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LES OUTILS ET TECHNIQUES DE LA DEMARCHE DE
RESOLUTION DE PROBLEME :
Complément de la fiche outil « DOPS (épreuve E5) Structure et outils »

Etapes de la Démarche

Techniques et outils utilisables
selon les besoins

1- Identifier et s’informer sur le
problème






2- Rechercher et analyser les causes
probables

 Arbre des causes
 Remue-méninge (en Anglais Brainstorming)
 Règle des 5M, diagramme d’Ishikawa

3- Déterminer les causes réelles

 Enquête, tableau de recueil de données,
 Graphique, histogramme
 Diagramme de Pareto

4- Rechercher les solutions
correctives, les évaluer et choisir
la plus adaptée












Remue-méninge (Brainstorming)
Schéma heuristique
Calcul de coûts
Calcul de rentabilité
Tableau avantages/inconvénients
Tableau causes/solutions
Matrice de compatibilité
Matrice de vote
Matrice multicritères
Diagramme en radar

5- Mettre en œuvre la solution
optimale







Plan d’action
Cahier des charges
Budget
Planning (Diagramme de Gantt)
Réseau PERT

6- Contrôler les effets de
l’application de la décision et
suivre les résultats

 Tableau de bord (indicateurs)
 Calcul des coûts prévisionnels et réels
 Mesure et analyse des écarts

Méthode du QQOQCP/Grille de Quintilien
Questionnaire d’enquête et entretien
Tableaux, graphiques, statistiques
Matrice des MOFF (en Anglais SWOT)

Shirley AVENGOZAR – Fiche Ressource – BTS AM2 – Lycée Juliette Récamier


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