الموارد البشرية و التغير .pdf



Nom original: الموارد البشرية و التغير.pdfTitre: memoirAuteur: hamza

Ce document au format PDF 1.4 a été généré par PDFCreator Version 1.0.2 / GPL Ghostscript 8.70, et a été envoyé sur fichier-pdf.fr le 26/01/2015 à 17:02, depuis l'adresse IP 105.235.x.x. La présente page de téléchargement du fichier a été vue 701 fois.
Taille du document: 1.9 Mo (244 pages).
Confidentialité: fichier public


Aperçu du document


‫وزارة ا ا و ا
ا ‬
‫ ــ ري ‬
‫آ ا م ا! وا م ا ‬
‫ ا ع‬

‫إدارة ا ارد ا
&‪ $%‬و ‬
‫ا ) ‪%‬‬
‫ *آ‪%‬ة ‪ -. / +‬دة ا ‪ , %‬ا ع‬
‫‪ 0 1230‬و‪ % 0‬ا ارد ا
&‪ $%‬‬

‫‪ 7 0‬إ‪%.‬اف ا!‪ 9‬د‪:‬‬

‫إ ‪4‬اد ا ‪:5‬‬

‫ ‬


د ة‬

‫ ‪ :‬ا & ‬
‫ر ‬

را‬
‫ ا‬
‫ ا‬

‫ وف‬
‫ ‬
‫ا زردو ‬
‫ ‪ $‬آ ت‬

‫ا ‪ 9‬ا ‪ :‬‬
‫‪2010 / 2009‬‬

‫ا ‬

‫ ‬

‫ ‪:‬‬
‫ أ ا ! ت وا ت ا آ ا ‬
‫ ‪ +‬ات * وزت ذ ' ا &‪$%‬م ا " ا ‪-‬ي * ‪ . /‬أو إدار ‪ 0‬و‪ 5‬د ‪ 4‬‬
‫دا> ! = ‪ +‬و‪ < %! .‬ط و ‪ .‬دي‪ ! 5 ،‬ا ‪$‬م ه‪ 8 . 0‬ا‪ 4 67‬‬
‫ ‪ 6‬ا ‪ 6‬ادا ‪$‬ا@‪ /‬ا?‪ 04 67‬ا ‪ A‬ر‪ . 07‬ت‬
‫و ‪ B‬ات‪ ،‬آ أن ا ! ا ‪$‬م ‪ F 05‬آ ود ! دا‪ +* E‬ا ‪ $D6‬‬
‫وا ‪ !4 B6‬أ ‪ 6 G‬ار وا ‪. 5 !6‬‬
‫إن ه‪ I-‬ا‪ +.J‬د ا * ة ه ‪ 05 K‬إ‪ D4‬ء أه ‪ NE O$‬و‪ 4‬ت آ <‪05 K‬‬
‫‪ 65‬ات ‪ .‬ه ‪ 7‬ا و? أه ‪ 05 %‬ا ‪ +‬ا ‪ + ، !6‬أه ‪ %‬إدارة‬
‫ا ‪$‬ارد ا و‪ 4‬ت ا ‪P5 ، B6‬دارة ا ‪$‬ارد ا ار ‪ 4$ * K‬‬
‫أوا ‪ %%7$‬رب ا ‪ + +‬ل إ ‪ S‬إدارة ‪ % % 6‬م وو‪ + NE O‬ة وذات‬
‫أه آ ة ‪ 05‬ا ! ‪ ،‬أ ‪ 4‬ت ا ‪ 5 B6‬آ <‪$D6 . " K‬ر‬
‫ا ‪ +‬دي ‪ T . = !6‬أ<‪ 05 ? 7 = %‬ا & ا ‪ %! ،0 !6‬ا ‪$‬م ‪ 4‬‬
‫‪ F‬أ‪ +.‬دا إ ‪ 6‬ا * و " ‪W.‬ه اف ‪ +.‬ة ا ى‪.‬‬
‫ ه‪-‬ا ا !‪ ? Y D‬ا &‪ X‬ا‪ . .‬إدارة ا ‪$‬ارد ا و‪ 4‬ت ا ‪ B6‬‬
‫‪ 05‬ا ! ‪ S 4‬أ س أ<‪ . %‬زا ‪ [&< 05‬ا ق‪ ،‬وآ < <‪ / $6 * 6‬و ‪ +‬‬
‫ا ‪ +‬ا ‪ !6‬ا ‪ ،‬ا ‪$‬ن ا ‪ =%‬ه! ‪ 05‬و ا ‪ D6‬ق إ ‪ S‬إدارة‬
‫ا ‪$‬ارد ا ‪ 4 O 05‬ا ‪ B6‬أن < = ‪$7 .‬ا<] وأ^ اف ه‪-‬ا ا ‪$`$‬ع‬
‫‪ X&! .‬و ‪ 05 / $‬و &‪ =%‬ا> ا ‪ %! . @G+‬و^ ‪ %<$ +‬‬
‫و ‪$D‬ره ‪.‬‬
‫و‪ ! @ 5 4‬ه‪-‬ا ا ‪ T‬إ ‪$X5 > S‬ل ‪$7 N 6A K* 4‬ا<] ه‪-‬ا‬
‫ا ‪$`$‬ع‪.‬‬
‫‪1‬‬

‫ ‬

‫‪ 0&5‬ا &‪ X‬ا‪J‬ول ‪ !@ D‬إ ‪ S‬ا * <] ا !‪ 0*%‬را ^ ح ‪ bc‬و ‬
‫ا & ` ت و ا & ه =‪ ،‬و ‪ `$‬أ ب ا>‪ 6‬ر ا ‪$`$‬ع وأه ‪ 6‬وأه ا‪. 5‬‬
‫و‪ 05‬ا &‪ X‬ا <‪ 0‬ا ‪-‬ي ‪$!4‬ا< " > ‪ 05‬ا‪e‬دارة" ‪ !@ D‬إ ‪ S‬ا‪e‬دارة ‪ &X.‬‬
‫‪ 64 . ، 4‬ره أ س إي ‪ ، ! 4‬وا ‪ 05 =6 06‬إ^ ره ‪N 6A * +‬‬
‫‪$7‬ا<] ‪$`$‬ع ه‪ I-‬ا را ‪ ،‬و@ ‪ F‬و ! ه! إ‪ D4‬ء ‪G> %!4 +‬ل‬
‫ ‪$<J !@ D‬اع ا‪e‬دارة وأ‪ % b‬و ‪. % %‬‬
‫‪ 05‬ا &‪ X‬ا ‪ T‬ا ‪-‬ي ‪$!4‬ا< "إدارة ا ‪$‬ارد ا " ‪ !@ D‬إ ‪ S‬إدارة ا ‪$‬ارد‬
‫ا ‪ 64 .‬ره ا‪ F‬أه= ^ ‪ 05‬ه‪ I-‬ا ‪ ، @G+‬آ أ<‪ B6 %‬ر‪ 0 E‬ه! ‪،‬‬
‫و@ ‪ F‬و ! ا ‪ D6‬ق إ ‪ S‬ا‪$D F‬ره وا ! ت ا ‪ 06‬ه ‪ 05 K‬ذ '‪ ،‬إ` ‪ 5‬‬
‫إ ‪$7 N 6A S‬ا<] ‪ 4‬ا‪ 5J‬اد ‪ %‬أه ‪ =%5 05‬ا‪J‬دوار‬
‫ا &‪ 4 05 % ` 6‬ا ‪ S 4 B6‬ا‪ 64‬ر أ<‪ %‬ا ‪ 6‬ادا ‪ ، %‬و‪ 05‬ا‪ >J‬‬
‫ ‪ !@ D‬إ ‪ +. S‬ه ‪ 05‬ا‪J‬دوار ا * ة ‪e‬دارة ا ‪$‬ارد ا ‪05‬‬
‫‪ 4‬ت ا ‪ B6‬ا و‪ 05 0 6 .‬ا ‪ +‬ا ‪ ، !6‬وه ا ‪ +‬ا? ‪ 6‬ا *‪0‬‬
‫وا ‪.07$ $! 6‬‬
‫‪ 05‬ا &‪ X‬ا ا‪ /.‬ا ‪$!+‬ن ‪.‬ـ" ا ‪ 05 B6‬ا ! ت" ‪ !@ D‬إ ‪ 4 S‬ا ‪ B6‬‬
‫آ‪ D‬ف ‪ 05 0< g‬ه‪ I-‬ا ‪ @G+‬ا ‪ %* + 06‬ه‪ I-‬ا را ‪ ،‬و‪ 64 .‬ر‪ g I‬ا ‪S 4‬‬
‫إدارة ا ‪$‬ارد ا ‪- ،‬ا ‪ F‬و ! ‪$7 N 6A =%5‬ا<] ا ‪ B6‬ا ! وا ‪ D6‬‬
‫ ‪ .‬ا ‪ i‬و‪ h‬ه ‪ ،‬وذ ' >‪G‬ل ‪ !@ D‬إ ‪ S‬أ<‪$‬اع ا ‪ B6‬وأه ا‪ 5‬و * ? ‬
‫ودوا‪ +5‬و ‪ N 6A‬ا ! ت ا ‪ 05 K@ D 06‬ا & ا ‪ !@ D =g ،0 !6‬إ ‪S‬‬
‫ا ‪ B6‬آ‪ +‬أو وع > ص ‪ . j6‬ا ‪ i‬و ه و ‪ ،‬و@ ‪ F‬و ! ‬
‫إ‪ D4‬ء ‪ < +.‬ي ‪-%‬ا ا * <] >‪G‬ل ا ‪ D6‬ق إ ‪ N 6A S‬ا ! ت ا ‪06‬‬
‫ ‪-% K@ D‬ا ا * <]‪.‬‬
‫‪2‬‬

‫ ‬

‫‪ 05‬ا &‪ X‬ا ‪ [ A‬ا ‪$!+‬ن ‪.‬ـ" وا@‪ /‬آ إدارة ا‪ 5J‬اد وا ‪ 05 B6‬ا *‪l‬ا‪" E‬‬
‫‪ F‬و ! = ‪$‬رة ‪ 4‬وا@‪ /‬إدارة ا ‪$‬ارد ا و‪ 4‬ت ا ‪ 05 B6‬ا *‪l‬ا‪ E‬‬
‫‪ 64 .‬ره ا‪ ^e‬ر ا ‪ +‬م ا ‪-‬ي > ‪ @ 05‬درا ‪ !6‬ا ا< ‪ ،‬و@ ‪ !@ D‬‬
‫ ا‪$D F‬ر آ !‪ 05 %‬ا ر ت ا ‪ !6‬دا> ا ت ا *‪l‬ا‪ E‬‬
‫ووا@‪ %+‬ا‪m‬ن وأ‪ 5‬ق ‪$D‬ره ‪ O 05‬ا ‪ B6‬ات وا ‪ D+‬ت ا * ة‪ ،‬وآ ن ه‪-‬ا‬
‫ و ‪ D4e‬ء < ة ‪$7 N 6A 4‬ا<] * ل ا را ا ا< ‪.‬‬
‫‪ 05‬ا &‪ X‬ا دس ا ‪$!+‬ن ‪.‬ـ"إدارة ا ‪$‬ارد ا و‪ 4‬ت ا ‪ !@ D " B6‬‬
‫ ‪ . @G+‬إدارة ا ‪$‬ارد ا و‪ 4‬ت ا ‪ B6‬ا ! ‪ F‬ا ! ‪T F ،‬‬
‫ ‪ !@ D‬إ ‪$D S‬ر ه‪ I-‬ا ‪ @G+‬و * ‪ 05 %‬ا & ا ‪ 0 !6‬و‪ . 05‬ا ‪ i‬ا ‪ B6‬‬
‫ا ‪ ، & 6A‬وآ ن ه‪-‬ا ‪ 05‬و ‪ % 6‬ا ! ي ا را ا ا< ‬
‫‪ 05‬ا &‪ X‬ا ‪ /.‬ا ‪$!+‬ن ‪.‬ـ" درا ا< ‪" :‬إدارة ا ‪$‬ارد ا و ‪ 4‬‬
‫ا ‪ B <$ 05 B6‬ر "‪ F‬و ! درا ‪ B <$ 05 B 4‬ز ا *‪l‬ا‪ E‬‬
‫وا ‪ 65 05 %. K @ 06‬ة ‪ .‬وذ ' ‪ 4‬ا ‪ D6‬ق إ ‪$7 S‬ا<] ه‪ I-‬ا ‪ ، +‬ودور‬
‫إدارة ا ‪$‬ارد ا ‪ ، % 5‬و وا@‪ /‬إدارات و ر ت ا ‪$‬ارد ا ‪ % 5‬‬
‫@ ‪ 4‬ا ‪ B6‬و‪ +.‬ه ‪ ،‬و ى ار ط ا ‪ B6‬ات ا ‪ +. % 5 Kg F 06‬‬
‫ا ‪. B6‬‬

‫‪3‬‬

‫ا ا ول‬
‫ا ــــ ا را ــــــــــــــــ

‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬

‫ ح ا

‫"! ا ت‬
‫"! ا ه ‪#‬‬
‫أ ) ب ا ' ر ا & &ع‬
‫أه
ا را

‫أه اف ا را


‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫‪ .1‬ح ا ‪:‬‬
‫) (' ا ات ا ة ذروة ‪ #$‬ر إدارة ا ارد ا آ ‬
‫وآ ‪*- #‬ت ‪ ( ,‬و ‪ *+‬ا ( اد‪ * ،‬أه * ن ‪ +$‬ن ‪ 2‬أه‪ 1‬ا *) ‪2‬‬
‫( ‪ 5 -,$‬ا ا‪* $‬ت وأه اف ا ‪ ، 6‬وه‪7‬ا ا ‪ #‬ر ا ‪ +‬آ*ن ( ا ا‪89‬‬
‫‪ ? @ A‬ا ري ( ا > ة ا > ارد ا = <;ل )‪ 2‬أي‬
‫‪ B‬إدار أو ‪ '$*= - .* $‬ا م إدارة ا ارد ا ‪ <$‬رأ *‪E‬‬
‫ا ا‪ * $‬دو ;ة ‪ *F 9 (* $‬ا ه ‪ >A‬ا * ‪* - 2 G ,$‬ت ذات ‪ 9‬‬
‫)* و‪ I‬ا ى‪ ،‬و ‪ 2‬ا ‪ 1‬ه * ) م ا = ‪ 2‬ه‪7‬ا ا ‪ #‬ر ا *م ( إدارة‬
‫و‪ $‬ا ارد ا و= ‪ 2‬ا ‪ #‬ر ا ‪ +‬ا ‪7‬ي @ ث ( ا ‪ +‬ا > = ‬
‫)* ‪ ،‬و( ا ا‪ 89‬ا‪* 9E‬دي وا ‪ K +‬ا ا ‪7‬ي ‪ G ( L $‬ا > *ت‬
‫ا ‪ ، M ,‬وا ‪7‬ي ا‪ + = N+<A‬آ ( = *ء ا * *ت و ا‪ E‬ا‪* $‬ت ا ة‬
‫ا =*‪ * < $ '$‬ا ‪* 6‬ت‪.‬‬
‫إن ه‪ P7‬ا ? ات وا <‪* #‬ت ا ة ا @ ‪ Q ) 'R‬ى ا ‪* 6‬ت‬
‫و ‪ * # ,‬ا ‪*S‬ر‪* ، K‬ه ' ( ‪ Q ) * >A * -$‬ا ‪ 9‬إ ‪ :2 ) A Q‬ا و ‪ Q‬ه ‬
‫ا > *ت ا ‪ * + $‬ه‪ P7‬ا ‪ #‬رات وا ‪E ,‬ت ا ‪ +‬ى وا ة ( ص‬
‫ه* ‪ 8‬و‪ 5 -,$‬ا ; ‪ 2‬ا ;ات ا *( ‪ ،‬وه‪7‬ا ا) *دا ) ‪;+$ Q‬ا‪* $‬‬
‫ا‪ U‬ا‪ $‬و@ ‪ 2‬ا ?‪ * $* - * V‬ا‪ U‬ا‪ $‬وا *( ا ‪ S‬ا ‪2‬‬
‫أه * ارده* ا ‪ ،‬أ * ا > *ت ا ى ( ا ‪ * 5 S$‬ه‪ P7‬ا <‪* #‬ت‬
‫وا ? ات *)‪ W‬و) ا‪ $ 9‬د و‪ K‬ده* و‪ = .* (* $‬أن ا ا آ‪ M‬أه ‬
‫ه * ه أن آ‪ V‬ا ) ‪ 2 2‬ا ‪* 6‬ت ‪ * ) WK‬ا ‪* -‬م =< *ت ‪ ?$‬‬
‫ ة ( = *ءه * ا ا ‪ X S 8 QY* +‬ا ? ات ا ‪*S‬ر‪. K‬‬
‫(* > *ت ا ‪ 5-, < 1‬و[< * ا ‪ 1Z*-‬ا ه اف ا ‪ = #‬وا ‪ K‬ة و ‪* 5 S‬‬
‫‪4‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫ا < ا‪ 9‬وا < =*ت ‪ +‬ن ‪ 2‬ا ‪ -#‬أو ا \ وري أن ‪*,$‬ول ‪ ?$‬وا‪* <9‬‬
‫ه ا ‪ ,A‬و[‪ 8‬أ@ ‪ 2‬أو ‪ K‬آ *‪ ،‬أ * ا > *ت ا ‪ $‬ا ?‪V‬ل ا ص‬
‫و‪ 2 ,$‬و[< * ا *( ( ‪ W E‬أن ‪ K = +$‬و(<*ل *‪ = * $*I‬‬
‫ ‪ * ) W‬أن ‪ 1 < $‬و‪ 2- $‬آ ‪ ? $ X‬و‪ , $‬ل = ‪ 8 +‬و‪ Q ) ،]K*A‬ا) *ر‬
‫أن ا ? ا م أ‪ ] B‬أآ‪ ^ ,$ ) 2 M‬أو @ *آ ‪ .‬إن ا ? ا م‬
‫أ‪E ,$ WK ] B‬ت آ ى ‪ (*-R‬وه ‪ ، > +‬و‪ 9‬زاد‪ -<$ P‬ا ا ‪ #‬ر‬
‫ا ‪ 8 ( +‬ا < *ت وا ? ا ‪ ( +‬ا <*ت‪ ،‬وا ‪7‬ي ‪ + = R6‬‬
‫آ ) ‪ Q‬آ *ت ا < ( ا > *ت‪ ،‬وه‪7‬ا * ‪ 2 <K‬ه‪ P7‬ا < ا م‬
‫‪ $‬ض ) ‪ Q‬ا ‪ ( 2‬ا > و= ‪ F +‬ق ا ?‪V‬ل آ ‪* $* -‬‬
‫ا‪ U‬ا‪ XM+ + = $‬و=‪ #‬ق ‪ +‬ة و(<* ‪ ،‬آ * أ‪ ( 1 <\$ * A‬ا‪ K‬‬
‫ا =<*د ا‪ A* AU‬وا‪ * $* $ X S = > )* KE‬أآ‪ 2 M‬أي @ ‬
‫أ ى‪ ،‬و ‪ b@V‬ه * أن آ ‪ 2‬ا ‪* -‬ت ا‪ U‬ا‪ $‬وا =<*د ا‪ )* KE‬‬
‫وا‪ 8I*- $ ، > A* AU‬آ * ( ;ات ا رد ا ي > =*) *ر‪P‬‬
‫رأ * * ا‪ E‬ا‪ $‬وو)*ء أ * *خ ا‪ )* KE‬وا‪ A* AU‬ا ا ‬
‫ > ‪ ،‬وه‪7‬ا ‪ < 9‬أ‪ GA‬أ‪* R‬ء ) ا ? ‪ ] $‬ا ارد ا ذات‬
‫‪ :2 B‬ا و ‪ Q‬آ<* ا ا‪ G ? $ $‬ا > ‪* AU‬ح ‪ K X S‬د ا ? ‪،‬‬
‫وا ‪ A*M‬آ *ل أ * ‪ 1 9 ' M‬ا ? ‪ X S , G +‬ا ‪* ,‬ت وا < ‪*9‬ت‬
‫ا ‪6$ 9‬دي إ ‪ Q‬إ( *ل ه‪ P7‬ا < إن ‪ 1 1‬ا <* <‪ # *= G‬ق ا * ‪.‬‬
‫ ‪ 2‬ا ا[] ه * أن ‪;$‬ا أه إدارة ا ارد ا ‪ # = L-( L $ $ E‬ر‬
‫ا ‪ +‬ا > و=* ا‪ 89‬ا ا ‪7‬ي ‪ G ( L $‬ا > *ت‪ = ،‬ه ‪ 8I*- $‬أ \*‬
‫( ‪ WA*K‬آ * ‪ 8‬أه‪ 1‬ا >*ه ا أ‪ * A‬ه‪ P7‬ا ? ات وا ‪* ,‬ت ا ة‬
‫ا ‪ $‬ا‪ * K‬ا > *ت ا ‪ ، M ,‬و *ه ' ( ‪ * +$‬آ‪ ,‬إ ا‪ $‬وه ‬
‫‪5‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫‪* ) ( M $‬ت ا ? ‪ G Y 2+ ،‬ا *‪ e9‬ا ‪7‬ي ‪; G- S$‬ات ا رد ا ي‬
‫( ا > أ‪* R‬ء ‪ 7 $‬ه‪ P7‬ا < = ‪ 2‬آ ‪ *) GA‬ه*م *ح و ر ( ( ‬
‫‪ N A‬ا ‪ 2 < 9 ،'9‬ه‪7‬ا ا ‪U * - -@ * ,$ 8I*-‬دارة ا ارد ا ‪2+‬‬
‫أن ‪ +‬ن ‪ Rf$ G‬آ ) ‪ Q‬إ)*دة ‪ * - + $‬آ ‪ g‬أ * اء = ‬
‫ أو ا *= ‪ Q ) B* ،‬ى إ)*دة ‪ ,$‬ا دوار وا ‪6‬و *ت و ‪ $‬ز ‪8‬‬
‫‪* @VB‬ت ا‪*S$‬ذ ا ‪ -‬ارات وا ‪ F ] $‬وا[‪ g ( ,‬ا‪* -A‬م *م إدارة‬
‫ا ارد ا أ‪* R‬ء ) ا ? = ‪* # 7 $ 2‬ت ا ا <*د ‪ (h‬اد و‬
‫[ ورة <‪ W‬دور ( ه‪ P7‬ا < ‪ Q < = .‬أن ه‪7‬ا ا [‪ * < 8‬ا *‪ WA‬ا آ‪ M‬‬
‫‪ Rf$‬ا = *‪* ) iZ‬ت ا ? دون أن < ذ ‪ j‬أن ‪ +$‬ن =* \ ورة ا آ‪ Rf$ M‬ا‬
‫( ‪ Q ) G‬ا) *ر أن ) *ت ا‪*S$‬ذ ا ‪ -‬ارات ا‪ U‬ا‪ $‬وا * أ‪* R‬ء ) ‬
‫ا ? ‪ kS * ( B* ،‬ا ارد ا ‪ + = L $ $ ،‬آ =* * ‪W‬‬
‫وا ‪ #‬ق ا ‪* $‬ه* ا > ( ‪ 7 $‬ه‪ P7‬ا < ‪ ،‬وه أ ‪ 2 < 9‬إدارة‬
‫ا ارد ا ‪* ,$ , $‬ت آ ة ‪* $ 1‬ه‪ -$ ( 1‬ه* و ا *رآ ( ‬
‫‪ $‬ه*‪.‬‬
‫إن إدارة و‪ $‬ا ارد ا @ ‪ W‬ه‪7‬ا ا ‪ #‬ح ‪ + $‬أ‪* R‬ء ) ا ? ‬
‫@* *‪ += B‬ا <* ‪*- 2+ E ،‬ر‪ 8 * A‬أي (*) أو إدارة أ ى ( ‬
‫ا > * آ*‪ 'A‬أه *‪7 ،‬ا ( ‪ *- ) * ( * W # $‬و‪ ,$‬ا د‪X S *- 9‬‬
‫‪ K‬ا‪ WA‬ه‪ P7‬ا [< ‪ ،‬وذ ‪ * 9 #$ ) j‬و <* * ‪ *+Yl‬ا ‪ , $‬ر @ ل‬
‫‪ < I‬ا ور ا ‪7‬ي ‪ G < $‬أ‪* R‬ء ا ? و إ)*دة ا ‪ +‬و ‪ $‬ز ‪ 8‬ا ‪* @V‬ت وا ‪89‬‬
‫ا ‪7‬ي ‪ ) g ( P7 f$‬ا ? ( ا > ‪ ،‬و ‪ 2+‬ا < )‪ K X S 2‬ا‪WA‬‬
‫ه‪ P7‬ا‪ ( *+YU‬ا *ؤل ا * ‪:‬‬

