

NON

a/ Si oui,

OUI

NON

Souvent (une fois/mois)

OUI

NON

Très souvent (une fois/semaine et +)

OUI

NON

OUI

NON

Rarement (une fois/trimestre)

12. Quelle énergie utilisez-vous pour chauffer votre bâtiment ?

13. Connaissez-vous des difficultés d'approvisionnement en gaz, électricité ou autre source
d'énergie ? (coupures, dérangements…)
a/ Si oui, précisez

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Auteur MC le 30/10/08
MAJ par MC le 20/12/2013

FSME - QUESTIONNAIRE ENTREPRISES

Echelle
insuffisant

moyen

satisfaisant

très satisfaisant

a/ entrée du Parc

1

2

3

4

b/ espaces verts

1

2

3

4

c/ éclairage public

1

2

3

4

d/ piétonnier

1

2

3

4

e/ voirie

1

2

3

4

15. COMMENT JUGEZ-VOUS L’ASPECT GENERAL DU PARC ?

1

2

3

4

16. Que pensez-vous de la signalétique interne (panneaux circulation, plan, totems…) ?

1

2

3

4

17. Que pensez-vous de la signalétique externe (pour l'accès au Parc) ?

1

2

3

4

Description/identification des éléments étudiés

ESPACES COMMUNS
14. Comment jugez-vous dans le parc (concernant la qualité et la quantité) :

Remarques

SIGNALETIQUE

18. Avez-vous une remarque ou suggestion pour améliorer la signalétique interne et/ou externe au Parc ?

VOIRIE
19. Comment évaluez-vous la voirie interne en terme de :
a/ circulation/déplacements sur le Parc/marquage au sol

1

2

3

4

b/ aire de stationnement

1

2

3

4

c/ aires de manœuvre des poids lourds

1

2

3

4

d/ circulation poids lourd

1

2

3

4

20. Comment jugez-vous la voirie externe en terme d'accessibilité routière au Parc?

1

2

3

4

2

3

4

ANIMATION
21. Comment jugez-vous la qualité et la quantité d'information diffusée sur la vie et la
1
gestion du Parc et de l'animation (disponibilité immobilières, projets d'aménagements,
arrivées de nouvelles entreprises…)
a/ Si inf. ou égal à 2, dans quel domaines souhaiteriez-vous avoir un complément d'information ?

22. Souhaiteriez-vous qu’un service particulier soit mis en avant sur le Parc et/ou hors du
Parc ?
a/ Si oui, le(s)quel(s) ?

OUI

NON

REGLEMENT DE LOTISSEMENT & CAHIER DES CHARGES
23. Comment jugez-vous ces deux documents concernant :
a/ l'aspect architectural des bâtiment dans son ensemble

1

2

3

4

b/ les espaces verts

1

2

3

4

c/ Autres points, précisez

1

2

3

4

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Auteur MC le 30/10/08
MAJ par MC le 20/12/2013

FSME - QUESTIONNAIRE ENTREPRISES

ENTREPRISE
ENTREPRISE ET ENVIRONNEMENT
24. Avez-vous un service environnement ou un interlocuteur environnement ?

OUI

NON

25. Avez-vous un système de gestion environnemental ?

OUI

NON

27. Avez-vous un système d'assurance qualité (ISO 9000) ?

OUI

NON

28. Avez-vous des projets d’amélioration en matière d'économie d'énergie, d'économie d'eau
(ex : puits, capteurs solaires, photovoltaïque…)

OUI

NON

26. Si oui lequel (ISO 14001, EMAS, autres) ?

a/

Si oui, précisez ?

b/ A quelle échéance (court terme : 0 à 6 mois, moyen terme : 6 mois à 3 ans, long terme : + de 3 ans) ?

