COURS RELATION CLIENT BtoB BtoC 2emeCESSION .pdf
Nom original: COURS-RELATION-CLIENT-BtoB-BtoC-2emeCESSION.pdfTitre: COURS-RELATION-CLIENT-BtoB-BtoC-2ndCESSIONAuteur: SERGE MILON
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Mutation profonde du CRM
Avant: obtenir un log de la relation avec le client (sur base des remontées des profils
CRM, je lance des actions marketing)
Aujourd’hui: gérer une relation bilatérale (le client émet une opinion et j’agit
directement sur sa demande)
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Puisque la communication toile existe, je dois réagir dessus pour gérer d’une part mon e
ruputation, mais surtout ramener les moutons noirs
Crm traditionnel: un client diit a 3 personnes qu il est content, a diwx qu il est mécontent
Social crm, je sais intercepter les 13essages et agir dessus, soit en félicitations ou
conviction
Nespresso c’est mauvais
- Poster une étude indépendante sur la qualité comparative du produit sur le blog
- Contacter le surfer et lui demander ce qu’il trouve de mauvais, veut il faire partrie de
notre prochaine campagne de degustation?
Nespresso c’est super
- Envoyer un bon d’achat
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Article 10 de la nouvelle Déclaration des droits et responsabilité "Notre objectif est de
proposer des publicités, et d'autres contenus commerciaux ou sponsorisés, de façon
avantageuse pour nos utilisateurs et nos annonceurs. Pour nous aider à y parvenir, vous
acceptez les conditions suivantes : Vous nous autorisez à utiliser vos nom, photo de
profil, contenu et informations dans le cadre d'un contenu commercial, sponsorisé ou
associé (par exemple une marque que vous aimez) que nous diffusons ou améliorons.
Cela implique, par exemple, que vous autorisez une entreprise ou une autre entité à
nous rémunérer pour afficher votre nom et/ou la photo de votre profil avec votre
contenu ou vos informations sans vous verser de dédommagement".
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Synthétiser et augmenter les textes
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Oasis : très positif en terme d’image,
Peu de budget car multi canal pensé globalement (TV et web en même temps)
est rare
ce qui
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