‫‪6‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫أي دور )و و ( )و! ( ) ( إدارة ا ‪%‬ارد ا ‪ #$‬أ ء‬
‫‪ $! /! 0 1‬ه ‪ +,-‬و ا * ا ‪2‬ي ) ( ‪ 4‬ءه وو *‪ 3‬‬
‫‪ 0 1 674‬ا *‪ /‬؟‬

‫‪ : ;.2‬ت ا ‪6‬را‪: ,‬‬
‫ < ف ا ض ) ‪ Q‬أ‪" GA‬رأي ا‪ P‬ا *@^ ا‪2 ) M GA‬‬
‫ا ? ات)ا < ا ( ا ‪ R6‬ة ( ا ‪ , +‬ا را ‪ ،‬أي ا ‪،1" +‬‬
‫وا‪ *+Yl * *< 2 *9V#A‬و@ ‪ K X S j‬ا‪ * A‬و ‪*, 1R 2‬و ا‪2) =*KU‬‬
‫ا *ؤل ا ‪ Z‬و‪ ? X S ,$‬ا‪* = * + G$‬ء ا [ ا ‪ M,‬ا * ‪:‬‬
‫ *‪ 7‬ض دور إدارة ا ‪%‬ارد ا ‪ #$‬أ ء ‪ 0 1‬ا *‪ /‬ا * > = ;=‬
‫ا ‪ 1 ، +,-‬دة ا *‪ @ #‬وا * ‪ =; AB%‬ا ‪ @ 3‬ا * > =‪DE F ،‬ل ا * ‬
‫وا * );=( أو )ب( أه‪6‬اف و * ‪ 0 1 HI‬ا *‪ /‬ذا!‪. 3‬‬
‫ ‪ -‬ات ا ‪ Y6 ,$ 2+ : :‬ات ه‪ P7‬ا [ آ*‪: $q‬‬‫**‪.‬إن إدارة ا ارد ا = * ‪ 2 G+ $‬رأس *ل = ي ‪ W< $‬دورا‬
‫@ * ( ‪ -$‬و‪ 7 $‬وإ‪* A‬ح *رات و‪* K $‬ت ) ا ? ا > ( ‬
‫ا ‪. 6‬‬
‫**‪.‬إن ) ا ? ا > ‪ * ,$ M $‬آ ا ‪U‬دارة ا ارد ا ‪Q ) ،‬‬
‫ا) *ر أ‪ W # GA‬و[< *ت ‪ K‬ة ) ‪ <B Q‬ا > ‪ 1‬ا‪. 6 A* AU‬‬
‫**‪ WK $.‬أه اف و‪ ) iZ* A‬ا ? ا > ( ا ‪ 6‬إ)*دة ‪1 > $‬‬
‫إدارة ا ارد ا ‪.‬‬

‫‪1‬‬

‫ا@ =‪* ، 2‬ه‪ i‬ا ‪ ^,‬ا < ( ) م ا‪V)U‬م وا‪* $E‬ل‪ ،‬ص‪90‬‬‫‪7‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫‪.3‬أه‪6‬اف ا ‪6‬را‪: ,‬‬
‫ ‪E* k S $‬ت ا ‪ Rf‬ا ‪* = W $‬ء وو‪ g‬إدارة ا ارد‬‫ا أ‪* R‬ء ) ا ? ا > ( ا ‪* 6‬ت‪.‬‬
‫ ‪ ,$‬رد (< إدارة ا ارد ا )ا ‪ 8 X + ( Rf‬ا ه*‪*A‬ت‬‫وا ‪* #‬ت ا ‪ ) * @ #$‬ا ? ا > ) ‪.Q‬‬
‫ ‪*,‬و ا ; ‪ 2‬ا ‪ ,‬ث وا را *ت ا < ‪ -‬وا ا < ( ‬‫ه‪7‬ا ا [ ع‪.‬‬
‫‪.4‬أ‪ $,‬ب ا‪ *E‬ر ا ‪%:%‬ع‪:‬‬
‫ ا ه ا ‪ +‬ة ا ‪ * +‬ه‪7‬ا ا [ ع ( @ *ة إدارة ا ارد‬‫ا =* ‪* 6‬ت ا ‪ Q ) M ,‬ا < ‪ 2‬ا > ي أو ا ‪. - #‬‬
‫ ا ه ا ‪ +‬ة ا ‪ I * +‬ح ه‪7‬ا ا [ ع ( < ( ك‬‫ا ‪* 6‬ت ا ;ا‪ *) Z‬و إدارة ا ارد ا *‪ B‬أ‪* R‬ء‬
‫) *ت ا ? ا > ا ت = * =* > إ ‪;$ Q‬ا ا‪* AE‬ح‬
‫ا‪* 9E‬دي ;ا‪ Q ) Z‬ا‪* 9E‬د ا <* و * ‪ G ,‬ذ ‪ (* 2 j‬‬
‫و‪* ,$‬ت آ ة‪.‬‬
‫ ا ‪ k-‬ا ‪ +‬وا ا[] ( ا ا[ ‪ 8‬وا ‪ ,‬ث ا آ*د ا ‪L= $‬‬‫= ‪ 2‬إدارة ا ارد ا و) *ت ا ? ( ا > = ‬
‫ *‪ Y‬ة‪.‬‬
‫‪ * -‬إ ‪ Q‬ا[ ‪ 8‬ا ? وا ‪ ( F‬ا ‪ * ( 8‬أآ*د *‪.‬‬

‫‪.5‬أه ا ‪6‬را‪: ,‬‬
‫‪ M $‬أه ه‪ P7‬ا را ( ) ة ‪ K‬ا‪ WA‬و ‪ 2‬أه *‪:‬‬

‫‪8‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫ ر=‪ 2 = * #‬إدارة ا ارد ا = * ‪ 2 G ,$‬أه و= ‪ ) 2‬‬‫ا ? ( ا > ا ‪* <$‬را ا ا‪ * $‬و * *‪.‬‬
‫ ‪ * \$‬إ‪*Y‬رة ه‪ 1‬ا رات وا <* *ت ا ‪ M ,‬ا ‪ '9 #$‬إ ‪Q‬‬‫ه‪7‬ا ا [ ع *‪* ) kS * ( B‬ت ا ? و)‪y= * 9V‬دارة‬
‫ا ارد ا ‪.‬‬
‫ ‪ M $‬ه‪ P7‬ا را ‪ 2 *) A‬ا ‪ 2 ; 1 -‬ا را *ت وا ‪ ,‬ث‬‫@ ل ه‪7‬ا ا [ ع ا *م وا ا ‪ K 8‬ا‪.‬‬

‫‪ 6 6N!.6‬ا ه ‪: O‬‬
‫‪.1.6‬ا دارة ‪:‬‬
‫ < ف "ه*ر وآ ^ =‪*+AV‬رد" ا‪U‬دارة =‪ -$ )" * Af‬م ) ‪ Q‬أ *س‬
‫ا < ‪ 8‬و= ‪ 2‬ا‪U‬دارة وا *)*ت وا ارد وا‪* AE 2 q‬ز ا ه اف‬
‫ا > "‪ 1‬وه‪7‬ا ا < ‪ X‬آ * ‪ 2) * *) A < b@VA‬ا ‪ #‬ق إ ‪ K Q‬ه ‬
‫ا‪U‬دارة آ‪* +‬ن ‪ G -‬ه ف وا[] آ * أ‪*Y‬ر إ ‪ Q‬ذ ‪*(" j‬ن ( '" ( ‪G <$‬‬
‫ ‪l‬دارة =‪ 2 ) " * Af‬ا ‪ # A‬ا ‪ GK $‬ا‪ S E‬ام ا <*ل وا ‪ R6‬ارد‬

‫‪1‬‬

‫ ‪ ' = ,‬ا‪U‬دارة ( ا > *ت ا‪ )* KE‬و‪ 1 -$‬و)*ت ا )* ‪ ،‬ا‪ + U‬ر ‪ ،‬ا ‪ W +‬ا * < ا ‪،^ ,‬‬‫‪ ،1982‬ص‪35‬‬
‫‪9‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫ا ‪V S‬ل ا < ‪ 5 -,$ ,A‬ه ف أو أآ‪ 2 M‬ه ف"‪ 1‬و( ه‪7‬ا ا *ق أ \*‬
‫ ‪ 2+‬أن ‪ A‬رج ا < ‪ X‬ا * ‪l‬دارة =‪ " * Af‬ا‪ S E‬ام ا ‪ M‬ارد ا *@ ‬
‫ ‪ 5 -,‬أه اف < "‪ 2‬وه‪ 2 7‬ا < ‪ 2‬آ;ان ) ‪ WA*K Q‬ا‪ S E‬ام ا ‪ M‬‬
‫وا <*ل ارد ا *@ = ‪ +‬آ وه‪7‬ا * @ =‪f‬ن ا‪U‬دارة ه د ) ‬
‫إ‪ Y‬اف و‪" 2+ ،G K $‬دو‪ *A‬آ " ( ‪l G <$‬دارة <‪l € <= #‬دارة‬
‫@ ^ < ( * =‪* 9 2( "* Af‬دة و‪ G K $‬أ‪ 2 )* K # A‬ا *س ‪ 5 -,$ ,A‬ه ف‬
‫ ك"‪ 3‬و < ( * "‪VB‬ح ا ‪ K 2‬ه " =‪ ) " :* Af‬ا‪*S$‬ذ ‪ 9‬ارات ‪1+,$‬‬
‫ ك ا ( اد ( ا ‪ S‬ا ‪ 1‬ا ارد ا ا *@ ‪ 5 -,‬أه اف ‪ ,‬دة ) ‪Q‬‬
‫أ@ ‪ 2‬و‪" 2+ GK‬وآ ‪ 2‬ه‪ 2 7‬ا < ‪6 2‬آ ) ‪ WA*K Q‬ا ‪* -‬دة وا‪*S$‬ذ‬
‫ا ‪ -‬ارات و ا =‪ -‬ر * ‪f= @ $‬ن ا‪U‬دارة ه ‪ 9‬ا *ء ا ‪ ( > +‬‬
‫‪ * M$‬ا *ؤل ا ‪ -‬ي )‪ < I 2‬ا‪U‬دارة ه ه ) ‪ 1‬أم (‪2‬؟ دون أن ‪; A‬م‬
‫=*‪.*< I =*KU‬‬
‫و( ‪ X <$‬أ \ ‪ 2 *) A 2‬ا وا < ف "أو ‪";A K 2‬‬
‫ا‪U‬دارة =‪ )" * Af‬وأ ب ) (*ن ‪ = 2 < i *A = 5 -,$‬ا ‪* K #‬ز‬
‫إداري ذي ‪ 2 K 5 I 2) 2 < 1 > $‬ا ا(‪ 5‬ا ‪ Q ) 1Z*-‬ا <*ون و‪5 $‬‬
‫ا د =* ‪* 6‬ت ‪ 5 -,$ ,A‬ا [ ) "‪.4‬‬
‫إن آ ه‪ P7‬ا < *ت آ * و ‪ $‬ك ( ا‪*YU‬رة إ ‪ Q‬أن ا‪U‬دارة ‪ Q< $‬إ ‪Q‬‬
‫[ *ن ‪ 5 -,$‬أه اف ا > = ‪*) +‬م ر‪ 1F‬ا‪V E‬ف ا ا[] @ ل ‪ ,$‬‬
‫ا ‪ #‬ق وا ا ‪ <$‬ه* ا‪U‬دارة ‪ 5 -,‬ذ ‪ ،j‬ه ‪ +‬ن ) ‪ Q‬أ *س ا <*ون‬
‫‪ -1‬ا@ ‪ ' = , ، I* Q #‬آ ‪ ،j‬إدارة ا > *ت ا‪ )* KE‬و‪ 1 -$‬و)*ت )* ‪ ،‬ا ‪ W +‬ا * < ‬
‫ا ‪،^ ,‬ا‪ + U‬ر ‪،1999 ،‬ص‪8-4‬‬
‫‪-2‬أ * ) ا @ ‪ ،2‬ا و‪ 9‬ا‪ I‬ا ‪ #‬و <\ ا ‪ ،‬آ *ب ا < ( ‪ ،‬ا ‪ ،1982 ،' +‬ص ‪20‬‬
‫‪ $ ، = F )-3‬ا ارد ا ‪ ،‬رات ‪ < *K‬ري ‪ ،2004 ، # 9 ،‬ص‪9‬‬
‫‪4‬‬
‫ ‪ ) =*K‬ض أ= ا ‪ ) 2 ,‬ا ‪ K‬د‪ ،‬ا ? ات ا‪U‬دار ( > *ت ا )* ا‪ ، )* KE‬ا ‪ W +‬ا * < ‬‫ا ‪ ،^ ,‬ا‪ + U‬ر ‪ ،2004،‬ص‪9‬‬
‫‪10‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫و‪ 5 $‬ا د و[ *ن ا‪ S E‬ام ا ‪ M‬ارد ا *@ أو )‪ 5 I 2‬ا ‪* -‬دة‬
‫وا ‪ G K‬وا‪*S$‬ذ ا ‪ -‬ارات ا * ‪ ،‬و( ه‪ P7‬ا را < ‪ ] #‬ا‪U‬دارة‬
‫)‪ 2 <= 2‬أو‪ 2) E‬ا ا ‪ , 7 $ Q $‬دة ( ا > آ * ه ا ‪*,‬ل‬
‫=* ‪U‬دارة ا ارد ا وا ‪;K + $‬ء ‪ 2‬ا > ‪* = X + 1‬م ‪ ,‬دة‪،‬‬
‫‪ j $ * A*R‬ا < ا > وا ‪ ##S‬ا ‪ ( 1 $‬إ‪*I‬ر ‪ 2 < 1 > $‬و ه اف‬
‫ ‪ ,‬دة آ * ه ا ‪*,‬ل ( ) ا ? ا ‪;K + $ E‬ءا ‪ 2‬ا > ‪ $ * + 1‬‬
‫( ‪.G‬‬

‫‪.2.6‬ا ‪%‬ارد ا ‪: #$‬‬
‫ا ارد ا آ*‪V#B‬ح < @ ‪ ،*M‬و‪ *= @ 9‬ر ‪ , i‬ا‪V#B‬ح‬
‫ا ( اد ا ‪7‬ي آ*ن *‪ Z‬ا‪ ،‬أو ا ‪ -‬ى ا <* و ‪ -‬آ*‪ 1970 'A‬ه ‪ #-A‬ا ‪ ,‬ل‬
‫ا ر ‪ ' *9 * ) ،‬ا < ا ‪U +‬دارة ا ( اد‪ ،‬وه اآ > ‬
‫ ‪* ( S‬ل ا‪U‬دارة = ? ا ‪ ] #‬إ ‪ Q‬إدارة ا ارد ا وذ ‪j‬‬
‫ *‪ 8 QY‬ا دوار ا‪ U‬ا‪ $‬ا ;ا ة ارد ا ‬

‫‪1‬‬

‫وا رد ا ي ‪ $‬ل ) ‪ Q‬ا < ا ي اء آ*ن دا ‪ 9‬ة ا < او‬
‫ *ر‪ ،2* K‬و( ه‪ P7‬ا را ‪ *= -A‬ارد ا آ ا ( اد ا ا‪ ( 2 K‬‬
‫إ‪*I‬ر ‪ 6 M 2 < 1 > $‬ا‪* 9‬د أو @‪ - ^ ,= ، +‬ن ‪ 9‬ة ) ‪1‬‬
‫ ‪ =*-‬ا‪ 2 < K‬وذ ‪ j‬و(‪ 5‬ا‪* $‬ق ‪.5‬‬
‫‪.3.6‬إدارة ا ‪%‬ارد ا ‪: #$‬‬

