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Résolution d’un problème de connexion

Opérationnel pur

Début de process

Connexion serveur

Type de problème ?

Client à bord

Problème d’authentification
- Vérifier le mail
- Réinitialiser le mot de passe
Aucun véhicule trouvé
- Vérifier que le partenaire a créé
son véhicule dans son
portail chauffeur.

Course révisable

-

Si le client ne l’a pas encore
rejoint, essayer de régler le
problème de connexion par
tous les moyens
Envoyer un mail à partenaires
(objet perte de connexion en
course) dès que sa ride est
terminée,
en
précisant
l’adresse d’arrivée et l’heure
d’arrivée.

Course au forfait

-

Expliquer au partenaire
que le statut de la
course est sauvegardée,
et qu’il peut terminer sa
course sans soucis et
nous rappeler dès que
celle-ci est terminée.

Fin de process

-

Autre

-

-

Faire successivement les
étapes
Activer le mode avion 10 sec
Vérifier le nom du point
d’accès
Réinitialiser le téléphone

Nom du point d’accès
Dans Réglage ou Réglage>Général
selon la version d’iOS, aller dans :
Réseau de données cellulaires >
Données cellulaires > Nom du point
d’accès. Il doit y avoir : websfr au lieu
de sl2sfr.

Recherche…

SFR 3G

Problème résolu
Rappeler en fin de
course si tjrs pas de
connexion

Lorsqu’un chauffeur manque
des courses car l’écran ne
réagit pas, il doit réinitialiser
le téléphone.

Rappel driver

Authentification ou
véhicule

-

Autre

Début de process

-

Faire successivement les étapes
Activer le mode avion 10 sec
Vérifier le nom du point d’accès
Redémarrer
normalement
le
téléphone, et déverrouiller la Sim
avec le code 0000

Problème
persistant

Fin de process
Demander au partenaire de passer au
bureau
- Enlever les restrictions, déverrouiller la
SIM et/ou réinstaller l’application
- Enlever la carte Sim et la réinsérer
- Changer le téléphone


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