29. Souhaiteriez-vous bénéficier de conseils en matière d'économie d'énergie,
d'environnement ?

OUI

NON

OUI

NON

OUI

NON

OUI

NON

OUI

NON

a/ véhicule personnel

OUI

NON

b/ train

OUI

NON

c/ covoiturage

OUI

NON

d/ vélo

OUI

NON

OUI

NON

OUI

NON

OUI

NON

30. Comment jugez-vous l'état d'entretien des autres entreprises du Parc ?

31. Seriez-vous intéresser par une mutualisation de service (collecte déchets, entretien
espaces verts, achats groupés…) ?
a/ Si oui le(s)quels ?
32. Tenez-vous compte de critères environnementaux lors de vos achats ?
a/ Si oui, le(s)quel(s) ?

33. Avez-vous mis en place des actions pour limiter les impacts de votre activité sur
l'environnement ?
a/ Si, oui quelles sont ces actions ?

34. Etes-vous victime de nuisance (bruit voisinage ou A64, odeur), pollution (fumées…) ou
risques provoqués par une entreprise voisine ?
a/ Si oui, quelle en est la nature ?
b/ Si oui, quelle en est la source ?

ENTREPRISE ET DEPLACEMENTS
35. Quel est le mode de déplacement de vos salariés (trajet domicile/travail) ?

36. Envisagez-vous de développer le covoiturage ou actions pour l'opitimisation des modes de
déplacement ?
36. bis. Envisagez-vous de mettre en place des actions pour limiter les déplacements de vos
salariés (visio-conférence, télé-travail…) ?
36. ter. Développez-vous des actions pour limiter les risques professionnels liés au travail ?

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Auteur MC le 30/10/08
MAJ par MC le 20/12/2013

FSME - QUESTIONNAIRE ENTREPRISES

ENTREPRISE ET DECHETS
37. Produisez-vous des déchets inertes (déchets de construction, de réhabilitation, de
démolition : terre, béton, briques…)
a/ Si oui, le(s)quel(s) ?

OUI

NON

OUI

NON

OUI

NON

OUI

NON

OUI

NON

42. Avez-vous été victime d'un incident ces 12 derniers mois (ex : incendie) ?

OUI

NON

43. Avez-vous été victime de vandalisme, effraction ou vol ces 12 derniers mois ?

OUI

NON

38. Produisez-vous des déchets organiques (bois, déchets verts, restauration…)
a/ Si oui, le(s)quel(s) ?

39. Produisez-vous des déchets industriels banals (consommable informatique, DEEE,
métaux, papier, plastique, pneus, textile, verre…)
a/ Si oui, le(s)quel(s) ?

40. Produisez-vous des déchets dangereux (amiante, DASRI, éclairage, huiles minérales,
peinture, piles, accumulateur, pots catalytiques, résidu de traitement de surface, solvants…)
a/ Si oui, le(s)quel(s) ?

41. Traitez-vous avec des prestataires pour la collecte et l’élimination de vos déchets ?
a. Si oui, pour quel(s) déchet(s) ?

ENTREPRISE ET RISQUES

ENTREPRISE ET ACTIVESTRE
44. Globalement comment évaluez-vous votre implantation sur Activestre ?

1

2

3

4

45. Comment jugez-vous les relations avec les entreprises du Parc ?

1

2

3

4

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Auteur MC le 30/10/08
MAJ par MC le 20/12/2013

FSME - QUESTIONNAIRE ENTREPRISES

Echelle
très satisfaisant

satisfaisant

moyen

insuffisant

Description/identification des éléments étudiés

DIVERS ENTREPRISE
46. Combien d'emplois comptez-vous à ce jour ?
47. Avez-vous des prévisions d'embauches pour 2014 ?
48. Connaissez-vous des problèmes de recrutement ? (quels types)

49. Quel est votre chiffre d'affaire 2013 ?
50. Avez-vous des projets de développement, d'extension ?

a/ Si oui, avez-vous des besoins spécifiques par rapport à ces projets (export, expertise…) ?

Merci de votre participation.

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