‫‪ $، = F )-1‬ا ارد ا ‪ ،‬رات ‪ < *K‬ري‪ ،2004 ، # 9 ،‬ص ص‪15-14‬‬
‫‪ N A-2‬ا ‪ ،8K‬ص‪30‬‬
‫‪11‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫ه *ك ) ة ‪*<$‬ر ‪U X‬دارة ا ارد ا ‪* = ( ;+$ $‬ءه* ) ‪*- # Q‬ت‬
‫و *دئ ‪ ، S‬و ‪ #‬ق ه * ) * ‪ X S #?$‬ا ا‪WA‬‬
‫وا رات ا ‪* + $ 9‬ل ا ‪V‬ف = *‪ < .‬ف ا < ا ‪ A*#‬إدارة‬
‫ا ارد ا =‪6 " * Af‬و آ*( ه‪E6‬ء ا ‪ 2 7‬ون أ( ادا ‪ ،‬آ‪ j 7‬ه ‬
‫و‪ < XB‬ه‪E6‬ء ا ‪ ( 2 S‬ه‪7‬ا ا *ل وأ‪ * A‬ا ;ء ‪ 2‬ا‪U‬دارة ا ‪k S‬‬
‫=* ( اد ا <* ‪ 2‬و=<‪ 1 $*9V‬دا ا وع وه ‪* ( L-( N 5 #$‬ل‬
‫ا *) أو ا *رة = ( آ*( *‪E‬ت ا ‪ 1"X g‬إن ه‪7‬ا ا < ‪ # 1 X‬ق‬
‫إ ‪* < I Q‬م إدارة ا ارد ا وا‪ * < I ,$ Q ) 9‬آ ;ء ‪2‬‬
‫ا‪U‬دارة ا <* ‪6 = 1‬ون ا ( اد و ‪ N‬آ‪y‬دارة ‪ ، -‬و ‪*@ * K 2‬ول آ ‬
‫ ‪*Y" 2‬ر ‪ 2‬و‪ Y‬ودر" أن [‪* < I * <$ ( *,‬م إدارة ا ارد‬
‫ا ( @ * "‪* ) Q ) $‬ت أ * ? أداؤه* و ) ‪2‬‬
‫ا ‪ -‬ا) ا <* ‪ W‬إ‪ * )* $‬وآ‪ ) j 7‬أداوت وأ * ‪ 2 < W‬ا ‪ S‬ا *‬
‫‪U‬دارة ) ا ( اد ( ا > ‪ ،1‬وا ا ‪ Z‬إدارة ا ارد‬
‫ا ه *) ة ا ‪ ( 2‬ا > و‪;$‬و ه‪ 2 GA K* , * = 1‬رأي‬
‫و رة ‪ 2 1 + $ S‬إدارة ؤو ‪ - #= 1‬أآ‪ 2" )*( M‬وآ * ‪5‬‬
‫وأن ذآ ‪7 ( *A‬ا ا < ‪ X‬أ‪*Y‬ر إ ‪* < I Q‬م إدارة ا ارد ا وا † ‪2‬‬
‫) * = ‪ ][ +‬أ‪ * A‬و@ ة إدار ‪* - N A ,$ -‬ت أ إدارة أ ى‬
‫( ا > و * * * وو‪ * Z*g‬ا ‪ * = B*S‬وه‪7‬ا * أ= ز‪ G$‬و أ‪*Y‬رت إ ‪G‬‬
‫أ \* " *ر‪U * <$ ( "‡ $‬دارة ا ارد ا ( ‪ $‬ى أ‪" * A‬ذ ‪ j‬ا *‪WA‬‬
‫ ‪ 2‬ا‪U‬دارة ا ‪7‬ي ‪* *= 1‬س آ‪ (f‬اد أو )*ت و)‪ 1 $*9V‬دا ا > ‪ ،1‬وآ‪j 7‬‬
‫ا ‪ #‬ق ا ‪ * = 8 #‬ا ( اد ا *ه ( آ *ءة ا > ‪ 1‬وه ‪ $‬ا ‪XZ*g‬‬
‫‪VB -1‬ح ا ‪ ) 2‬ا *‪ ، 9‬إدارة ا ارد ا ‪ ( - #$ ) ،‬ا ار ا *) ا‪ + U‬ر ‪ ،2004‬ص‪16‬‬
‫‪2‬‬
‫ ‪VB‬ح ا ‪ ) 2‬ا *‪ 5 8K ، 9‬ذآ ‪ ،P‬ص‪18‬‬‫‪12‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫ا * ‪ ,$ :‬ا > ‪ L #S$ ،1‬ا ‪ -‬ى ا <* ‪ ،‬ا ر ‪ W‬وا ا‪U‬دار ‪ ،‬ا <‪*9V‬ت‬
‫ا *) ‪‰(*+ ،‬ت و‪ e <$‬ا <* ‪ 1 -$ 2‬ا ‪* S‬ت ا‪ )* KE‬وا ‪1R ,‬‬
‫أ ا ا < *ت وا ‪V‬ت ا ‪ 1"2 *< *= B*S‬و( ‪ N A‬ه‪7‬ا ا *ق و ‪2+‬‬
‫= أآ‪ 2+ M‬أن ‪ A‬رج ا < ‪ X‬ا ‪7‬ي ى أن إدارة ا ارد ا ه ‬
‫"‪ j $‬ا ‪ g‬ا ‪ ( M $‬ا *ر ا <* ‪ 2‬ذوي ا ‪* +‬ءات ا * و‪ $‬‬
‫‪ K‬ده‪ 1‬و‪ 1 $*9*I G K $‬و‪* $‬را‪ 1 $‬و‪ ; ,$‬ه‪E6‬ء ا <* ‪ 2‬و‪ 1 -$‬أ) * ‪1‬‬
‫وا ‪* ( ^,‬آ ‪ 1‬و‪*9V) -$‬ت ‪*<$‬ون = ‪ 1‬و= ‪ 2‬ز ‪ 1 ZV‬ورؤ *‪ 1 Z‬و=‪j 7‬‬
‫‪* $‬ه‪ 5 -,$ ( 1‬ا ف ا ‪ ^ @ 2 > +‬ز *دة ا‪ K* AU‬و= غ ا ‬
‫ا ‪ #‬ب ‪* )h‬ل وا ( اد" ‪ ،‬و( ‪*,‬و ‪ 2 = * 8‬ا <*م وا ( ‪ ,$‬‬
‫ *م إدارة ا ارد ا ‪ $f‬ه‪7‬ا ا < ‪* < (" * Af= * X‬ه* ا ا ‪k S$ 8‬‬
‫إدارة ا ارد ا = ‪6‬ون ا‪ S E‬ام ا ‪ M‬وا <*ل ارد ا ‪8‬‬
‫ا *ت ا > > @ ‪ 5-,$ Q‬ه‪ P7‬ا ة أه ا( * آ * أ‪* A * A‬ط‬
‫إداري ‪ M‬أ@ ( وع إدارة ا ) *ل أ * ( < *‪ P‬ا \ ‪ ( = 1 $ ( 5‬‬
‫ا@ *‪*K‬ت ا > ‪ 2‬ا ‪ -‬ى ا <* وا ‪ * ) >(*,‬و‪ 9 $‬ر‪ * $‬ور‪ ( * F‬‬
‫ا < = * *) ) ‪ 9 2 +$ Q‬ة ) را[ و "‪ ،2‬وا‪* ,$ 2 *9V#A‬م‬
‫وأدوار إدارة ا ارد ا ‪" * Af= * <$ 2+‬درا ا * *ت ا < ‪ -‬‬
‫=* *ر و‪ 2 <$‬و‪ $‬ر ‪ W‬ا <* ‪ 2‬وا < ) ‪ 1 > $ Q‬ا ‪ -‬ى ا <* وز *دة ‪* -R‬‬
‫=< ا ا‪U‬دارة و‪ 5 -,$‬ا‪* E‬دة * =‪ Q )f‬آ *ءة ‪ 3" +‬و( ‪ $‬أآ‪2) M‬‬
‫ه‪ P7‬ا *م وا دوار ‪ $f‬ا < ‪ X‬ا * =‪* )" * Af‬رة )‪* K 2‬ز ‪ < k S‬‬
‫( ‪6Y‬ون ا ( اد دا ا > ‪V 2‬ل ‪ 1 <$‬أو @ ;ه‪ 1‬ور)* ‪ 1‬و‪L #S$‬‬

‫‪ N A -1‬ا ‪ ،8K‬ص‪16‬‬
‫‪2‬‬
‫ ) ) ا ه*ب‪ ،‬إدارة ا ( اد ‪ ، ,$ i‬ا ‪*-‬ه ة ا ‪ ،1974 ،N Y 2 ) +‬ص‪36‬‬‫‪ -3‬آ * ا *‪* >A ، Y‬ت ا > ‪ S ،‬ا ‪*- #‬ت ا وا = ‪ < *K ،‬ري ‪ ، # 9‬ص‪21‬‬
‫‪13‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫و‪ 1 > $‬و‪ G K $‬و ا‪ 9‬أداءه‪ = 1‬ف ا‪ S E‬ام ا ‪ M‬ارد ا وا ‪* M‬ر‬
‫‪ 1 $*9*I‬وإ ‪ 5-, * = 1 $*A*+‬ا ه اف ا د وا > ‪.1‬‬
‫ ‪ -‬رآ;ت أ‪ W F‬ه‪ P7‬ا < *ت ‪U‬دارة ا ارد ا ) ‪* * ,$ Q‬‬
‫و‪ < I‬دوره* دا ا > اء = ‪*) +‬م أو ‪ ،‬و ‪ 8K‬ه‪7‬ا ا آ ;‬
‫) ‪ Q‬ا *م وا ‪ XZ*g‬إ ‪ Q‬آ ‪ , * A‬ر أ * ( ‪ ; $‬و( إدارة ا ارد‬
‫ا )‪ 9*= 2‬ا ‪ XZ*g‬ا ى ( ا > ‪ e? ( ،‬ا > )‪ 2‬ا ‪VS‬ف @ ل‬
‫ ى ‪ $‬ا و ا ‪ V-‬إدارة ا ارد ا )‪ 9*= 2‬ا‪U‬دارات‪* * Q- $ ،‬‬
‫وو‪ * Z*g‬ه ا ;ة ا * * دا ا > وا ‪ <$‬ر ا ‪ -‬ا ‬
‫‪ * \$‬إدارة ا ارد ا > وا ‪N+< $‬‬

‫( ‪;$‬ا أه *‬

‫ا‪ U‬ا‪. $‬‬
‫‪.4.6‬ا *‪: /‬‬
‫‪; E‬ال م ا ? ‪ G= L ,‬ا ‪ 2 M+‬ا ? ض ا ا‪ *= 8K‬ر‪ K‬ا و ‪Q‬‬
‫إ ‪ <$ Q‬د ا ا ا ‪ 2+‬أن ‪ 5 #‬أو ‪ * ) Q‬أي ‪ ،G X <$‬و ‪ 2‬أه *‬
‫‪ < I‬ا ? ( @ ذا‪ GA \ ^ @ 2 G$‬و‪ G +Y‬أو *در‪ ،P‬إ[*( إ ‪Q‬‬
‫)‪*9V‬ت ا ? ‪ ^ @ 2‬ا ا=‪ L‬وا *=‪ j‬و ‪ ^ @ 2‬ا <‪*9V‬ت ا *د وا ‬
‫و ‪ ^ @ 2‬ا‪ P* $E‬وا ‪ Rf‬وا ‪ Rf‬إ[*( إ ‪ Q‬ا ‪ ^ @ 2 ? =*-‬ا و‪ A‬‬
‫وا ‪ ،2 -‬وا ? = )* ه ا ‪ ,‬ل ‪*@ 2‬ل إ ‪*@ Q‬ل‪ ،‬وا ? ( ‬
‫ا > *ت أو ا ? ا > < ا ‪ ,‬ل أو ا ‪ -‬أو ا < ‪*@ 2‬ل إ ‪*@ Q‬ل‬
‫أ ى‪ ،3‬و ‪ M‬ا ? ‪ ,$‬آً* د * ‪* $y= * +‬ع ‪ I‬ق و أ * ‪2) K*A R , W‬‬
‫ا‪*+ =E‬رات ا *د ‪ ،‬وا ‪ G$* I 2 = < +‬و) دا وأ@‪ ،e< * V‬و‪* A‬‬
‫‪ ) =*K -1‬ض أ= ا ‪ ) 2 ,‬ا ‪ K‬د‪ ،‬ا ? ات ا‪U‬دار ( > *ت ا )* ا‪ ، )* KE‬ا ‪ W +‬ا * < ‬
‫ا ‪ ،2004،^ ,‬ص‪219-218‬‬
‫‪2‬‬
‫ا@ ا ‪ \S‬ي‪ ،‬إدارة ا ? ‪ ،‬ا ار ا ‪ ،‬ا ‪*-‬ه ة‪ ،19993 ،‬ص‪15‬‬‫‪ ) , ) ، *) N < 3‬ا ه*ب‪" ,‬ا ‪ +‬ا <*‪ ( B‬ا > ‪ 1‬وا‪U‬دارة"‪ ،‬ا ‪ < #‬ا ‪ ، A*M‬آ; وا ( ‪N‬‬
‫ ‪* M V‬رات وا ‪ #‬ا‪U‬داري‪ ،1998 ، ،‬ص ‪.544‬‬
‫‪14‬‬

‫ را‬:‫ا ا ول‬

‫ن‬
ّ ‫ أ‬A ‫ ا @ ال‬8 K (‫ و‬، A* AU‫ < اد ا وا‬E‫ ا‬5(‫ و‬، q‫ ا‬e< * E€‫و‬
F ‫ أو‬، ##S =* ‫ ا‬GA ‫ آ‬2) ‫ ج‬S E ‫ وه‬،* $ W< ‫*ه ة‬g ? ‫ا‬
‫ ر ا ا س‬# ‫ م وا‬- ‫ ا > *ت \? ط ا آ * ا‬9 2 ##S
Q ‫ ق إ‬# ‫ا‬7‫ آ ه‬2 *9V#A‫ وا‬،1‫*ر‬+( ‫ ا س ( ا *د *ت وا‬F‫و‬
#?A ‫*ول أن‬,A ^ ,= ‫*ه ة ا ? ( ا > *ت‬g ‫< *ت‬$ 1‫ أه‬2 )
.* = # $ ‫ ا‬WA‫ ا ا‬X S
‫*رد" أن ) ا ? ه‬+ =" ‫*ت ى‬- # ‫ وا‬WA‫ < د ا ا‬G <$ (
1 > ‫ =? ز *دة (<* ا‬- ‫ ا‬2 ‫آ * و ار‬f= > ‫ ا‬L#S K"
‫ ام‬S *= j ‫ وذ‬1 > ‫ت رو ( ) *ت ا‬V $ ‫ل‬V 2 , *= G * @‫وإ‬
# " :* Af= V $ M‫ أآ‬+ = " ‫ و < ( * "ا@ *ه‬،2" ‫> ا < م ا آ‬A
*‫? ه‬$‫ ه* و‬$‫ @ * *آ و‬- I ( > ‫ أداء ا‬2 , ‫ ا ى‬I
Q )‫ و‬2 ‫دار‬U‫ ا‬2 = A‫<*و‬$ ‫ د‬Q ) #S ‫ ا‬P7‫< ه‬$‫ و‬، ‫دار‬U‫ *ر * ا‬
K‫ ف *ر‬I 2 ‫ ا‬Q )‫ و‬، > ‫< ( * ا‬$ ‫ *ن ا † ا‬, ‫ ( ا‬7 ‫ا‬
.3 ‫ ا < < م ا آ‬5 # ‫ ا‬Q )‫و‬
‫ي < أن‬7 ‫" و "=*ل" ا‬A (" 2 ‫ آ‬X <$ $f ‫ ا *ق‬N A (‫و‬
@ Q ) > ‫ رة ا‬9 2 ,$ ‫ ا ى ف‬I ‫ *ط‬A‫ و‬K" ‫ا ? ه‬
1 > ‫ و(<* *خ ا‬A‫<*و‬$‫ل إدارة *رآ و‬V 2 * $‫ ذا‬$‫ * و‬$V+
L ‫ ا‬2 ‫ = ع‬G( < ( "‫ أ * "رو= ن‬،4" )* ‫* < ا‬B* ‫آ ا‬f$ #<$
M‫ أآ‬- 8[‫ و‬Q ‫ إ‬G <A ‫ي‬7 ‫* ا‬, ‫ ا‬8[ ‫ ا‬2 ‫ ك‬, ‫ " ا‬GAf= =* U‫ا‬

.255 ‫ ص‬،2001 ، ، ? ‫ *ت ا‬,$‫دارة و‬U‫ ا‬، *) N < -

1

2

- Bechard R , Organization Développement Reading Mass Addison Wesley Puplishing 1980 p 28
3
533‫ص‬،‫م‬1997 ، ‫*ه ة‬- ‫ ا‬، 6‫ ط‬، ‫ *ب‬+ ‫ آ; ا‬، > ‫ ا ك ا‬: ‫أ@ *ه‬-

4

- French,W. Bell, Organization Développement : Behavioral Science Interventions for Organization
Improvment 2nd ed Englewood Cliffs, N.J. ,Prentice Hall ,1982, p58

15

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫آ *ءة و(*) ‪ ،‬و=* * (* ? ه ‪ j $‬ا < ا ‪ * ( 1 < A‬و‪ X +A‬ا ر‬
‫= رة ‪ -‬ة"‪ <$ * K 2 ،1‬ف "روزا ^ ‪ Q‬آ*‪ ) " A‬ا ? ) ‪Q‬‬
‫أ‪ ,$ ) " * A‬ا *[ ‪* E‬ط ا (*ت ا ‪ *,‬ا ‪ - = #‬‬
‫و ا ‪ ,‬ك ‪ [*@ *@ 2‬ة إ ‪ *@ Q‬ا‪ A Q @ *- A‬إ ‪ Q‬ا ‪ *,‬ا دة‬
‫( ا ‪.2" -‬‬
‫و( ‪ G <$‬ا ‪ #‬وا إ ‪ * @ Q‬ى" ) ا " أن ا ? ه ‬
‫" إ@ اث ‪V <$‬ت ( أه اف و * *ت ا‪U‬دارة‪ ،‬أو ( أي ) ‪ B* ) 2‬‬
‫ا < ‪ ( ،‬أ@ أ ‪ 2‬ه *‪ ZV :‬أو[*ع ا > وأ * ‪ ) W‬ا‪U‬دارة‬
‫و‪ ?$ 8 * $*I* A‬ات وأو[*ع ‪ K‬ة ( ا *خ ا ‪ ،* = L ,‬وذ ‪ ?= j‬ض‬
‫إ@ اث ‪ 5 * $‬و‪ $‬ا(‪ 2 = 5‬ا > و= ‪ 2‬ا > وف ا † ا < ( *‪ .‬أو‬
‫ا ‪ ,‬اث أو[*ع إدار وأ * ‪ > $ W‬وأو‪* A GK‬ط ‪ K‬ة ‪*- > 5-,$‬‬
‫)‪ F 2‬ه* ‪ 2‬ا > *ت‪ ،‬و‪; * *= G ( $‬ة ‪ 2 G + $ A‬ا ‪ ,‬ل ) ‪Q‬‬
‫ ‪ W *+‬و) ا‪ Z‬أآ "‪ ،3‬و < (‪ ) G‬ا *ري درة =‪ ) " GAf‬إد *ل ‪ 2 ,$‬أو‬
‫‪ Q ) #$‬ا > =‪ +$ ^ ,‬ن ‪ 2) S‬و[< * ا ‪ ، *,‬و=‪2 2+ $ ^ ,‬‬
‫‪ 5 -,$‬أه ا( * = ‪ +‬أ(\ "‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫ ‪V 2‬ل ه‪ P7‬ا <*ر ‪*> X‬ه ة ا ? ( ا > *ت‪* + ،‬‬
‫ا‪* E‬ج أن ا ? ه ) آ? ه* ‪ 2‬ا < *ت ا‪U‬دار ‪8[ = L $ $ * + ،‬‬
‫ا ‪ Z* M‬و *ص‪ ،‬وه ‪ -$‬م ) ‪ K Q‬و‪* A‬ط و‪ < * ,$‬أ‪ ##S * A‬‬
‫و ‪ -‬دة إ ‪ e?= * @ Q‬ا > )‪ 2‬دوا(< * ا ‪ ، Z‬آ * أن ا ف ا * ‬
‫ * ه إ * @ ‪V+‬ت ‪ $‬ا‪ * K‬ا > أو ‪ 89 $‬أ‪ * A‬ا‪ ،V - * K‬أو‬
‫‪1‬‬

‫) ا @ ‪ : 5 ( $ 2‬ا ? ‪ ،‬إ‪ B‬ارات = ‪ ، j‬ا ‪*-‬ه ة ‪، 2001 ،‬ص‪20‬‬‫‪ -2‬ا@ *ه ا ك ا > ‪ 5 8K ،‬ذآ ‪ ،P‬ص‪534-533‬‬
‫‪ ) -3‬ا ‪ #$" ،‬ر ا ‪ +‬ا > "‪ ،‬دار ‪ )* # W F‬وا ‪ ،‬ا ‪*-‬ه ة‪ ،‬د ت‪ ،‬ص ‪.256‬‬
‫‪ Q - 4‬ا زي‪" ,‬ا ‪ #‬ا > ‪ :‬أ * *ت و *ه ‪ ،" M @ 1‬ا ‪ < #‬ا و ‪ ،Q‬دار وا‪ )* # Z‬وا ‪* ) ،‬ن‪،‬‬
‫‪ ،1999‬ص ‪.49‬‬
‫‪16‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫‪ 2 ,$‬و‪ #$‬أداء ا > ‪ 2‬أ‪ 9 K‬ر‪ Q ) * $‬ا‪V+ K‬ت ‪، -‬‬
‫وه‪7‬ا < أن ‪ K‬ا ه اف ‪ , $‬ر @ ل ا‪ K‬ا ‪V+‬ت =*) *ره* ا آ‪ M‬‬
‫‪ Rf$‬ا ) ‪* A Q‬ط ا > ‪ ،‬دون أن ‪ A‬ا ه اف ا ى آ* وا ‪، #‬‬
‫إ[*( إ ‪ Q‬ا ف ا وا‪ E‬ا‪ $‬وه ‪ 5 -,$‬ا ;ة ا *( ‪ ،‬و ‪V 2‬ل‬
‫آ ه‪ P7‬ا <*ر ‪ X‬و ‪ * $*- #‬و ا *‪ 2+ ،‬أن ‪ * <$ 8\A‬إ‪ K‬ا‪ < * Z‬‬
‫ا ? ( ا > <‪y= G <A * N+‬دارة ا ارد ا ( ه‪ P7‬ا را وه ‪:‬‬
‫"ا ? ) إدار آ* و‪*I‬ر‪ Q ) Z‬ا > ‪ 9 2 5 # $ ،‬ا ‪ +‬‬
‫ا > آ ا *ت ا ى ( إ‪*I‬ر ‪* $‬رآ و‪*<$‬و‪ ، A‬وه ‪ $‬ف‬
‫إ ‪ Q‬ا‪ K‬ا ‪V+‬ت ا ‪ Z*-‬أو ا ‪ ,‬ور(‪ 8‬ا ‪* +‬ءة ا‪ * K‬إ[*( إ ‪Q‬‬
‫‪; 5 -,$‬ة ‪ (* $‬وإ ا‪." $‬‬
‫‪ .5.6‬إدارة ا *‪: /‬‬
‫ ‪ 2‬ا <‪ W‬ا = ‪* <$ 2‬ت ا ? ( @ ذا‪ * $‬و= ‪ X <$ 2‬إدارة‬
‫) ا ? ‪ ،‬ن ه *ك ‪ $‬ا آ = *‪ 2 ( ،‬ا ‪ 2+‬أن ‪ +‬ن أي ‪X <$‬‬
‫ < ا ? ه ‪U X <$‬دارة ا ? ( ‪ N A‬ا ‪ '9‬وا <‪Q ) ،] ,B N+‬‬
‫ا) *ر أ‪ # $ * A‬ق ‪ *< K‬إ ‪ <( Q‬ا ? ( ا > آ< *‪ B‬آ * ‪* >@E‬‬
‫ *=‪ * + ،*-‬ر‪ 1F‬ذ ‪ # j‬ق إ ‪U 2 <$ Q‬دارة ا ? ‪ ،‬ا ول < ( * =‪j $ * Af‬‬
‫" ا < ا ‪* 9 $ * V 2‬دة ا > ) < ‪ 2‬ا ‪ ،1 -‬ا <*رف‬
‫وا ‪* -‬ت ‪ =*- ،‬ا ‪*< ،1 9 2) S‬رف أو ‪* -$‬ت أ ى"‪ 1‬أ * ا ‪"* ( < ( A*M‬‬
‫( ‪U‬دارة ا ‪ 2 \ $ 6‬ا ا ‪ ( L#S‬ا@ أو =<‪ K e‬ا‪ WA‬ا ‪ 6‬‬
‫ ? ه* = ف ز *دة (<* * و‪ 5 -,$‬ا ا(‪ 5‬ا ‪ F‬ب ‪ 8‬رات ه‪7‬ا ا ? "‬
‫‪1‬‬

