implication du consommateur .pdf


Nom original: implication du consommateur.pdf
Titre: implication du consommateur
Auteur: Rayan

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Stimuli interne

Besoin ressenti physioligiquement

Stimuli externe

Causes :

Quoi ?

Publicité
Conversation

Reconnaissance du problème

Recherche de motivations liées au produit
Types de problèmes rencontrés
Intérêt Marketeur pour stimuli externe
Qu'est-ce qui les provoque ?
Comment cela a influencé le consommateur ?
Prix
Si besoin présent, produit avec disponibilité limitée

Rareté
Utilité

Force du besoin
Quantité d'informations de base
Intensité dépend

Facilité d'obtention d'informations
Intérêt aux nouvelles informations
Satisfaction à la recherche
Familles
Amis
Personnelles

Connaissances
Voisins
Réseaux sociaux
Publicités
Sites internet

Commerciales
Vendeurs / détaillants
Recherche de l'information
Emballages / présentoires
Sources d'informations

Articles de presse
Publiques

Tests comparatifs
Sites de consommateurs
Examen

Expérience

Manipulation
Consommation du produit

implication du consommateur

Produit

Processus de décision

Consommateur
Différence d'influence des sources
Promotion
Importance de la publicité ciblée
Messages personnalisés
Connaissance de l'offre augmente
Importance
Hausse d'information, réduit choix possible
Identifier les sources d'information de l'acheteur
A retenir pour l'entreprise

Découvrir les sources décisives
Elaborer une stratégie de communication liée

Parallèle à la recherche d'informations
Caractéristiques personnelles
Influencée par
Contexte
Réfléchir, choix mûrement définit
Actions possibles
Evaluation d'alternatives

Acte impulsif
Entourage
influence extérieure
Autres consommateurs
Comment les clients évaluent les produits concurrents
Pour les marketeurs :
Permet l'influence de leur décision
entourage
Attitude à autrui

Décision d'achat

Facteurs d'influences

Consommateurs
Situationnels imprévus

Eléments extérieurs inattendus

Satisfaction
Sentiments possibles
Mécontentement
Attentes du consommateur
Dépend de
Perception des performances du produit
Avantages réels
Proportionne argumentaire
Comportement post-achat

Smart vendeur

Engendrer réalité lors de l'achat
Sous-argumenter

Provoque enthousiasme
Ce qui est bien

Intérêt au produit
Ce qui est mauvais chez les autres
Dissonance cognitive
Ce qui est mal
Malaise éprouvé
Ce qui est bien chez les autres


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