‫ ‪ ,‬إ *) =‪V‬ل‪ ،‬إدارة ا ارد ا ‪ ،‬ا ار ا * < ‪ ،‬ج م ا < = ‪ ،2004 ،‬ص‪170‬‬‫‪2‬‬
‫ ‪ Q #‬أ= =‪ < *K ، ( *< +‬ا ( ‪ ،‬آ ا *رة ‪ ,‬ث ا < ‪ ،‬ا < د ا ‪ A*M‬ا ‪،38‬‬‫ ‪ ،2001‬ص‪287‬‬
‫‪17‬‬

‫‪2‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫وآ * ‪* ( b@VA‬ك ر=‪ L‬وا[] < ا ? ‪* 9 8‬دة ا > و( ا‪U‬دارة أي‬
‫‪ ,$‬ا ا ‪ -$‬م =‪y‬دارة ا ? ‪ ،‬و=* * إ)‪ B * Z*#‬ا < ا ‪ < = K‬‬
‫إداري < ‪ 2‬وه‪7‬ا * ‪ M‬إ ‪ Q‬در‪ 2 *) A * K‬ا = * و= ‪* <$ 2‬ت‬
‫ا ? ا ى‪ ،‬و( ه‪ P7‬ا را < ‪ ] #‬إدارة ا ? [ ] ا ق‬
‫= * و= ‪ 2‬ا ? آ>*ه ة ‪ ( < I‬ا > *ت وا ‪ # *= L= $‬ر ا <*دي ي‬
‫‪ 1 > $‬دون ‪ L #S$‬أو ‪ ، 9‬أي أن ا < * * ‪ ] #‬إدارة ا ? ‪ +‬ن ( ‬
‫إ‪*I‬ر @ ‪ ) 2) * M‬ا ? ا ‪ K‬وا ‪ ##S‬وا ‪ -‬دة‪.‬‬

‫‪.7‬ا ‪6‬را‪ ,‬ت ا ‪: Q4 +‬‬
‫ه *ك درا *ت ) ة ‪ [ '9 #$‬ع إدارة ا ارد ا اء = ‪ +‬‬
‫ او ‪V 2‬ل ر=‪ K X S = * #‬ا‪ WA‬ا ‪ 6‬أو ا < *ت ا > ( *‪،‬‬
‫آ * أن ه *ك ا < ‪ 2‬ا را *ت أ \* ا ‪ '9 #$‬إ ‪ [ Q‬ع ا ? و)‪G 9V‬‬
‫= ‪ K X S‬ا‪ WA‬و ‪*A +‬ت ا > ‪ 2+ ،‬ا [ ع ا ‪7‬ي ‪ = 2,A‬د‪ P‬وه "إدارة‬
‫ا ارد ا ( ‪ g‬ا ? " ‪ , 2+ 1‬درا *ت *‪ Y‬ة ) ة‪* ( ،‬ك‬
‫درا *ت ‪ '9 #$‬إ ‪ K Q‬ا‪ 2 WA‬ه‪7‬ا ا [ ع ‪* ( 2+‬ق ‪1 = ] E *Y‬‬
‫‪ K X S K‬ا‪ WA‬ه‪7‬ا ا [‪ ( 2+ ،8‬ا ‪ =*-‬ه *ك درا *ت ‪ ) = F‬ة‬
‫‪ '@ I‬ه‪7‬ا ا [ ع =*ه *م آ و= ع ‪ 2‬ا ل ) ‪ Q‬ى ا‪E‬ه *م‬
‫=‪ ،G‬ى ‪ #‬ق <‪ e‬ه‪ P7‬ا را *ت <‪ +( #‬ة )‪ 2‬أه‪ 1‬ا‪*(*[U‬ت ا ‬
‫ \ * ه‪ P7‬ا را ‪.‬‬
‫‪.1.7‬ا ‪6‬را‪ ,‬ا‪S‬و ‪:R‬‬
‫ ‪ 2‬ا را *ت ا ‪ '9 #$‬إ ‪ K Q‬ا‪ [ 2 WA‬ع =‪ * M,‬ه‪7‬ا ه *ك درا ‬
‫=< ان"‪ (*-R‬ا ‪ 6‬وا ? " ‪V *#‬م‪ ،‬وه ر * *‪' 9 K‬‬
‫( ‪ < *K‬ا ;ا‪ Z‬‬
‫‪18‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫آ ا < م ا‪* 9E‬د و ) م ا ( "‪."2004-2003‬‬
‫ا‪ '- #A‬ه‪ P7‬ا را ‪ 2‬إ‪ 2 ) ' \$ *+Y‬ا *ؤ‪E‬ت @ ل *ه و‬
‫أو‪ Z*( GK‬ة ا ‪ 6 (*-M‬و ‪l‬دارة؟‬

‫و * ه *‪ kZ‬و ‪*A +‬ت ا ‪ (*-M‬‬

‫ا‪ =* U‬؟و * ه ا ? ات أو ا < ‪V‬ت ا ‪ ( = #‬ا ‪ (*-M‬ا أو ا * ة‬
‫ < * إ *= و ‪ #‬رة؟ و * ه ا ;ات و ا وط ا ا‪ $ WK‬ا( ه* ( ‪ Z*9‬‬
‫ا ? ا *‪ ]K‬؟و * ه ا و‪ GK‬و ا * ‪ W‬ا ‪* - M ,‬دة ا‪ U‬ا‪U $‬ر *ء‬
‫ا ? ا ‪ ( (*-M‬ا ‪ 8 X + $ * < + = 6‬ا ? ات ا † = * ‪ +‬و‬
‫(<* ؟ وه‪ P7‬ا *ؤ‪E‬ت ‪ $‬إ ‪ <$ Q‬د ‪*,‬ور ه‪7‬ا ا [ ع ‪.‬‬
‫و) ‪ [ Q‬ء ه ‪ P‬ا *ؤ‪E‬ت و[<' ا *@‪ 2 ) M‬ا [ *ت وه ‪:‬‬
‫ ‪ (*-R M $‬ا ‪<ّ K *) 6‬ال ( ‪ 5 -,$‬ا ‪* +‬ءة ا > د و‬‫ ‪ 6‬آ‪. +‬‬
‫ إن (<* ا ? ( ا ‪ - 6‬ن = *@ ا ? ا ‪ (h (*-M‬اد و‬‫ا ‪ 6‬آ‪ 5-, + = +‬أه اف ا ‪ 6‬و ا د <*‪.‬‬
‫ ‪ M $‬ا ‪* -‬دة ا‪U‬دار @ ا *س ( ‪* A‬ح ‪* 9‬دة ا ? ‪.‬‬‫ إن ‪* A‬ح ا ? و =* * ا‪*@VBU‬ت ( ا ‪ 6‬ا ;ا‪ - Z‬ن‬‫= ى ‪V$‬ءم ‪ (*-R‬ا ‪ 6‬و ‪ (*-R‬ا <* ا ;ا‪ Z‬ي‪.‬‬
‫و‪ 9‬ا) ت ا *@‪ ( M‬درا * ) ‪ Q‬ا ‪ i‬ا ‪ ,‬و ه‪7‬ا ( ‬
‫ا ا ول و ا ‪ WA* '[ <$ 2 @ A*M‬ا ? ور=‪WA* *= G#‬‬
‫ا ‪ ، (*-M‬آ * ا) ت ا ‪ i‬ا‪ I* U‬و ه‪7‬ا ( ا ا ا=‪ ( 8‬‬
‫ا *ط ا < *‪ B‬ا ‪ 8 (*-M‬ا ;ا‪ Z‬ي و ‪ 6‬ا ;ا‪، Z‬‬
‫ ‪ 8‬ا‪*YE‬رة ا ‪* F Q‬ب ) ا‪ A‬آ*ن ‪ -‬م د)‪ 1‬آ ‪7‬ا‬
‫ا [ ع‪.‬‬
‫‪19‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫و ( ا‪*I‬ر <* * ‪7‬ا ا [ ع ‪ * M,= ' 9‬ا ‪ Q‬ار=< ( ل‬
‫=*‪ (*[E‬ا ‪ *+YV *@ I ' \$ *) - Q‬و‪ ,$‬ا‬
‫ [ *ت‪ ،‬ا‪ (*B‬ا ‪ Q‬ا‪*I‬ر ا ‪ ^,‬ودوا(‪ 8‬وا *ب ا *ر‬
‫ا ا[ ع واه ا(‪ G‬وا ‪ i‬ا ‪ S‬م ( ‪ G‬و ‪ #‬ا ‪.^,‬‬
‫( ا ا‪E‬ول ا < ن ب"‪ (*-R‬ا ‪ " 6‬و[<' ا *@‪ M‬ار=< ‬
‫ *@^ ‪ ( ،‬ا‪E‬ول آ*ن ه *ك ‪ $‬آ ; ) ‪ (*-R Q‬ا ‪ 6‬و *‬
‫و‪ #$‬ره* و ‪ X S‬ا ا‪ WA‬ا ‪ ،* = # $‬و( ا ‪ ^,‬ا ‪ A*M‬‬
‫)* ' ( ‪ 9V) G‬ا ‪E*= (*-M‬دارة ‪،‬و( ا ‪ ^,‬ا ‪ '9 #$ ^ *M‬ا ‪Q‬‬
‫ا ‪ (*-M‬وو‪ XZ*g‬ا ‪ 6‬و ه * آ*ن ه *ك ا‪*Y‬رت ا ‪ Q‬و‪ $ g‬‬
‫ا‪ (E‬اد و)‪ (*-M= * 9V‬ا ‪ 6‬آ =‪ ، ? *= * #‬ا * ( ‬
‫ا ‪ ^,‬ا ا=‪ '9 #$ -( 8‬ا ‪ Q‬ا ‪ (*-M‬ودور ا‪E‬دارة‪.‬‬
‫ا ا ‪ A*M‬ا ‪7‬ي ) ا‪" GA‬ا ? ا ‪ ( (*-M‬ا ‪2 \$ " 6‬‬
‫ار=< *@^‪ k ،‬ا‪E‬ول را ا ? = )* ‪X S 2‬‬
‫‪ K‬ا‪ ،G A‬و( ا ‪ ^,‬ا ‪ 2) ^ , A*M‬ا ? ا ‪X S 2 (*-M‬‬
‫‪ K‬ا‪* )*= G A‬ر‪ P‬ا@ ا‪ A‬اع ا ? ‪ ،‬ا * ا ‪ ^,‬ا ‪ ( ^ *M‬درا ‬
‫‪*+YE‬ل ا ‪ (*-M‬ا < ) ‪ #$ Q‬ر ا ‪ 6‬و=* * ) ‪ Q‬ا@ اث‬
‫ا ? ‪ ،‬و( ا ‪ ^,‬ا ا=‪ '9 #$ 8‬ا *@‪E M‬دارة ا ? ا ‪ ( (*-M‬‬
‫ا ‪. 6‬‬
‫ا ا ‪ ^ *M‬ا ي ) ا‪" GA‬ا‪E‬و‪ GK‬ا ‪ (*-M - #‬ا ‪G 9 " 6‬‬
‫ا *@‪ M‬ا ‪ Q‬ار=< *@^‪ 2 \$ ،‬ا ‪ ^,‬ا‪E‬ول [ ع ا ‬
‫=* ‪ 1 -‬آ *‪ (*-R 2 WA‬ا > ‪ ،‬و( ا ‪ ^,‬ا ‪ A*M‬وع‬

‫‪20‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫ا ‪ ( ، 6‬ا ‪ ^,‬ا ‪ ^ *M‬ا دة ا * ‪ ،‬ا * ( ا ‪ ^,‬ا ا=‪8‬‬
‫( ‪ (*-M '9 #‬وا ا <* ‪.‬‬
‫ا ا ا=‪ 8‬ا ي ) ا‪" GA‬ا ‪ (*-M‬ا > ‪ 6‬ا ;ا‪" Z‬‬
‫‪ G 9‬ا *@‪ M‬ا ‪ Q‬ار=‪ #$ ،^@* 8‬ق ا ‪ ^,‬ا‪E‬ول ‪ 9*M‬‬
‫ا ;ا‪ Z‬وا ‪ ،‬و ( ا ‪ ^,‬ا ‪ A*M‬ا ‪ (*-M‬ا > ‪ 6‬‬
‫ا ;ا‪ ، Z‬ا *‬
‫( ا ‪ ^,‬ا ‪ $ 2) ( ^ *M‬ا ارد ا وه * ‪WA*K 2 +‬‬
‫ا ‪*( 8 * <[ 8 8I*-‬رق = ‪ $ 2‬وادارة‪E*( ،‬و ‪ + $ Q‬‬
‫ا * ‪ W‬و‪ I‬ق وا ‪ *+ ) M $ A*M‬و‪;K‬ء ‪ 2‬ا > ‪ 1‬ا <*م‪.‬‬
‫وا ا ‪ ^,‬ا ا=‪ 8‬ا ي ‪ #$‬ق ? ا ‪ ( (*-M‬ا ‪ 6‬‬
‫ا ;ا‪. Z‬‬
‫و ‪V 2‬ل ه‪ P7‬ا را ' ا *@‪ M‬ا ‪ Q‬ا *‪ iZ‬ا * ‪:‬‬
‫إن آ *ءة ا ‪ + = L $ $ 6‬أ * =‪* +‬ءة أ‪ >A‬ا و ه * و‪ K‬د‬
‫ ‪* 6‬ت ‪ j $‬ا ارد ا *د و ا ‪ $ 2 @ ( K +‬ا‪* < * ( L M K‬‬
‫=< ة )‪ 5 -,$ 2‬أه ا( * و ا ار * ( ‪.* # ,‬‬
‫‪ M $‬ا ‪* -‬دة ا‪ U‬ا‪ ( $‬ا ‪ @ 6‬ا *س ( ‪ 5 -,$‬ا <* ا‪U‬دار ‬
‫ ‪ K 2‬و ‪* 9‬دة أي ‪* = ?$‬ح و ا ار ‪ K 2‬أ ى و ه‪7‬ا * أ‪G R‬‬
‫درا *ت و ‪* $‬رب ) ة < ة = ان آ* *=*ن ن أ *‪..* A‬‬
‫‪ ) +$ E‬ا ? ( ا ‪ 6‬و ‪* R $6$ E‬ره* إ‪y= E‬د *ل ا ? ا ‪ (*-M‬‬
‫ ارد ا =*) *ره‪ , 2 1‬ث ) ‪ 1‬ا ? و ه‪ R , 2 1‬ن ا ? ‪ ،‬و‬
‫ه * < ‪ 2‬ا > وري و‪ K‬د ‪ Q ) ; , 9 5 A‬ا < ا *د و ا ‪.i‬‬

‫‪21‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫إن ا *آ ا ‪ * A*<$‬ا ‪* 6‬ت ا ;ا‪ Z‬ا م ‪ <$‬د ( ‪;K‬ء آ *‬
‫إ ‪ Q‬إه *ل ا *‪ WA‬ا‪ A* AU‬و ا ‪ (*-M‬ارد ا ‪5 -,$ 6 2+ V( ،‬‬
‫أه ا( * = *ه * ه اف ا د ا ‪. S‬‬
‫إن ا ‪* +‬ءة ا <* ‪* 6‬ت ا *‪ ( ,K‬ا <* ‪( IBM ,MC DONALD…) 1‬‬
‫‪ ( <$‬إدار‪ Q ) * $‬ا < ا‪ A* AU‬و ا‪ )* KE‬د ‪،‬آ * ‪ = G= 1 $‬‬
‫@*‪ G$* K‬و ‪* ( $‬خ ) <^ ) ‪ Q‬ا ا@ و ا < ر =*‪* A‬ء ا ( اد ‪1 6‬‬
‫و ‪ Q ) \-‬ا < ر =*‪ FE‬اب ( ا < ‪ 1 $ ( ،‬ا ا‪* = * $* $‬ءا ) ‪Q‬‬
‫ا د‪.‬‬
‫و‪ K‬د ‪ 1 9‬إ‪ W< $ *) A* A‬دور ‪ ( 1‬آ *ءة ا ك ا > ه * ‪Q ,‬‬
‫= * ) *ل ا ‪* 6‬ت ا ‪ +‬ى‪،‬و ه ‪ $ *) 1 9‬ك ( * آ ا ‪*(*-M‬ت ( ا <* ‪1‬‬
‫ * ا ‪، -‬ا‪ @E‬ام ‪،‬ا ا[‪ ،8‬ا ق‪ ،‬روح ا *درة‪ ،‬ا‪ )E‬اف =* د‪،‬‬
‫ا < ل ( ا <* ‪،‬ا ‪ 8‬و ‪ 1 -$‬ا ‪* +‬ءات‪...‬‬
‫ان ه ‪ P‬ا را ذات اه ‪ ,‬ودة =* را *ت ا ‪ <= 1 $‬ا ? ‬
‫و)‪*= * 9V‬دارة ا ارد ا ( ا ‪* 6‬ت ) ‪ Q‬ا) *را‪ * A‬ا‪ 9‬ت ) ‪Q‬‬
‫ر=‪ L‬ا ? =‪ (*-M‬ا ‪ ، 6‬ور‪ 1F‬اه ه‪ P7‬ا‪ E‬ة ( ا ‪* 6‬ت ا ‪ M ,‬ا‪E‬‬
‫ا ? ا م *وز ه ‪ P‬ا <‪* #‬ت = ‪ +‬آ * ] ا ;ا * ا * و ‪* #‬ت‬
‫ا ق‪ ،‬و‪ b@VA‬ذ ‪ ( j‬ا)*دة ا ‪ X S ( +‬ا ‪* 6‬ت وا ‪ -$‬م ) ‪Q‬‬
‫ا)*دة = *ء آ ‪ ( * = 6‬ذ ‪ j‬ا ‪ < * 2) S‬ف =‪ (*-M‬ا ‪ 6‬ا ‪7‬ي ‪ 9‬‬
‫ ‪ +‬ن ا@ *‪ *-Z*) *A‬ا * ‪* A‬ح ا ? ‪ ،‬ور‪ 1F‬ذ ‪ (*-M( j‬ا ‪ W< $ 6‬دورا ه* *‬
‫ا‪* R‬ء ا‪ - E‬ار ( ا ‪. 6‬‬
‫ان ه‪ P7‬ا را ‪ [ 8 * ( 8I*- $ E‬ع =‪ * M,‬ا‪ E‬ا‪-* A‬آ *‬
‫‪ 8[ * 1 WA*K ( i *<$ -* >@E‬ا ? ( ا > ‪ ،‬ا[*( ‬
‫‪22‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫ا ‪ $ 9V) Q‬ا ارد ا =* ? ا ‪ (*-M‬وا ‪7‬ي < ‪2‬‬
‫اه‪ 1‬ا‪ A‬اع ا ? واآ‪ M‬ه* ‪ R*$‬ا ) ‪* Q‬ت ا ارد ا ‪ ،‬وه‪7‬ا‬
‫ ‪V 2‬ل ‪ ,$‬ا *@‪E M‬ه‪ K 1‬ا‪ WA‬ار‪* $‬ط ا ارد ا =‪ (*-M‬‬
‫ا ‪ ، 6‬و=*) *ر ه‪ P7‬ا‪ E‬ة * دور آ ( ‪ #$‬ا ‪ 6‬‬
‫آ * و[‪ G ,‬ا *@‪*( M‬ن ا ارد ا آ < ا * ( ‪ + $‬‬
‫‪ (*-R‬ا ‪ W< $ 6‬دورا ه* * ( ا@ اث ا ? دا ا > ‪.‬‬
‫‪.2.7‬ا ‪6‬را‪ ,‬ا ‪ T‬‬
‫درا أ ى =< ان ‪ $ A*+‬ا ارد ا [ ‪ *< 2‬ا‪; E‬و وإدارة‬
‫ا دة ا * " وه ر * *‪ < *K ( ' 9 K‬ا ;ا‪ Z‬آ ا < م‬
‫ا‪* 9E‬د و) م ا ( ا ا را ‪ I 2 2004- 2003‬ف " زاوي‬
‫ * " ‪.‬‬
‫و‪ 9‬ا‪ '- #A‬ه‪ P7‬ا را ‪ 2‬إ‪* = 5 < $ *+Y‬ه إدارة ا دة و)‪ *< = * 9V‬‬
‫ا‪; E‬و ‪ ،‬و‪ ' S 9‬ا *@‪ K X S M‬ا‪ WA‬ه‪ P7‬ا‪ ( *+YU‬ا *ؤل ا * " *ذا‬
‫‪ <$‬إدارة ا دة ا * و * ه <* ا‪; U‬و‪ ،‬و * ا ق = *‪ * 1R ،‬ى‬

‫اه *م آ * =‪y‬دارة و‪ $‬ا ارد ا وا < ا ي ( @ ّ ذا‪.G$‬‬
‫و ‪ 2) =*Kl‬ه‪ P7‬ا *ؤ‪E‬ت و[<' ا *@‪ 2 ) M‬ا [ *ت وه ‪:‬‬
‫ < آ ‪ 2‬إدارة ا دة ا * و <* ا‪; U‬و أ = ‪U 2‬دارة ا دة‬‫ *ن = ) ‪ 2‬ا ‪ kZ* S‬أو ا *دئ ا ‪;ّ $‬ه * )‪ 9*= 2‬‬
‫ا * ‪ W‬ا‪U‬دار ا ى‪.‬‬
‫ ‪ *< *< $‬ا‪; U‬و ‪ 8‬و‪ $ g‬ا ارد ا ‪ 9*= M * M‬‬‫ا ‪.XZ*g‬‬

‫‪23‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫ ‪ $‬آ; إدارة ا دة ا * اه * * ) ‪ $ Q‬ا ارد ا و) ‪Q‬‬‫ا < ا ي =‪ ,‬ذا‪ GAf= 2 6$ * A G$‬ا *س ( ا > و=* ‪G )*#‬‬
‫د(‪ 8‬ا > إ ‪ Q‬ا *ح وا وا ق وا ;‪ ،‬آ * أ‪ GA*+ y= GA‬ا ‪*\-‬ء‬
‫) ‪ * * € Q‬وأه ا( *‪ kS * ( .‬ا ‪ i‬ا < ( ه‪ P7‬ا را ‪ ,$ 1‬د‬
‫ا *@‪ M‬ا ‪ i‬ا ‪7‬ي ا) ت ) ‪V 2 2+ G‬ل ا‪ Q ) * )VI‬ا را (‪ -‬‬
‫ا) ت ا ‪ i‬ا ‪ ، ,‬أ * ( ا را ا ا‪ -( A‬ا) ت ا *@‪Q ) M‬‬
‫ ‪ i‬درا ا ‪ *,‬و=* < *ل ا ‪ >@V‬ودرا ا ‪.L-( 5Z*R‬‬
‫و( إ‪*I‬ر <* * [ ) * ‪ ' 9‬ا *@‪ * M,= M‬إ ‪ Q‬أر=< ( ل =*‪ (*[U‬‬
‫‪ *< I‬إ ‪ *+Yl *@ I ' \$ *) - Q‬و‪ ,$‬ا [ *ت ا ‪ ^,‬وأه ا(‪G‬‬
‫وأه ‪ G‬و ‪.G##S‬‬
‫( ا ا ول ا < ن ب"ا ? [ ورة ‪ E‬ار ا > *ت ا <*‪ B‬ة"‬
‫آ*ن ه *ك ‪ $‬آ ; ) ‪VR Q‬ث ‪*,‬ور أ * ‪ <= L $ $‬ا ? وه ‬
‫ >*ه ة ا ? ( ا > ‪ ،‬وا ‪ -‬ى ا ا(< وا ‪ -‬ى ا < ‪ ? -‬ا > ‪،‬‬
‫وإدارة ا ? ‪ ،‬وه‪7‬ا ‪ +‬ا@ ‪*-A‬ط ا ‪ [ 8 8I*-‬ع =‪.* M,‬‬
‫( ا ا ‪ A*M‬ا < ن ب "ا‪; E‬و وإدارة ا دة ا * " رآ;ت ا *@‪Q ) M‬‬
‫‪VR‬ث ‪*,‬ور أ * ‪" *< = L $ $‬ا‪; E‬و" و)‪y= * 9V‬دارة ا دة وه ‪:‬‬
‫ <* ا‪; E‬و‪ ،‬وإدارة ا دة ا * ‪ ،‬و ;ات إدارة ا دة ا * ‪.‬‬
‫أ * ا ا ‪ ^ *M‬ا < ن ب "‪ $‬ا ارد ا و(‪ *< 5‬ا‪; E‬و وإدارة‬
‫ا دة ا * " (‪ -‬ا‪VR Q ) Y‬ث ‪*,‬ور أ * ‪y= L $ $‬دارة ا ارد‬
‫ا و)‪y= * 9V‬دارة ا دة ا * و <* ا‪; E‬و وه ‪ :‬ا‪U‬دارة ا ‪ M ,‬‬
‫ ارد ا ‪ $ A*+ ،‬ا ارد ا [ ‪ *< 2‬ا‪; E‬و‪ $ ،‬‬

‫‪24‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫ا ارد ا و(‪ 5‬إدارة ا دة ا * ‪ ،‬وه ‪ 8I*-$ #-A‬أ ى ‪8‬‬
‫ [ ) *‪.‬‬
‫أ * ا ا ا=‪ 8‬ا < ن ب "درا @* ا آ ا ;ا‪*Rh Z‬ث ا < ‪ A‬‬
‫ > ‪ ( " 1‬درا ا‪VR ' \$" A‬ث ‪*,‬ور أ * وه ‪*) 1 -$‬م‬
‫ آ ‪*>A ،‬م إدارة ا دة ا * =* آ ‪ $ ،‬ا ارد ا ( ا آ ‪،‬‬
‫و‪*@ 9‬و ' ا *@‪ ] [ $ G ( M‬ى ‪ *< 5 #$‬ا دة ا * ( ‪ $‬‬
‫ا ‪ 6‬ا ;ا‪ Z‬ي و ارده* ا ‪.‬‬
‫و‪ ' 9‬ا *@‪ ( M‬ا ‪V 2‬ل ) * ه‪7‬ا إ ‪ Q‬ا *‪ iZ‬ا * ‪:‬‬
‫ ‪* A ّ 2 +‬ح <* ا‪; U‬و وا‪* A‬ر ‪ ( * - #$‬ا > *ت ( ا ‪ -M‬ا ‬
‫‪ A ( * <\$‬س ا ;=*‪ ،2Z‬آ ‪ Y ( $ 2 \$ * A‬وط ا دة ا <* ( ا ‪8‬‬
‫وا ‪* S‬ت إ‪ E‬أ‪ ( GA‬ا ‪ - -,‬ذ ‪ < E j‬أن ه‪ P7‬ا *ت ‪ $‬ر‪ F‬ا ;= ن‬
‫وا@ *‪ ،G$*K‬ن ر‪* F‬ت وأذواق ا ;=*‪ 2 X S$ 2Z‬ز= ن ‪ * = ، q‬ا <* ‬
‫ه ‪ * A‬ا ‪ 8 K ( - #‬ا > *ت‪ 2+ .‬إدارة ا دة ا * ‪ -$‬م =‪* Yy‬ع‬
‫ر‪* F‬ت وا@ *‪*K‬ت ا ;=*‪V 2 2Z‬ل ا‪ * * $‬ا *‪ 1 = Y‬وا) *ره‪V ) 1‬ء‬
‫و‪ Y‬آ*ء *ه ن ( ‪ ,$‬ا‪* B‬ت ا ‪ 8‬وا ‪* S‬ت ا ‪ F‬ن ( ‬
‫ا ‪ ,‬ل ) *‪.‬‬
‫ =*) *ر أن و‪ $ g‬ا ارد ا ه أه‪ 1‬و‪ XZ*g‬ا > ‪* A‬‬‫‪ = 1 $‬أه‪ 1‬رد = * إ‪ E‬أن ‪ 8 K N‬ا > *ت وا * ‪ W‬ا‪U‬دار ‪* $‬‬
‫ا ‪ A*+‬ا ‪ * -, $‬و ‪*M‬ل ذ ‪ A j‬أن ‪ $ A*+‬ا ارد ا [ ‪ 2‬إدارة‬
‫ا دة ا * أآ ‪ j $ 2‬ا ‪ *< 2 [ * = *\,$‬ا‪; U‬و‪.‬‬
‫إن ه ‪ P‬ا را ‪ # $ 1‬ق إ ‪* ) Q‬ت ا ? و)‪y= * 9V‬دارة ا ارد‬
‫ا = ‪ = Y* +‬آ*ن ذ ‪ ( j‬إ‪*I‬ر ر=‪y= * #‬دارة ا دة ا * و <* ‬
‫‪25‬‬

‫ا ا ول‪ :‬را ‬

‫ا‪; E‬و ور‪ 1F‬أ‪ '9 #$ * A‬إ ‪ ) Q‬ا ? آ ‪ ,‬ر إ‪ E‬أ‪ # $ 1 * A‬ق إ ‪Q‬‬
‫)‪ 9V‬إدارة ا ارد ا ( ا ? أو ( ‪ 5 #$‬ا دة ا * ا ‪ <$‬‬
‫ ‪ 2‬أه * = ا ‪ i‬ا ? ‪.‬‬
‫وه‪ P7‬ا را آ * ‪ ) ( * ) [ 8 8I*- $ * >@E‬ة ‪*-A‬ط أه * ‪* 9 #$‬‬
‫إ ‪ ) Q‬ا ? ( ا > ‪ ،‬و‪ $‬آ ;ه* ) ‪ Q‬إدارة ا دة ا * ا ‪2 <$‬‬
‫= ا ‪ i‬ا ? ا و)‪y= * 9V‬دارة ا دة ا * و=* * =< ا ? و‬
‫ا *@‪ M‬ر‪ 1F‬أ‪*@ * A‬و ' ا =‪ * = L‬إ‪ E‬أ‪ ][ $ 1 * A‬ذ ‪ Y* - #= j‬ة‪.‬‬

‫‪26‬‬

‫ا
ــ ا ‬
‫ ـــ ــــــــــــــــــــ ـــــــــــ ا دارة‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬

‫ م ا دارة‬
‫و ا دارة‬
‫ا اع ا دارة‬

‫ا
ا ‪ :‬ا دارة وأ ا ‬

‫‪: .I‬‬
‫‪ $* +,‬ا دارة ا ) م ' أه& ! ه‪ $‬و ‪ #‬ت ا "! ت ا أ‪ -.‬‬
‫و ‪ -2 ، , 3 4‬ا "‪ 3 4‬ت وا ‪ ) +‬ت ا "!) ) ‪ #,‬م ‪ 0 1 2‬آ*)‪ ) " $‬أو‬
‫ ‪ 6‬أ‪ ! 7‬ه‪$‬ه ‪ 6‬ا * ر أن ه)‪ -‬آ "! ‪ -‬ن ' ‪ 9‬إدارات‬
‫ أو ‪$ ) $2‬ا ; و ‪ -‬وه?ا >= ا "!‪ ' $‬ه) ا "‪ 4‬ط ا ?ي ‪ ,‬ر‪،AB‬‬
‫ ى ‪ ' 2‬ا ‪$C‬وري أن ;‪$‬ق إ ‪ 6‬ه) ا دارة ‪ *H‬ا ;‪$‬ق إ ‪ 6‬أي ‪ F‬ع‬
‫ ‪ 7I J*,$‬ا "‪ 3 4‬ت أو ا ‪ ) +‬ت ا "!) ) ا‪$KL‬ى ‪ 2‬ا "! آ‪M‬دارة ا ارد‬
‫ا *‪ $4‬أو إدارة ) ا >))‪ ،$‬وا ‪$; "B‬ق إ ) ‪ " 2‬ه?ا‪ ،‬و )‪&
2 A‬‬
‫ ‪ 1‬ا ‪ 0‬ا دارة * ره را أ‪ 2 )B B‬ا ‪ ) +‬ا "!) ) ‪ +*3 N)B‬‬
‫ ‪ 1 & 2‬ا * و ) ‪. ,‬‬

‫‪
.II‬م ا دارة‪:1‬‬
‫ ‪ , '-‬م ا دارة ا ;‪ ,
$+, ' HP‬ا
ا ‪
QH$;,‬‬
‫ م ا دارة ‪.‬‬
‫ * ر ا دارة ‪ )H‬دة و‪ A)1 ,‬وا‪ ,‬ذ ‪$H‬ارات ‪ , ' 2‬ا‪L‬ه اف‬‫ا ‪ !" +‬‬

‫ور‪ B )B &B‬ا "!)& و‪ T)
,‬أ ‪ C‬ء‪ U‬إ ‪ 6‬أداء ا م‬

‫وا ا‪ *1‬ت ا ‪، ) B$‬‬
‫ و * ر ا دارة ه ا‪ BW‬ام ا‪ L‬ارد ا ‪ ' 2 7‬ا ‪' +‬‬‫أ‪ &!" YN $)2 , 1‬ا‪ X); N T2‬أن
‪ T‬ا‪$2L‬اد إ ‪ 6‬ا ‪ 9‬ز ا‪L‬ه اف‬
‫ا "!) ) ‪،‬‬
‫ و * ره ‪ +,‬ون )' ا ‪ -‬ت ا "!) ) ‪Y)N", ' 2‬‬‫ا‪ ;4 L‬ا‪ ) 1W‬وا *‪PK ' $4‬ل ‪ ; J); ,‬ر *‪ [ $‬ا ‪. +‬‬
‫‪ X 9 ، -1‬ا "‪" X‬درا‪ & 2 B‬ا‪ 1W‬ع ا "!) ‪ ،‬دار ا " ‪ C‬ا ‪$) ، ) $+‬وت‪،1985،‬ص‪،129‬‬
‫‪131 ،130‬‬
‫‪27‬‬

‫ا
ا ‪ :‬ا دارة وأ ا ‬

‫‪ .III‬و ا دارة‪:‬‬
‫ ‪ ", ' &j$‬ع م ا دارة ‪ 2‬ا "! ‪ h i 2‬ا ‪g,‬د ' أ‪?)
", 1‬‬
‫ه?‪ U‬ا م و‪ Y)# ,‬أه اف ا "! ا ‪$*-‬ى ا ‪$ 4‬آ وا ‪ 0 H -4, k) ،‬أو‬
‫ ذج م ا دارات ر‪ &j‬ا‪P KW‬ف ‪$3 2‬ق ا ;*)‪ Y‬وا ر‪ B‬ا ‬
‫‪ + J*,$,‬ا أ‪$K‬ى آ ‪ &9‬و‪ 4 +)*3‬ط ا "! ‪ ،‬و آ ‪ h i 2‬ا دارة‬
‫ا ‪ )N)h$‬ه ‪:‬‬
‫‪ .1‬ا ‪:‬‬
‫ا ;)‪ J‬آ ‪
)i‬إدار ر‪ )N)h‬ه ا ‪ mPm ' 1‬أ‪ nB‬ر‪ )N)h‬وه ‪ :‬أ '‬
‫ ' ا‪o‬ن؟ أ ' ‪ $‬أن ?ه‪0‬؟ وآ) ‪ "B‬إ ‪ 6‬ه" ك؟‬

‫‪1‬‬

‫‪ .2‬ا ‪:‬‬
‫ا "!)& آ ‪
)i‬إدار ه ‪ ,‬ا‪ L‬ل ا ; ‪ Y)#‬ا‪L‬ه اف و‪X) 9,‬‬
‫ا‪ L‬ل ا ‪ r 2 4‬رة أ ‪ ;4‬أو و‪ h i‬و‪ ,‬ا‪$2L‬اد ا ; )' ?‪U‬‬
‫ا ‪ h i‬و‪ ,‬ا ‪ HP+‬ت )' ا ‪ h i‬وا ‪ ; N‬ت وا ‪gN‬و ) ت‪ ،‬و‪
)i‬‬
‫ا "!)& ‪ & ,‬أ‪ &) B B‬ا )‪ -‬ا "!) ‪$4‬وع‪.2‬‬
‫‪ .3‬ا دة‪:‬‬
‫ ‪ 2" #‬ل" ا ‪ #‬ء ‪ 6‬ا‪$2L‬اد ا ‪ 4 2 !" ') +‬ط دا‪?)
" &h‬‬
‫و‪
)i‬ا "!)& وذ ‪$. s‬اف ا
‪ +‬ل‪.3‬‬
‫‪ .4‬ا ‪:‬‬

‫‪1‬‬

‫ ‪ $ 1‬ض ‪ )B‬أ ا ‪ * 'N‬ا ‪ 1‬د‪ Y*B X1$ ،‬ذآ‪،U$‬ص‪97‬‬‫‪ v
-2‬ا ‪ ،X1$‬ص‪44‬‬
‫‪ -3‬آ) ا ‪ ، .‬ا ‪ N‬ك ا "!) ‪،‬دار ا ى ;* وا "‪ $4‬وا ز ‪ ، ) ') ،X‬ا ‪T9‬ا‪،$h‬ج‪ 2،2006‬ص‪61‬‬
‫‪28‬‬

‫ا
ا ‪ :‬ا دارة وأ ا ‬

‫ "!‪ $‬إ )‪ 2" A‬ل" ‪ 6‬أ ‪ Y)# , A‬ا‪ 9N W‬م )' أو‪ A1‬ا "‪ 4‬ط ‪ 2‬ا "! ‪ #‬‬
‫‪ $)N),‬و‪ ،1 7 9 Y)# ,‬و ‪$‬ى "‪ "s) 1‬أن ا "‪ "+ Y)N‬ر ‪ J‬أ‪T1‬اء‬
‫ا ‪ +‬ا
*‪ C+‬ا *‪.2=+‬‬
‫‪ .5‬ا ! ‪:‬‬
‫ا ‪ A)1‬آ ‪
)i‬إدار ‪ #‬م ‪ A)1 , 6‬ا‪$2L‬اد ‪ 2‬ا "! و‪T)
,‬ه& ‪L‬داء‬
‫ا‪ L‬ل ا ‪ , &,‬ه وذ ‪ ' s‬أ‪ Y)# , 1‬ا‪L‬ه اف ا ‪$;N‬ة‪ ،‬آ أ ‪ "+ A‬‬
‫ا ‪ +‬ا ‪ $ N‬ا ص ‪ ,‬ذ ا ‪$#‬ارات و‪ r 2 j )r‬رة أوا ‪$‬‬
‫و‪ ) +,‬ت‪.3‬‬
‫‪ " # .6‬ا !ارد‪:‬‬
‫‪ $) ,‬ا ارد آ ‪
)i‬إدار ‪ ,‬ف إ ‪ F 6‬ن ‪ $)2 ,‬ا ارد ا د وا *‪ $4‬‬
‫ا
‪ ،‬وا ‪ A1 ,‬إ ‪ 6‬د & ‪ 1‬د ا "! ‪ Y)#‬أه ا‪ 2‬ا
‪.‬‬
‫‪ .7‬ا "‪:$# %‬‬
‫وه ) ‪ #,‬م ا دارة ‪I‬آ ' أن آ ‪ .‬ء ‪ &, H‬ا ‪ 9‬ز‪ U‬و‪ ; #2‬‬
‫ا ‪ F‬وا‪L‬وا ‪ $‬ا درة‪ 6 ،‬أن ‪ 07‬ذ ‪I2 - s‬ة ا ‪ ' 9‬و‪$2‬ض‬
‫ا ‪ #+‬ت " ار‪ -,‬ب ا‪ ;KL‬ء‪.‬‬
‫‪ .8‬ا'داء‪:‬‬
‫آ ‪
)i‬إدار ‪ #‬م ‪ &))#,‬ا‪L‬داء ‪ , 6‬إ ‪ 6‬أي ى وآ) & ‪Y)# ,‬‬
‫ا‪L‬ه اف ا ; وذ ‪ ' s‬أ‪ 1‬ا ‪ #‬رة ‪ 6‬إ‪$1‬اء ا ‪P +‬ت وا >))‪$‬ات‬
‫ا " ‪ 2 *B‬ا ‪ QH‬ا " ‪.0B‬‬

‫‪1‬‬

‫ آ) ا ‪ Y*B X1$ ، .‬ذآ‪ ،U$‬ص‪62‬‬‫‪ v
-2‬ا ‪ ،X1$‬ص‪65‬‬
‫‪ v
-3‬ا ‪ ، X1$‬ص‪65‬‬
‫‪29‬‬

‫ا
ا ‪ :‬ا دارة وأ ا ‬

‫إن ‪ 9‬ع ه?‪ U‬ا ‪ -4 h i‬ا " ذج ا داري ا‪ 6 ، L‬ا * ر أ و‪ h i‬‬
‫ ‪ -‬و ‪$‬ا ; ‪ '- ، ") )2‬ه" ك دون ‪ s.‬و‪ h i‬أ‪$K‬ى ‪ )r J*,$,‬ت‬
‫آ إدارة و "‪ 3 4‬ا ص آ‪M‬دارة ا ارد ا *‪ $4‬ا ‪$2L J*,$,‬اد ‪ -4‬‬
‫‪ K‬ص وه?ا ‪ #, +9‬م ‪ ، r K h i‬أ ‪ 2‬ا ‪ ) +‬ت ا ‪$ B‬ا‪ )9),‬‬
‫ ) ت ا >))‪ $‬ا ‪ 0 ; ,‬و‪ 1‬د إدارة ‪ ?KI, $)> , W h i 2‬أ ‪ +‬دا أ‪$K‬ى‬
‫‪ +)*3 X 6. ,‬ه?‪ U‬ا ‪ ) +‬ا‪ 2 )h " BW‬ا "! ‪ ،‬و )‪ '- A‬ا ‪ #‬ل أن ه?‪U‬‬
‫ا ‪ h i‬ر‪ +, &j‬ده ‪ -4,‬روح ا دارة >= ا "!‪ ' $‬ا ‪ 0 #‬أو ا ‪ -4‬ا ?ي‬
‫‪ U?KI,‬أو ا ‪ ) +‬ا "!) ) ا ‪ 2 -4 ,‬إ‪ 3‬ره ‪.‬‬

‫‪ .IV‬أ)!اع ا دارة‪:‬‬
‫ه" ك ة أ اع {دارة‪ ،‬وه?ا ا " ع ‪
J*,$ W‬م ا ‪ +‬م {دارة أو ;*)‪ +‬‬
‫ا ‪ h i‬ا ‪ ,‬ر‪ 4" J*,$ A"- ، B‬ط أو ا ‪ 9‬ل ا ‪ ,‬رس ‪ 3 4 A)2‬ت‬
‫ا دارة‪ $)> k) ،‬ا ف وا م‪ '- ،‬ا ‪ -4‬وا ‪ 3‬ر ا ‪ +‬م {دارة *‪ m 6#‬‬
‫و "‪ X‬ا ‪ &B #‬ا ‪$ 4‬ك )' ه?‪ U‬ا‪ L‬اع‪ ،‬وه" ك ة "; ‪ #‬ت ‪ 2 N,‬‬
‫‪ ,‬أ اع ا دارة آ ‪L‬ه اف و ‪ 9‬ل و‪ +)*3‬ا "‪ 4‬ط ا ?ي ‪ A)2 > N,‬ه?‪ U‬ا دارة‬
‫آ‪ ) )!", ) +‬أ‪ )B B‬و ‪ " '-‬أن ?آ‪ $‬ه" أه& أ اع ا دارة‪:‬‬
‫‪ .1‬ا دارة ا ‪:$
+‬‬
‫وه ا دارة ا ‪ -,‬ن ‪ + ,‬أو ‪T1‬ء ' ا ‪ -‬أو ا و ?ا ‪ , 2‬ف‬
‫إ ‪
Y)# , 6‬م ا ا ‪ ) +‬أو ا ‪ +‬ا ه ' أه اف ا ‪ -‬‬
‫ا‪، )B BL‬‬
‫‪.2‬إدارة ا'‪ .‬ل‪:‬‬

‫‪30‬‬

‫ا
ا ‪ :‬ا دارة وأ ا ‬

‫وه ا دارة ا ‪ 4" J*,$,‬ط ا‪ HW‬دي ا ص أو ا ‪$2} X‬اد ‪v-‬‬
‫ا دارة ا ‪ ، +‬وه ? ‪ , s‬ف إ ‪ Y)# , 6‬أر ح د ‪ -4‬أ‪، B B‬‬
‫‪.3‬إدارة ا ع ا ‪ +‬م‪:‬‬
‫وه ‪ 4" J*,$,‬ط ا‪ HW‬دي ا ‪ +‬م أي ا ‪ - X‬أو ا و و ) ‪ 2‬‬
‫أ ‪ , C‬ف إ ‪ Y)# , 6‬ا ‪ ~ $‬ا دي ‪ '-‬و‪ F Y2‬ا ‪ J‬دة و‪ $))N,‬‬
‫و ‪ -4 )#‬آ*)‪ ~ N W $‬أ‪ 7 9 Y)# )7‬ت آ*)‪$‬ة آ ‪ ## ,‬إدارة‬
‫ا‪ L‬ل‪،‬‬
‫‪.4‬إدارة ا ‪ 1‬ت وا ت ا ‪:$/‬‬
‫وه ا ‪ & # 6"+,‬أ‪ -.‬ل دة ' ا ت ‪ N‬ى ود '‬
‫ا‪$2L‬اد‪،‬‬
‫‪.5‬ا دارة ا و ‪:$‬‬
‫وه ‪ !" J*,$,‬ت ذات ا ; ‪ X‬ا و و‪ $)j‬ا ‪ +‬و دة أو ‪s ,‬‬
‫ا ‪ ، )2 I4",‬وأه ا‪ '- 2‬أن ‪ -,‬ن ‪ K & #,‬ت ‪ r K‬أو أو ‪Y)# ,‬‬
‫أه اف ر ) د ‪ ،‬و ‪ 4‬ر ه" إ ‪ 6‬أن ا دارة ا و ) ه ا‪L‬آ ‪ )#+, $‬ا ‪ 2‬‬
‫ ‪.‬‬

‫‪31‬‬

‫ا
ا ‪ :‬ا دارة وأ ا ‬

‫ا ‪$/2‬‬
‫ه" ك ا ‪ ' +‬ا ‪ 1‬ت ا دار ا ‪ 9‬ة ا ‪ J*,$,‬ا ‪ ) +‬ت‬
‫وا ! ه‪ $‬ا "!) ) ا ‪ ،‬وا ‪$j 6 N
)" , '- W‬ار إدارة ا ‪ 9‬دة‬
‫ا ‪ 4‬وا دارة ‪L‬ه اف وإدارة ا >))‪ # , 2 ، $‬ت و ا‪
r‬ت ا دارة‬
‫ ‪ 6 T-,$, "-‬أ‪
vB‬و‪ ، ) #, $)j‬وه ‪ );+ ' $*+,‬ت و‪$)>,‬ات‬
‫‪ 1‬ة ‪ N 6‬ى ‪ $))N,‬ا "! و ا ‪ ) +‬ت ا ‪ ، ;*,$‬آ أ ‪ 4-,‬‬
‫إ ‪ 6‬أي ى ‪ $-
'-‬ا داري أن ‪ 0 N‬ا ; رات وا >)‪$‬ات ا ا‪ +B‬‬
‫‪ =+ 2‬ا ‪W 9‬ت آ‪M‬دارة ا ارد ا *‪ ، $4‬ا ‪ ;,‬رت ' و‪
)i‬ر‪$2 B‬د‬
‫وا‪ 7‬إ ‪ 6‬إدارة ‪ ، -‬إ‪ 2 F‬إ ‪ 6‬ا " ذج وا * ا‪ h‬ا ‪ 9‬ة ‪$))N‬‬
‫ا "! ت و ا ‪ ) +‬ت ا ‪ ;*,$‬آ‪M‬دارة ا >))‪.$‬‬
‫ ‪ '-‬ا ‪ #‬ل أن ا دارة ا ‪ -4,‬را أ‪ ) + )B B‬ا "!) ) ‪ -‬‬
‫‪ $)j ' 2 ، , ) 9,‬ا ‪ '-‬درا‪ B‬ا ! اه‪ $‬ا "!) ) ‪T+‬ل ' ا
ا دار ا ‬
‫‪ X*;,‬ا ‪ NBg‬ت ‪ ،‬و‪ 7P"B‬ذ ‪ - s‬و‪ F‬ح " ‪ 2 "H$;,‬درا‪ " B‬ه ‪ A,‬إ ‪ 6‬إدارة‬
‫ا ارد ا *‪ $4‬و ) ت ا >))‪ 2 $‬ا ‪ NBg‬ت‪.‬‬

‫‪32‬‬

‫ا ا ‬
‫إدارة ا ــــــــــــــــــ ارد ا ــــــــــ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬
‫ ‬

‫ ا ر و ا ارد ا ‬
‫ ت إدارة ا ارد ا ‬
‫أه ذج ‪ %‬ا ارد ا ‬
‫ادوار إدارة ا ارد ا ‬
‫ ) م وو '& إدارة ا ارد ا ‬
‫إدارة ا ارد ا ا‪ *+,‬ا ‪ -‬‬
‫إدارة ا ارد ا وا *‪ . /0‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫‪: .I‬‬
‫ ا ‪ # $‬ا "! ات ا ‪ %‬ة ا " ‪ $ )* +‬ا ( ات ا'& ة‬
‫‪ "( 012‬ى ا " ‪ %‬وا ر‪ -‬ا " ‪ ، ,‬ا ‪ 2 6‬ى أه إدارة ا ارد‬
‫ا ‪ $‬ا ‪ ,‬ت وا ‪ (-7‬ت ا ‪ 6‬أو ا "( ؤل ‪ $ : ; 2‬ا ‪ % :‬‬
‫ا " ‪ ، , 1 ,‬وه ا < ا ‪ :‬و> ا = ا " @ ? ‪ %‬ر> ذ ‪A‬‬
‫أه "‪ :‬ا'آ د ا ‪ %‬ة‪ ،‬إ@ أن إدارة ا ارد ا ا م ‪ G‬ف ‪@ 6G‬ت ‪ H‬ة‬
‫و آ ة ‪ $‬دوره ا@‪ "-‬ا‪ = G‬و ‪ : : I‬وو‪ : J #‬دا& ا ‪ ,‬ت‪ % ،‬‬
‫‪ " K :" (G‬ة إ‪ 2‬دة ‪ H % G‬ة ‪ M 0L "G‬ا "! ات ا@;" د وا@‪ 2 "H‬‬
‫ا ا " ‪ G‬ض ا‪ 1 L H‬و (" ة ‪ %‬ا " رات وا ر‪ -‬ت ا " ‪ ,‬‬
‫و ا "( ‪ ،‬وه‪O‬ا ‪ $ :H P1Q‬ص ‪ H G‬ة و وا‪ 2‬ة أ م إدارة ا ارد‬
‫ا و ‪ :H‬أ& ى <‪ 6G M‬ت آ ى أ ‪ 012 :‬آ ا (" ت‪.‬‬
‫و?‪ ,‬ا ‪ %‬ه‪ TO‬ا ت ا = ة ‪ 6 -‬ول ا " آ ‪ G $ U‬و ‪V‬دارة ا ارد‬
‫ا ‪ W1"Q 012‬ه‪ TO‬ا " رات وا "‪@ 6‬ت ا " ‪ :G :L‬و‪ : "-‬ه ه‪ TO‬ا ‪ #‬‬
‫& [ ‪ : : $‬وأدوره ا " ‪ =G‬وزت ‪ :,‬ه ا " ‪ 1‬ي ‪ % K‬آ ‪ ،‬إ‪ $ X‬إ ‪0‬‬
‫إ‪ K‬از? ‪ W1"Q‬ا "‪ 6‬ت ا " ‪ ::H G‬إدارة ا ارد ا و ه (" ‪ $ :1‬‬
‫‪ #‬ا "! ات ا " ‪ P -‬وأن ذآ ? ه ‪ ،‬و آ ه‪O‬ا ‪ \ ( -‬دون ‪ ,? P1& AL‬ة‬
‫وا; ‪ 2‬ا " ‪ :H‬ت ا ‪ $ 6‬إدارة ا ارد ا و‪ W1"Q K :";]2‬ا ‪ 1‬ت‬
‫وا ‪ ,‬ه ا " ‪ ,‬ا‪ "-V‬ا‪ ، = G‬وا'ه ذ ‪ $ A‬ى ; ‪ $ P "1 :" 1K‬‬
‫ ‪ G ,‬و ‪ G (-7‬ا " ‪ " G‬أ[] ‪ "-V‬ا‪ $ = G‬و‪ $ +‬إدارة و‪ (G‬‬
‫ا ارد ا ‪.‬‬

‫‪33‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫‪ . II‬ا
ر و ا ارد ا ‪:‬‬
‫إن ‪ \1‬إدارة و‪ (G‬ا ارد ا ‪ :#‬أول ة ‪ $‬ا @ ت ا "‪ 6‬ة‬
‫ا' ‪ %‬و; آ ن (" آ ادف ‪V‬دارة ا'‪ $‬اد‪ ،‬و; ا‪ "-‬أول ة ‪ -‬‬
‫‪ I 1817‬ف ا@;" دي "‪ 1%G 2 "1 " = -‬ا‪ "-‬ل ا'‪ $‬اد وذ ‪A‬‬
‫‪ $‬إ‪ I‬ر ا ‪ ، I - 6‬و‪ K‬ا ‪ K 1980 -‬أ ‪ \1‬ا ارد ا ‪O&d‬‬
‫ا ‪ 0‬ا ‪O‬ي ‪ e1 6‬ا‪f‬ن‪.‬‬
‫ه‪O‬ا ا " ر وا "! ‪ $‬ا "( ت وا ? ا " ‪ e1 6G‬و‪ #‬إدارة و‪ (G‬‬
‫ا'‪ $‬اد أو ا ارد ا ‪ $ W %‬ا ‪ 2 6‬ا‪ +‬ا " ر وا "! ‪ $‬‬
‫‪ G‬آ و‪ I‬ه‪ TO‬ا ‪ + $ #‬ذا‪ ، :G‬و ا ‪O‬ي ار‪ ,? 012 U%G‬ت ‪ 1"Q‬‬
‫ ه ) ‪ P1& $‬أو ا ‪ 6? M$‬ذ ‪ A‬ا "! ا ‪ %‬ا ‪O‬ي ‪ +‬ث و ‪U‬ال ‪ 6‬ث إ ‪ + 0‬‬‫ا‪f‬ن ‪ $‬ه‪ TO‬ا ‪ "( 012 [ & #‬ى ; ‪ $ :‬ا ‪ ,‬و ‪ : : I‬‬
‫وأدواره ‪ ،‬وا'ه آ ذ ‪ A‬إ‪ 2‬دة ‪ % G‬و‪ (6G‬ا ‪ ,‬ة ا " ‪ $h ,‬اد أو‬
‫ا ارد ا ا " ‪ % G‬و‪ % "-‬أه ‪ 6‬ر ‪ 6‬ور ه‪O‬ا ا " ر ‪.‬‬
‫و; ت إدارة ا ارد ا ‪dK‬ر‪ K‬ا‪ +‬آ ى ‪ G $‬ره ‪i G G‬‬
‫‪ !"K‬ات ‪ "( 012 1"Q‬ى ‪ G‬ر ا ‪ ,‬ت و?‪ ,‬و‪ (1$‬ت ‪ (G‬ه و‪ "K‬ر‬
‫ ‪ : 6‬ا@‪ 2 "H‬وا@;" دي و‪ 0"+‬ا ( ‪ ، -‬وه‪ TO‬ا ا‪ : ( G % +‬إ ‪0‬‬
‫أر‪ K‬ا‪ +‬آ ى وه ‪:‬‬

‫‪1‬‬

‫‪ .1‬ا ا "‪:*"OST‬‬
‫وا " ‪ :L‬ت أول ر‪ (" 1 -‬ا'‪ $‬اد وذ ‪i (K % K I A‬‬
‫‪ H‬ا ‪ 012‬أ‪ -‬س و‪ $ ، [ & #‬آ ن ا‪ LV‬اف ‪ e $‬رس ‪ I‬ف‬
‫‪1‬‬

‫‪- Michel Audet et autre, La dimension ressources humaines dans la prestation électronique de services‬‬
‫‪gouvernementaux, Rapport de recherche, CEFRIO, Québec, Canada,2004, p p22.23‬‬
‫*‬
‫‪- Organisation scientifique du travail‬‬

‫‪34‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫رب ا ‪ L‬ة ا ‪O‬ي آ‪ 012 U‬ا ‪ 6‬وا ‪ 6? M$‬ا ‪ U‬ا وا‪ "?V‬ج‬
‫‪ $‬إ‪ I‬ر‪ T‬ا < ‪ ،P‬و ه‪O‬ا ‪ > # $‬ب أي ا‪ "-‬ل ‪ $ H %G :,‬‬
‫ا‪ "?V‬ج أو ا "( وا@;" ر ‪ 012‬ا‪ "-‬ل ‪@n‬ت إ?" ‪. (K 1 G H‬‬
‫‪ .2‬إدارة ا‪ "#‬اد"‪:*"GP‬‬
‫وا " آ ?) ‪ K $‬ا ت ا ن ‪ ،20‬و ‪ )$ 2‬أول ‪ :#‬ر ‪ 1 "( #‬‬
‫ "( ا'‪ $‬اد‪ ،‬و ا " آ ?) ‪ 2 = 012 " G‬ا ‪ I‬ت ا " ‪ :G‬ف‬
‫‪ K‬ر‪ H‬ا'و ‪ 0‬إ ‪ 0‬ا "]ك و‪ G‬وا ‪ 012 ,$ 6‬ا ‪ ، 1‬ور> ا "‪ *d‬‬
‫ا ا‪ 1+ 1 \X‬ا ( ‪ $ [ & K‬ا = ?‪ q‬ا " ‪ $ ،‬آ ن ه ك ا‪ "2‬د ‪012‬‬
‫ا ‪ 1‬م ا (‪ 1‬آ و‪ 01=G‬ذ ‪ $ A‬د& ل ‪ 12‬ء ? ‪ r‬و ‪ 6‬آ ‪ 12‬أ‪ - -‬‬
‫دا& ا ‪ ,‬إ ‪ q? H 0‬ا ‪ ، I - :‬أ ? ‪ +‬ا‪ "-‬ل ا "‪ H %‬‬
‫‪ $‬ا‪ "?V‬ج و‪ (G $‬ا'‪ $‬اد ‪ $‬ا;" ذ ‪ 012 A‬ا = ?‪ q‬ا‪ i $ H "?V‬وه‪O‬ا‬
‫ ‪ M‬د& ل ‪@n‬ت "‪ Q‬ا‪ "2‬ت أه ا'‪ $‬اد ا ‪ O‬ا‪ "2‬وا ‪ $ < 1%G‬‬
‫‪ $‬ا‪ "?V‬ج‪.1‬‬
‫‪ .3‬ا ‪ %‬ا ‪ $%‬ارد ا ‪:‬‬
‫و; آ ?) ‪ K‬ا ‪ ،1960‬و‪ K )$ 2‬ا ‪ % G‬و‪ :#‬ر و‪ (G #‬أ‪ $‬اد‬
‫ ‪ :1% 2 ? :K‬ا ‪O‬ي ه ; ‪ J‬ا‪f‬ن‪ K 6K ،‬أت ‪ $‬ا " ;‪ M‬إ ‪q? H 0‬‬
‫‪ ; K‬ا ‪ WJ #‬ا ‪ $ ( J‬ا ‪ ، ,‬و‪ K‬ت ‪ 2 $ O&7‬ا@‪ "2‬ر أ* ء و‪MX‬‬
‫‪ K‬ا ‪ (G u‬ا ارد ا آ ا ‪ i 6‬ا ا&‪ ) , 1 1‬ا ء ا ‪، 1% :‬‬
‫ا ‪ ( $‬وا ‪ i 6‬ا ‪ Q‬ر‪ -) H‬ق ا ‪ ،‬ا@;" د ا ? ن(‪ ،‬و‪ $‬ه‪ TO‬ا ‪ 1+‬‬
‫أ < ‪ K‬زت ? ‪ I‬ت ‪ H‬ة ‪V‬دارة ا ارد ا آ "‪ i Q‬و‪ , G‬ا ‬
‫وه‪O‬ا زاد أه "‪ :‬و‪ K‬ت ‪ ,‬إ ‪ :‬آ ‪ "-‬ر و ‪ r‬آ"‪ ، 1%‬أ ? ‪ +‬‬
‫**‬

‫‪- Gestion du Personnel‬‬

‫‪1‬‬

‫‪- Michel Audet et autre, op.cit. p23‬‬
‫‪35‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫ا‪ "-‬ل ا "‪ $ H %‬زاد ا‪ $ : "-‬ا = ?‪ q‬ا‪ H "?V‬وا'ه ذ ‪ A‬ه ‬
‫ا‪' : ]!"-‬ول ة ‪ G $‬ت ‪ (G‬ا'‪ $‬اد‪.‬‬
‫‪ .4‬ا ‪ %‬ا(' ا & ارد ا "‪:**"GSRH‬‬
‫وا " ‪ K‬أت ا? ]; ‪ + 1980‬أ[ \ ‪ 1 ,‬ارد ا آ ‬
‫ا‪ "-‬ا‪ = G‬و ‪U‬ة ‪ ، [ & ($ G‬و ‪ ,‬إ ‪ :‬آ ‪ u U‬ا ارد ا ‪ 1K‬‬
‫ ‪ 012 !"1‬ا (" ى ا ‪ ، , 1 1‬آ أ?‪ :‬ا‪ "2‬ت ‪ A L‬ا‪ "-‬ا‪ $ = G‬‬
‫ا ‪ ، ,‬أ ا = ?‪ q‬ا'ه ‪ "( 012 :$‬ى ا‪ "-‬ل ا "‪ , $ ، H %‬‬
‫أ[ ‪ "(G )6‬و‪ " H J -‬رة ‪ $‬ا‪ "?V‬ج و‪ G $‬ت ‪ (G‬ا ارد‬
‫ا وا " ‪ :L‬ت ا‪ @ "-‬وا‪ J - -‬ا‪]2V‬م ا‪ f‬وا = ت و?‪ ,‬‬
‫ا‪]2V‬م ا ‪ SIRH** :K [ Q‬وآ‪ A O‬ا@‪ "-‬ل ا ا‪ )? "?] M-‬و‪ :#‬ر‬
‫ ف ا‪f‬ن ‪K‬ـ ‪ ***e-RH‬وا " ‪ [ % G‬رة ! ة (" إدارة و‪ (G‬‬
‫ا ارد ا ‪.1‬‬
‫إن ه‪ TO‬ا ا‪ +‬ا ‪ ( J‬أو ا ‪ %‬ى ‪ $ G‬ا ‪ 2 6‬أ‪ K‬ز وأه ا "‪@ 6‬ت‬
‫ا " أ* ت ‪ % K‬آ و ‪ (6‬س ‪ % G $‬إدارة ا ارد ا ا ‪ ، 6‬وه‪O‬ا‬
‫ أن ه ك ‪@ 6G‬ت و‪ !G‬ات أ& ى أ; ‪ *dG‬ا ‪ : %‬آ ?) ا اة ا'و ‪ % " 0‬‬
‫ه‪ TO‬ا ا‪ +‬ا ‪ ، ( J‬و ا ه ا‪ LV‬رة إ ‪ 0‬أن ه‪ TO‬ا ا‪ +‬آ ?) ?" ج ا;‪M‬‬
‫ا;" دي وا‪ 2 "H‬و‪ U H %G‬آ ‪ "$‬ة وآ ن ‪ e‬أ* ‪ T‬ا وا ‬
‫‪ 012‬ا ‪ %‬وا ر‪ -‬ا " ‪ ,‬و‪ 012 " K‬أ‪ %L‬ل ا ‪ ,‬ت وا ‪ (-7‬ت و‪ I‬ق‬
‫‪ (G‬ه ‪ ،‬و‪ \ X G % 2 K‬أه ‪ 6‬ور ا@&"]ف وا " ا& و ‪W1"Q‬‬
‫‪ H‬ا?‪ q‬ا " ر ‪ $‬إدارة‬
‫*‬

‫‪-Gestion Stratégique des RH‬‬

‫**‬

‫‪-Systèmes d’Information en RH‬‬
‫‪- La GRH électronique‬‬
‫‪1‬‬
‫‪- Michel Audet et autre, op cit , p23‬‬
‫***‬

‫‪36‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫ا ارد ا ‪ $‬ا = ول ا " *‪:‬‬
‫ا ‪ $‬ب‬

‫ا ‪ %‬‬

‫* ا ‪OST‬‬

‫*و‪ #‬ا'‪ $‬اد ‬

‫ا ‪1 * 6‬‬

‫ا ة إ ‪ 4 5‬ة‬

‫ا ‪ %‬‬

‫ا ‬

‫*> ‪ H‬دة‬

‫*ا !‪U‬ارة‬

‫أه ا ‪ " / 01‬‬
‫ ‪ %‬ا‪ "#‬اد‬
‫* ‪ - :‬‬

‫ا&" ص ا ( ‬

‫*‪ :#‬ر "‪ $ Q‬‬

‫* ‪ %‬ا‪ "#‬اد ‪GP‬‬

‫*> ‪ H‬دة‬

‫*‪ 1%G‬‬

‫‪ (G‬ا'‪ $‬اد‬

‫*ا ‪ %‬‬

‫ا ‪ $%‬‬

‫ ارد‬

‫*و‪ +‬ة‬

‫و‪ 12‬ء ? ‪r‬‬

‫*? ط‬

‫*;‪] 1‬‬

‫ "‪ Q‬‬

‫ا ‬
‫*ا ‪ %‬ا(' ا & ارد‬
‫ا ‪GSRH‬‬

‫إدار ‬

‫* ‪ - :‬و ‪ 6‬‬

‫* ‪ $ "Q‬إدارة‬
‫ا ارد ا ‬

‫*‪ 6G‬ل ‪ $‬ا ‪ #‬‬
‫ودور إدار‪ :G‬‬

‫*ا‪ "-‬ل ‪ K‬ا ‪ [ & u‬‬

‫*‪A L‬‬

‫*‪ 12 $‬‬
‫ " د ‬

‫‪SIRH‬‬
‫‪ % L‬ا?" ?) ‪e-RH‬‬

‫* ول )‪ H W1"Q :(1‬ا?‪ G q‬ر إدارة ا ارد ا ‬

‫ا ‪ .‬ر‪:‬‬

‫‪Michel AUDET et autre, OP CIT, p24‬‬

‫ ‪ \X‬ه‪O‬ا ا = ول ‪ W1"Q‬ا = ا?‪ q‬ا " ‪U‬ت ‪ W1"Q‬ا‪ G +‬ر إدارة‬
‫ا ارد ا ‪ ،‬و ( \ ‪ ,+] K‬ذ ‪ A‬ا " ا‪ W1"Q K iK‬ه‪ TO‬ا = ا?‪ q‬‬
‫‪ +‬ا "‪ *d‬ا " دل‪ , $ ،‬ة ة ا ا " ‪ U G‬آ ‪ "$‬ة ‪ ,? r% G‬ة أه ‬
‫ا ‪ $ 12‬ا ‪ $h ,‬اد ‪ 2‬آ ‪ - : 1+‬إ ‪ $ "Q 0‬ا ارد‬
‫ا ‪ ،‬آ أن ‪ G‬ر ا "‪ H %‬وا‪ (G $ : "-‬ا'‪ $‬اد او ‪ $‬ا‪ "?V‬ج ‪ 2‬‬
‫أ‪ G $ - -‬ه‪ TO‬ا ‪ #‬وه‪O‬ا ‪7‬آ ‪ T‬ا " ‪ eH‬ا ‪ "2] 6‬د أآ ‪ : 12‬‬
‫‪ (G $‬ا'‪ $‬اد ‪UH "+ % "- :$‬ء (" ه‪ TO‬ا ‪. #‬‬

‫‪37‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫‪1 9.III‬ت إدارة ا ارد ا ‪:‬‬
‫إن أ>‪ ,? q1‬ت إدارة و‪ (G‬ا ارد ا ه ‪ $‬ا ‪UH 6‬ء ‬
‫?‪ ,‬ت ا " ‪ 2 [ & 2 K ,‬ا ‪ ,‬ا'وا‪ J‬ا ‪ 1 O‬ا ‪ K‬‬
‫?‪ :G ,‬ا ‪ , 1 1‬و‪ G K‬را‪ eG‬ق ‪ (G‬ا'‪ $‬اد أو ا ا ‪ 1‬ا " ‬
‫آ ?) ‪UH‬ء ‪ ، :‬و " ا ا ‪ ,‬ي ‪ 012‬ا'; ‪ : K‬إ@ ‪UG M‬ا أه ا ارد‬
‫ا ‪ $‬إ‪ "-‬ا‪ = G‬ا ‪ ,‬وا‪ : ] "-‬آ ‪ +‬ة إدار آ ‪ ، 1‬آ =‪ q‬ا‪ LV‬رة‬
‫ه إ ‪ 0‬أن أ>‪ ,? q1‬ت إدارة و‪ (G‬ا ارد ا ‪ r% G‬رؤ ‪ 1‬ا;‪ M‬ا ‪O‬ي‬
‫‪ G‬رت ‪ e $‬أ‪ %$‬ر ‪ 6 , G‬دة ‪ 012‬ا‪ "2‬ر أن د‪ $ :J‬ا "( ه ا‪ K ="-‬‬
‫ " ‪ 1‬ت ‪ A1G‬ا " ة‪ ،‬وه‪O‬ا ‪ % K e,+] -‬وا‪]& \X‬ل ‪ ; G‬إ ‪ ,? 0‬ت‬
‫إدارة و‪ (G‬ا ارد ا ‪ ،‬وا ‪O‬ي ‪ % -‬ن ‪ 2‬ر‪ TO: K‬ا ‪ ,‬ت ‪W1"Q K‬‬
‫ ا‪ G +‬ر ه‪ TO‬ا ‪ $ #‬ا ‪ ,‬ت‪ ،‬ى ‪ " -‬ق ‪ i $‬إ ‪ A1G 0‬ا " ‪r% G‬‬
‫‪ H ? H ] $‬ا?‪ q‬ا "! وا " ر ‪. : $‬‬
‫‪.1‬ا ‪ .‬ر ا ‪: 6 ':6‬‬
‫ار‪ i G‬ه‪O‬ا ا " ر ‪ K‬آ ة ‪ 1 G , K‬ر ا " ‪ % ، ,‬ه ك ‪{ K‬‬
‫ا ‪ ,‬ت ا? ‪ r ? ) 1‬د‪ eJ‬و‪ % G‬إ‪ $ X‬ه ‪ ،‬وه ‪ 012 U%G G‬ا و‬
‫ا ‪ % :‬ا " ‪ "2 K ,‬ره ‪ [ 2‬ا " ‪ ,‬ا ‪ ، ( J‬و " ‪ 012 qG‬ذ ‪ A‬‬
‫‪ 6G‬ا (‪ 1‬و ‪ G‬ز ‪ M‬ا (‪7‬و و‪ ? G‬ق ا‪ LV‬اف و ا ; ‪.1 K‬‬
‫‪. 1.1‬ا;دارة ا ) ‪ 1‬ر(‪:‬‬
‫ ‪ 1 G P1‬ر ا?" د‪ i T‬ا ا ‪O‬ي آ ن ‪ J -‬ا ‪O?n‬اك‪ ،‬وا ‪O‬ي ‬
‫ ‪ 1‬د ا‪ $ ] "-‬أدا‪ eJ‬و‪ I‬ا?= ز‪ ، 1 T‬و ل ‪ 1 G‬ر ‪ 2‬ذ ‪ A‬أن‬
‫"ا ‪ (1‬ا'‪ % - -‬ا'?‪ ,‬ا ‪ G‬ى أن آ ‪7( e 2‬و ا?= ز‬
‫‪ 12 -1‬ا (‪ G . 1‬ر ا ‪ %‬ا " ‪ . ,‬وآ ا ‪ 2‬ت‪ ،‬ا ‪ ،1975 ،) %‬ص ‪16‬‬
‫‪38‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫‪ e1 2‬آ ‪ e :‬ه دون أن "‪ \J ? 0 1‬أو إر‪ L‬دات أي ‪ $‬د"‪ ،1‬و‪q(+‬‬
‫‪ 1 G‬ر ‪}$‬ن ه‪ TO‬ا ‪ =G (1‬ا ‪ 1‬ون آ ( ا ‪ 1 1‬ر‪ L‬ت‪،‬‬
‫وا ‪ 6‬د ا'‪ % - -‬ت وأو; ت ‪ O G‬ا‪ "?V‬ج‪ ،‬وه أ > ل =‪q‬‬
‫أن < ‪ ; 2 i‬ا‪ <G 1 12 2‬ا "‪ %6‬ا " م ‪ $‬ا و‪ I‬ق أدا‪eJ‬‬
‫ ‪ ، 1‬و‪ $ " K‬آ ت وأو; ت ‪ O G‬ا‪ "?V‬ج‪ ،‬وه ‪7‬آ أن ه ك دا‪ J‬‬
‫‪ I‬وا‪ +‬ة و أداة وا‪ +‬ة ا " ‪ %G‬ن أآ ‪ 2 -‬وأ‪ A1G (+‬ا " ‪ 2‬‬
‫ا‪.2 &f‬‬
‫ أراد ‪ 1 G‬ر أن <‪ K 1[ $ $ ( M‬وا;‪ M‬ا ر‪ L‬آ ‪ %‬ن ‪ 1‬و‪ K‬‬
‫ا'‪ $‬اد ووا; ‪ :‬ا‪ ? (?V‬وا@‪ :$ ، 2 "H‬ى أن "آ ا ‪ q= 1‬أن "‪O‬آ وا‬
‫أن ا ر‪ L‬ت ه أو@ ودا‪ H J‬دة ‪ :‬ف &‪ P1‬أر‪ K‬ح و‪ 2‬ا‪ ،3 : % J‬وه‪O‬ا‬
‫ أ?‪ = @ e‬ل ‪@ : $‬آ"( ب & ة أو رف ‪ K‬ه ‪ <$‬ء ‪ ; M‬ة ا ‪ ،‬أ ‬
‫‪ 012‬ا (" ى أ "( ي ‪ 1 2 $ 6 :$‬ت ا‪ "-‬ب ا ‪ K‬ر ا ‪ H 6‬ت‬
‫ا ‪ (-7 1 %‬وا (‪ 012 :‬ا‪ "+‬ام ‪ P G‬ا ? ن وا ; ‪ K‬ا ‪ L‬ة‪ 4‬وا ‪O‬ي ه ‬
‫أ < > ‪ :‬وه ‪ 1 G ,? $‬ر ‪ :$‬ل "‪ $‬ا " ‪ ,‬ا ‪ ,? 1 1‬م‬
‫ا'‪ H‬ر ا " ‪ M‬ه إ@ ‪ 2‬ه " ‪. 5‬‬
‫ ا ا‪ H \X‬ا ه ا " آ ‪ U‬ا وا ‪ 012 1%‬ا ‪ 1‬ا‪ (+ 012 H "?V‬ب‬
‫‪ H‬ا?‪ q‬أ& ى‪ ،‬وا? ام ا ‪ ,‬ة ا (" ‪ 1‬أو ف ا‪f‬ن ‪ i Q" K‬ا@‪ "-‬ا‪ = G‬‬
‫‪ K‬ا ى‪ 012 ،‬ا‪ "2‬ر أ?‪ %G e‬ه ك ; ‪ 1K‬وا; ء ?‪ ,‬ة إ‪ "-‬ا‪ (" = G‬‬
‫ا'‪ $‬اد ‪ A1G $‬ا " ة ‪ 012‬ا'; ‪O:$ ،‬ا ا " ر ه ا? ‪ %‬س ‪ 1‬ا;‪ M‬ا ‪O‬ي ‪ 1 G‬ر ‪،e $‬‬
‫‪1‬‬

‫‪- Pierre ROLLE,: Introduction à la Sociologie du Travail, Librairie Larousse, 1971 ,paris, p34‬‬
‫‪-I BID, p47‬‬
‫‪3‬‬
‫‪- Pierre ROLLE, op cit, p36‬‬
‫‪2‬‬

‫‪4‬‬

‫ ‪ 6 0( 2 K‬ا ‪ :‬ي‪ ،‬ا ا ي ‪ P‬ا ا ‪ 1‬إ ‪ P 0‬ا أ‪ -‬ل ا@‪ "-‬ا‪ ، = G‬ا ‪ 0 "1‬ا و ‪ +‬ل‬‫ا " ا و‪ $‬ص ا@? ج ‪ $‬ا;" د ا ‪ $‬وا ‪ %‬ءات ا ‪ 10-9‬رس ‪ H 2004‬ور;‪ ،79-56 ، 1‬ص‪56‬‬
‫‪- Pierre ROLLE, Op.Cit , p43‬‬

‫‪39‬‬

‫‪5‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫& [ ‪ K‬ا ت ا ‪ 2‬وا " ‪ M‬ا ‪ ,‬و‪ :#‬ر ا آ ت ا ‪ %‬ى وا‪ (G‬ع ا'‪ -‬اق‪،‬‬
‫و‪ $ e 12‬ا أن ‪ %‬ن ه ك ‪ G‬آ ‪ 012 U‬ا‪ "?V‬ج ا ‪ (+ 012 %‬ب ا'‪ $‬اد‪،‬‬
‫آ أ?‪ @ e‬أن ‪ %‬ن ه ك ‪ ,? 2 +‬ة ‪ 1‬ا ‪ > # $ 1‬ب‬
‫; ا? ‪ + 2‬و‪ $‬أو ‪ K ? 2‬و < ف إ ‪ 0‬آ ه‪O‬ا أن أه رواد ه‪O‬ا‬
‫ا " ر ا " ‪ ,‬ا ‪O‬ي آ س ه‪ TO‬ا ‪ ,‬ة ‪ 1‬ا ‪ 1‬ه ‪ - :‬ن أ ل "‪ 1 G‬ر"‬
‫و " ه ي ‪ $‬ل"‪ ،‬وآ ه‪O‬ا ‪ H‬ا ‪ 2U %‬ن ‪ 2‬ه‪O‬ا ا " ‪" [ eH‬ا ‪" 1‬‬
‫و ‪ H" :‬رج ‪ $‬ن" ا ‪O‬ي ل" ا ‪ d Q‬أن ? ‪ 012 12 [ P1‬ه إ@‬
‫?‪ ,‬م "‪ (6‬ا‪ ? % V‬ت أ‪ H‬ز دة ا ‪ J‬ا ( ‪ J - 1 M‬وا ا ‪.1 1‬‬
‫و‪}$ 2 K‬ن ه‪O‬ا ا " ر ‪ $ 6‬د‪ eJ‬ا ‪ 1Q‬ا ‪ 1+ ,‬ا " ‪ ,‬‬
‫ا ‪ ،OST 1‬ا " ‪ G‬ا ‪ 1+‬ا'و ‪ 0‬ا‪ G +‬ر إدارة ا ارد ا ‬
‫ا " ‪ P -‬وان ا‪ ? L‬إ ‪ ، :‬و ‪ :,‬ه‪O‬ا ‪ $‬ا " ‪ eH‬ا ‪] G 1%‬ه" م ‪ % K‬‬
‫ا‪ (+ 012 H "?V‬ب ا = ا?‪ q‬ا‪ ? (?V‬وا@‪ ، 2 "H‬إ‪ $ X‬إ ‪ > 0‬ب ا‪ LV‬رة إ ‪0‬‬
‫و‪ [ & #‬و (" ‪ ، 1‬أو ‪ (G $ Q" 0"+‬ا'‪ $‬اد وا;" ره ‪012‬‬
‫ا ( وأر‪ K‬ب ا وا ‪ $h i (K (G e H - :‬اد ا;" ى‬
‫أ‪ 2‬ق ا ‪ (-7‬ت ا@;" د ‪ A1G $‬ا " ة ‪ 1 2 012‬ت ا‪ "-‬ب ا وا (‪ :‬‬
‫‪ 012‬ا‪ "+‬ام ا ا? ا " ‪ ,‬وا ; ‪ K‬ا ‪ L‬ة ‪ 012‬ا'‪ $‬اد‪.‬‬
‫‪ .2.1‬ر' ا ‪14:‬ت ا;‪: 91%9‬‬
‫‪ 2 1918 - $‬أول ‪ + G7‬ل ا ]; ت ا‪ $ ? (?V‬ا ‪ 2‬و; ‪ %G‬ر‬
‫ا? د ه‪O‬ا ا ‪ ، : + G7‬و; آ ن "وا "  و ‪ $ "U‬آ" ‪ " eK‬ذا ور ‪ $‬ذه ‬
‫ا " ا ‪O‬ي ? ‪ 2 $ T‬م ‪ 1920‬أوا‪ J‬ا ‪ 2 O‬وا ?‪ 2 ,‬ه‪O‬ا ا " ‪eH‬‬
‫ا " ‪.2 ,‬‬
‫‪1‬‬

‫‪- Pierre ROLLE, op cit; p44‬‬
‫‪2‬‬

‫ ‪ - ; 6‬ا ‪ ,? ، G‬ا ‪ ,‬وا " ‪ 2 ، ,‬ن‪ :‬دار وا‪ 1 J‬وا " ز ‪ 2،M‬ن‪ ، 2000 ،‬ص‪81‬‬‫‪40‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫و ‪ :# M‬ر أ‪ 2‬ل "ا " ن " ا ‪U%G‬ة ‪ 012‬درا‪" M? $ eG -‬ه و* رن"‬
‫‪ 2‬ف ه‪O‬ا ا " ‪ eH‬ا? ]; ; ‪ ‚Q $ )1[ G $‬ا ‪ X‬ا ‪ 2‬إ ‪ 2 0‬د‬
‫ ا ‪ ,‬ت ‪ :‬أن ا ه إ@ ‪ " @ [ $‬ء ا = ‪ 2‬ت‪ ،‬وا ‪ ,‬اه ‬
‫ا ( ‪ H - - %‬ا " ‪ %‬أن ?]‪ $ :,+‬ا = ‪ 2‬ت ا " ‪ % G‬ا ‪eK G (-7‬‬
‫‪ A1G :" I $‬ا " ‪ $ 1K G‬أي ‪ =G‬ت أ& ى‪ ،1‬و; اه" "ا " ن "‬
‫‪ !" K‬ات ا (‪ 1‬آ ‪ $h‬اد دا& ا " ‪ :$ ,‬ل"إ? ?‪ 6‬ول ‪ I ( K‬أن ? ‪ -‬‬
‫‪ +‬ودا ‪ + G‬ل ا " ‪ "? % ,‬ول ‪ X‬وب ا (‪ 1‬ك ا ا; ا " ‪ :,G‬‬
‫دا&‪ ،2"e1‬و‪O:K‬ا ‪ %‬ا ل أن ا ‪ (-7‬ا‪ "2‬ت 'ول ة آ ‪ ,‬م ا‪. 3 2 "H‬‬
‫إن "ا " ن " و‪ - $‬ق ر‪ = e"X‬ا " ‪ eH‬ا ‪ , " 1‬ا @‬
‫ ‪ MH‬إ ‪ 1 G 0‬ر إ@ ‪ ![ 1 H 2‬ة وا " أو‪ : $ \X‬ا@‪ 6"-‬ا "= ‬
‫@آ" ف ا ا ‪ +‬ة ا ‪" 1 -‬ا@آ" ف ا ( ‪ ،i‬ا ‪ 6‬ا ( ‪ ،i‬ا ‬
‫ا ‪ +‬ة ا ‪ ، 4"P 6"G -‬ى ‪] 2 :$‬ه" م ‪ q? = K‬ا‪ ? (?V‬وا@‪ 2 "H‬‬
‫'‪ $‬اد &]ل ‪ K‬ء ا " رات وا ‪ i Q‬ا‪ H "?V‬و ا "( ‪ , "1‬وذ ‪]& A‬ل‬
‫‪ %G M = G‬ا = ‪ 2‬ت ا@‪ $ 2 "H‬ا و‪ ; $ G‬دة د ا‪ I‬و‪ G‬‬
‫ا@‪@ G‬ت ‪ K‬ا‪V‬دارة وا = ‪ 2‬ت ا ‪ $ 1"Q‬ا " ‪ ,‬و‪ K‬ه‪ TO‬ا = ‪ 2‬ت ‪ + $‬‬
‫ذا‪.5 :G‬‬
‫إن ه‪ TO‬ا ‪ K ) 1& ,‬ا ‪ H‬ا ‪ K $ G‬ء ا ‪ ,‬ة ا "( ‪ $h‬اد دا& ‬
‫ا " ‪ ، ,‬و‪ X $‬ء ا‪ IV‬ر ا "‪ 1 16‬وا'دوات ا " ا " [ >"‪ + ، :‬ول‬
‫ا ‪ %‬ا ار‪ -‬ا‪ %"-‬ف ‪ , { K‬ه ا (‪ 1‬ك ا " ‪ ,‬ا ا‪ ، $‬ا وح‬

‫‪-Pierre ROLLE, op.cit. p57‬‬
‫‪2‬‬
‫‪ 12 ، 6 012 6 -‬ا‪ "H‬ع ا " ‪ ، ,‬دار ا ‪ $‬ا = ‪ ،‬ا‪ %-V‬ر ‪2003 ،‬ص‪156‬‬

‫‪1‬‬

‫‪- Pierre ROLLE, Op Cit,p47‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫ ‪ G ، K > 12‬ا ارد ا ‪ ،‬رات ‪ " H‬ري‪ ،2004 ، (; ،‬ص‪111‬‬‫‪41‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫ا ‪ A- G ،‬ا = ‪ 2‬و‪ ;]2‬آ ه‪ TO‬ا ‪ ,‬ه ‪ H "?V K‬و ‪ L7‬ا‪ ،1 :G‬و; ‬
‫‪ :#‬ت ?‪ ,‬ت ‪ 2‬ة ‪ 2 G‬ه‪O‬ا ا " ‪ eH‬أه ‪ ,? :‬ت ا "‪ 16‬ا ( ا " ‬
‫و‪ 12 : X‬ء ? ‪ K r‬ر‪ H‬ا'و ‪ ,? 2 ،0‬ت ‪ $h H % (K 16G‬اد دا& ‬
‫ا " ‪ G ,‬آ‪ G 012 U‬ه ا ‪U 6‬ات ا ا'آ ‪ *dG‬ا ‪ 012‬ا'‪ $‬اد ‪ ،‬و‪ $‬‬
‫ه‪O‬ا ا ( ق ‪ G‬ز أ‪ 2‬ل " ‪ " 1-‬ا " ‪ G‬م ‪ 012‬ا‪ "2‬ر أن ا ‪ H 6‬ت ا < ور ‪ $‬‬
‫‪ +‬ة ا د ‪ :‬أ[ ? ( و‪ % " K‬أن ‪ %G‬ن ر ‪ ،U 6G‬و; ‪" 1- " 2‬‬
‫‪ e" ,? 2‬ه‪ 2 TO‬ه م ا ‪ H 6‬ت ا ‪ :‬ا ‪O‬ي ‪ H + qG‬ت ا د ا ‪q(+ ( J‬‬
‫‪ *dG‬ه وأه "‪. :‬‬
‫و‪ q? H $‬أ& ‪ I‬ح "دو>]س > ! ري" ‪" ,? 2‬اآ‪ r‬و واي"‬
‫? ‪ H 2‬ا إدارة ا'‪ $‬اد ‪ ,? 012 U%G G‬ة ‪ ( G H % (K‬ا'‪ $‬اد ‪ K‬ا ‪q6‬‬
‫ ‪ 1‬وذ ‪ A‬ا = ‪ ،e 12‬و‪ %G‬ن ‪ I‬ا‪V‬دارة ا " " ‪ M L‬ه‪ TO‬ا ‪. ,‬‬
‫أ ?‪ ,‬ا ‪ 1‬ـ "ه رز‪ K‬رغ" ‪ G :$‬آ‪ U‬أ < ‪ 2 012‬ا ا‪ LV‬ع‬
‫وا "‪ U 6‬ا وا ( ى ا'‪ $‬اد‪ ،‬وا " ‪ %‬أن ‪ M$ G‬ا'‪ $‬اد إ ‪ G 0‬‬
‫ =‪ :‬دات أآ ‪ $‬ا ‪.‬‬
‫ ‪ e":H‬ح "‪ "% $‬ر ‪ $‬وم" ?‪ e" ,‬ا " ‪ G‬ل ‪dK‬ن ا > ا ‪ $‬ا ‬
‫‪ ; 012 " G K‬ة ا " ;‪ M‬ى ا د ‪dK‬ن ذ ‪ A‬ا ‪ -‬ف ‪uJ "? e 2 qG "G‬‬
‫ ‪ ،‬آ " ‪ 012‬ر> ا د ‪ + $‬ذا‪ $ eG‬ا [ ل إ ‪ A1G 0‬ا " ‪.uJ‬‬
‫و‪ " % 2 K‬ب ر‪ -‬ا ]; ت ا‪ G ? (?V‬را ه ‪ %G $‬‬
‫ ‪ %‬و[ ‪ ,? e K e‬ة إ?( ? ‪ 1‬د دا& ا " ‪ % ، ,‬ه‪O‬ا آ ن ‪ (+ 012‬ب‬
‫‪ H‬ا?‪ q‬أ& ى ا ء ا " ‪ ,‬آ ?) ‪ " G‬ا'و ت‪ ،‬وه‪O‬ا أ‪ L‬ر إ ‪e‬‬
‫"‪ 2' e; G 2 "r K‬ل "ا " ن " ‪ +‬ى أ?‪ G" :‬آ‪ 012 U‬ا س ‪ @ K‬‬
‫‪1‬‬

‫ ‪ P - MH ، 6 12 6‬ذآ ‪ ،T‬ص‪158‬‬‫‪42‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫ا " ‪ :$ ، 1" ,‬ا‪ + 6? ):=G‬ا ‪]%‬ت ا " ‪ ,‬ا ‪ %‬ى &]ل ا@ه" م‬
‫‪ "( K‬ى ا د وا = ‪ 2‬دون أن ‪ ) "1G‬إ ‪ 0‬ا " ‪ ،2 ,‬و < ف إ ‪ 0‬ه‪O‬ا أ < ‪ =G‬ه ‬
‫وا; و ‪ "+‬ا اع ‪ K‬ا ل وا‪V‬دارة‪ ،3‬وآ‪ 2 A O‬م ا@?" ‪ T‬إ ‪ 0‬ا ‪ #‬‬
‫ا ا " ‪7G‬د ‪ :‬ا ‪ "2 K K‬ره ‪7K‬رة و@ء ا ‪.‬‬
‫إن ه‪ TO‬ا ‪ ,‬ت و‪ " [ & K‬ب ر‪ -‬ا ]; ت ا‪ K % G ? (?V‬‬
‫‪ e1 6G‬دئ و‪ G‬رات ا ‪ 1Q‬ا ‪ 1+ 1 ,‬ا ? ا‪ G +‬ر إدارة‬
‫ا ارد ا ‪ 6G 2 G :$ ،‬ل ‪ $ +‬ا ‪ ,‬ة ‪ $h‬اد دا& ا " ‪، ,‬‬
‫‪ "?@ K‬ل ‪ :‬م ا ا ‪ 1‬إ ‪ : 0‬م ا ة ا ‪ ? e1 6G %K 1‬‬
‫ا? ‪ I $ )(%‬ا " ‪ M‬ا'‪ $‬اد دا& ا " ‪ ، ,‬ود& ل ‪ 12‬ء ? ‪ r‬آ‪ Id‬اف‬
‫‪ $ 12 $‬ا ‪ ,‬أ ل "ا " ن "‪ ،‬و آ ه‪O‬ا ا? ‪ r%‬وا; ‪ :# $‬ر أول‬
‫و‪ L #‬ة و (" ‪ (" 1‬ا'‪ $‬اد و ‪ 6 % K‬ود ‪.‬‬
‫‪ .2‬ا ‪ .‬ر ا آ‪ 6 ':‬و ا ‪: * ' %‬‬
‫‪ .1.2‬ا ‪ .‬ر ا آ‪: 6 ':‬‬
‫ ‪ H‬ء ه‪O‬ا ا " ب ‪ 6G # $‬ت ‪ H‬ة آ‪ K $ )1 G 1‬وز ا آ ت‬
‫ا ‪ %‬ى ‪ Q1‬ت وا آ ت ا " دة ا = ( ت وا آ ت ا "‪ 6‬ة‪ ،‬وا " ‪eH‬‬
‫إ ‪ 1 2 W # G 0‬ذوو آ ءات ‪ ، 2‬وه‪O‬ا ا " ر ه ‪ $‬ا ‪ K W G 6‬‬
‫ " ب ا " ‪ ,‬ا ‪ 1 1‬و " ب ا ]; ت ا‪. ? (?V‬‬
‫وه م ‪ 012‬ا‪ "2‬ر أن آ ‪ ,‬ه ‪ [ & +‬وا " ‪ ,‬وا "( ‪ : $‬‬
‫ ‪ i 6 K i G‬ا ‪ Q‬ر‪ H‬وا‪ "-V‬ا‪ = G‬ا " ‪ ،‬و أه رواد‪" T‬را ? ‬
‫‪ " ? L‬و"‪ " K‬در ‪ " %‬و"ه ي "‪ KU‬رغ" وا ‪O‬ي ‪ I‬ح ‪ $‬آ" ‪ eK‬ا ‪ H‬‬
‫‪1‬‬

‫‪ M "= ، 6 012 6 -‬ا ‪"M‬درا‪ 12 $ -‬ا@‪ "H‬ع ا " ‪ ، ,‬دار ا ‪ <:‬ا ‪ 2 1 K‬وا ‪ K ،‬وت ‪،1985‬‬

‫ص‪278‬‬
‫‪2‬‬
‫ ? ‪ r‬ا ‪ ،MH‬ص ‪193‬‬‫‪3‬‬

‫ ‪ P - MH ، 6 012 6‬ذآ ‪ T‬ص ‪193‬‬‫‪43‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫"‪ K‬ء و‪ +‬آ ت ا ‪ ,‬ت" " ب ‪ , 1 L‬و ا " ‪]& :11+‬ل‬
‫ا ]; ‪ :G ? % ( & K‬وأه آ ‪ $ :‬ا ء ا " ‪ ,‬وه ‪:‬‬
‫ا آ‪ U‬ا ‪ G 1‬إ?" ج و‪ G‬ز ‪ ، M‬ا ا‪ "-V‬ا‪ = G‬ا " ‪ $ 1‬ا‪V‬دار ‪،‬‬
‫ا ا‪ iK‬ا ‪ :‬ار‪ L‬ا ‪O‬ي ‪ iK‬ا ا‪ "-V‬ا‪ M = G‬ا آ‪ U‬ا ‪ G 1‬إ‪ $ X‬‬
‫إ ‪ 0‬ا ‪ +‬ة ا " ‪ i QG‬و‪ , G‬ا وا ‪ 2‬ا ‪ ، "( H 1‬و‪ ( K‬إ ‪0‬‬
‫" "‪ KU‬رغ" ‪}$‬ن ‪ (G‬ا ء ا ‪ 1% :‬ا ‪O‬ي ‪ (G‬ا'‪ $‬اد د إ ‪ G 0‬‬
‫ا ‪ J -‬ا (" ‪ 1‬أ‪ ( G H‬ا إ ‪ : 0‬م ‪ 1"Q‬و‪ X‬ن ا ‪ K iK‬‬
‫‪ +‬آ ا ‪ i 6‬ا ‪ Q‬ر‪ H‬وا‪ "-V‬ا‪ = G‬وأ‪ q -‬إدارة ا'‪ $‬اد وا'ه اف‪.1‬‬
‫‪.2.2‬ا ‪ $‬ب ا ‪: * ' %‬‬
‫إن ا " ب ا ( ‪ $ H -‬ا " ‪ ,‬ا " ‪ ,‬م ‪ 012‬ا‪ "2‬ر ا " ‪ ,‬‬
‫آ ‪ %‬ن "= ‪ M‬ا'‪ $‬اد ‪ 2 P1Q‬ة ‪ #‬اه ‪ H - -‬آ اع وا "‪W 6‬‬
‫‪ - $‬ق ا ‪ $‬ع ‪ 2‬ا \‪ ،‬وه‪O‬ا = ا د دا& ا " ‪ $ ,‬وا;‪M‬‬
‫ا‪ {; 2 "H‬ا ح ا ‪O‬ي ل ‪ K‬د ا@;" دي دا& ا " ‪. ,‬‬
‫و أه ا ‪ $ ,‬ه‪O‬ا ا " ب ?‪O‬آ "‪ H‬ن وادوورد" و" ر?‪" " K r‬‬
‫و"أ@ن ‪ G‬ران "و"آ و ‪U‬ر" ا ‪O‬ي أ‪ 1960 $ r-‬آ‪ 12 U‬ا‪ "H‬ع‬
‫ا ‪ ,‬ت‪ ،‬و; درس آ و ‪U‬ر ‪ #‬ه ة ا (‪ 1‬وا ة دا& ا ‪ ,‬ت ‪ $‬آ" ‪eK‬‬
‫"‪ #‬ه ة ا و; ا‪ " I‬وأو‪ \X‬أن ‪ ;]2‬ت ا ة @ ‪ $ i $ " G‬ا ]; ت‬
‫ا ‪ :‬ار‪ "G K L‬اه إ ‪ 0‬ا'‪ $‬اد‪ 012 ،‬ا‪ "2‬ر أن آ ‪ $‬د ( ‪ 0‬إ ‪ 0‬ر‪ -‬‬
‫‪ T *dG‬و‪ G‬إ‪ "-‬ا‪ e" = G‬ا ‪e 6 M 1(K " @ $ ،2 [ Q‬‬
‫دا& ا " ‪ K ,‬ه " ف آ ‪ 2‬ا‪ "-‬ا‪O ، = G‬ا =‪ q‬ا‪ 2‬ة ذ ‪ K $ A‬ء‬

‫‪- Sans auteur,‬‬

‫‪Management : Théorie des Organisations. Imprimé en compte d’auteur ,Algérie2005, P59‬‬
‫‪-SANS AUTEUR ,MANAGEMENT ,op cit, P64‬‬

‫‪44‬‬

‫‪1‬‬
‫‪2‬‬

‫ا ا ‪ :‬إدارة ا ارد ا ‬

‫‪ G‬رات ‪ (G‬ا'‪ $‬اد ‪ $‬ا ‪ 2 <G 6K ,‬م ‪ {; G‬ا‪ "-V‬ا‪ = G‬‬
‫ا ‪ M , 1‬أه اف ا'‪ $‬اد وا‪ "-‬ا‪ :G = G‬ا ‪. [ Q‬‬
‫و?‪ ,‬ت ه‪O‬ا ا " ب ‪ 2 ; " G‬ة أ‪ %G $ - -‬إدارة ا ارد ا ‬
‫ا ‪]& ، 6‬ل ‪U‬او‪ 2 K :"H‬ة ‪ 2‬ا ‪ ،‬و&‪ G ) 1‬ازن ‪ K‬ا " ‪ 1‬ت ا‪ H "?V‬‬
‫وا " ‪ 1‬ت ا‪ ? (?V‬وا@‪ $h 2 "H‬اد‪ ،‬آ أ?‪' )1 $ :‬ول ة ‪ K‬ا د‬
‫ا و‪ K‬ا د ا‪ H "?V‬ا !‪ 1‬وا = دة و‪ )6"$‬ا = ل '‪ 2‬ل أ& ى ‪U%G G‬‬
‫‪ 012‬ا "‪ 16‬ا ( ‪ H - - %‬‬

‫‪ $‬درا‪ -‬ا " ‪ ,‬و‪ 012‬ا = ?‪ q‬ا‪ ? (?V‬‬

‫وا@‪ $h 2 "H‬اد ‪ %G 2‬ا ‪ ,‬ة ا " ‪. : ,‬‬
‫‪ ,? " G 2 K‬ت آ ا " ر ا ( ‪ H -‬و ا آ]‪، % -‬‬
‫&‪ 1+ 1 ,? 1‬ا ا‪ G +‬ر إدارة ا ارد ا ‪ 2 $ ،‬ت ‪ 2‬‬
‫‪ K‬ا ‪ :#‬ر إدارة ‪ 1‬ارد ا ‪ :1% K‬ا ‪ 6‬و‪ 01=G‬ذ ‪ K $ A‬وز و‪ +‬ة إدار ‬
‫ "‪ $ Q‬ه‪ TO‬ا ‪ #‬ور‪ !" K : K‬ات وا'?( ق ا ‪ Q‬ر‪ H‬وا ا&‪ 1‬‬
‫ا ‪ ، 1"Q‬إ‪ $ X‬إ ‪ 0‬أ?‪ 1 :? )1%L :‬ذج ا ‪ $ % -]%‬ا " ‪ ,‬ا " ‪ K ,‬‬
‫‪ 2‬وأ‪ ) 2‬د‪ ; $‬دئ ا ]; ت ا‪ q? H $ [ & ? (?V‬ا ‪ ,‬ة ‪ $h‬اد‪.‬‬
‫‪.3‬ا ‪1$‬ر? ا;' ا & ‪:‬‬
‫‪ K‬أ ‪ % G‬ه‪O‬ا ا " ب ‪ K M‬ا ‪ K‬وز ا ‪ K‬ن آ ة ا;" د و‪ :#‬ر ا ‪ %‬‬
‫ا " ‪ ,‬ا ‪ $ ? K‬ا ( ت ا ن ا ‪ + ، X‬أو ) أه آ ة ‪ 1‬‬
‫ا ي‪ ،‬ا ‪O‬ي آ ن ا'‪ -‬س ‪ K $‬ء ‪ 2‬ة أ?‪ (" ,‬ا‪ "?V‬ج‪ ,? ،‬م ا ;)‬
‫ا ‪ 6‬د و"ا ‪U %‬ن" وأ?‪ ,‬ا = دة ا " أه د‪ G :J‬د ا ‪ :‬رات و و? ; ة‬
‫ا و@ آ‪ U‬ا " ‪ ، ,‬و ‪ =? M‬ح ا ‪ %‬ا " ‪ ,‬ا ‪ K ، 2 K ? K‬أت‬
‫ا'‪ q -‬ا' ‪ $ ( "1 %‬ا "! ‪ - ،‬اء ‪ ,? $‬ا‪ "?V‬ج أو ‪ (G‬ا ارد‬
‫ا ‪ ،‬و‪ G G‬أ ا " { ا ‪ 1 :‬ا ي وا@&" ر ا = ‪ $h‬اد‬
‫‪45‬‬


الموارد البشرية و التغير.pdf - page 1/244
 
الموارد البشرية و التغير.pdf - page 2/244
الموارد البشرية و التغير.pdf - page 3/244
الموارد البشرية و التغير.pdf - page 4/244
الموارد البشرية و التغير.pdf - page 5/244
الموارد البشرية و التغير.pdf - page 6/244
 




Télécharger le fichier (PDF)


الموارد البشرية و التغير.pdf (PDF, 1.9 Mo)

Télécharger
Formats alternatifs: ZIP



Documents similaires


socio des orga
la liste des nouvelles acquisitions ensm kolea
plan d etude enib 1
plan d action 2013 ciel et terre
arteo conseil catalogue formations
arteo conseil catalogue formations