1650624 ASY COUR 20150211 0 .pdf


Nom original: 1650624-ASY-COUR-20150211-0.PDFTitre: Réponse courrierAuteur: Assistance Technique Free MobileFree

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Assistance
Tél. : 32 44
Depuis votre ligne Free : inclus dans l’abonnement
Depuis un autre numéro : se référer à la grille tarifaire de l'opérateur
Web : http://assistance.free.fr/
Adresse : Free Haut Débit 75371 PARIS CEDEX 08

MOULART TIMOTHÉE
ETAGE: 2
54 RUE GARDINER
35800 DINARD

Paris, le 11/02/2015
Réf. : ASY-1001650624-0/fbx14044718

Monsieur,
Nous faisons suite à votre demande écrite en date du 09/02/2015.
Vous nous demandez le remboursement des mensualités prélévées sur votre compte bancaire, à l'issue de la résiliation non
prise en compte de votre accès Free Haut Débit.
Dans un premier temps, vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée.
Après vérification de votre dossier, nous vous indiquons que nos services n'avaient pas reçu le courrier de résiliation.
Cependant, nous avons bien réceptionné le matériel Freebox mis à votre disposition pendant la durée de votre abonnement en
date du 26/11/2014.
La résiliation de votre abonnement a bien été validée avec un effet immédiat, suite à votre appel du 09/02/2015.
Au regard de ces éléments, nous avons le plaisir de vous confirmer le remboursement du 01/12/2014 au 31/01/2015 pour un
montant de 63,96 euros que vous recevrez par virement bancaire d'ici 2 à 3 semaines, sur le compte associé à votre forfait Free
résilié.
Aussi, le remboursement de la facture de février 2015 pour un montant total de 31,98 euros. Toutefois, ce remboursement porte
sur la facture du mois en cours. Celle-ci est encore susceptible de revenir impayée.
Par conséquent, nous vous informons que nous ne le validerons définitivement qu'à partir du 25/02/2015, sans démarche
supplémentaire de votre part, et sous réserve qu'aucun retour impayé de facture n'ait lieu entre temps. Nos services vous en
tiendront informé par courrier ou par mail.
Par ailleurs, les frais de résiliation de 49,00 euros restent dus et seront générés sur la facture du mois de mars 2015
conformément aux Conditions Générales de Vente. Ils ne sont remboursables que dans le cadre d'un déménagement avec
réabonnement équivalent, si effectué dans les 3 mois suivant la résiliation.
D'autre part, vous pouvez toujours consulter et imprimer les factures de votre forfait résilié en vous identifiant sur
(https://subscribe.free.fr/login/), sous réserve que le numéro de la ligne n'est pas réattribué.
Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations, c'est pour cela que nous vous invitions à consulter notre site Free mobile
(http://mobile.free.fr) pour souscrire à l'une de nos offres et découvrir les nouveaux mobiles proposés sur le lien suivant :
http://mobile.free.fr/mobiles.html
Ces derniers sont disponibles depuis votre Espace Abonné (https://mobile.free.fr/moncompte/), selon le modèle, en paiement en
1 fois, en 4 fois sans frais ou en plusieurs mensualités.
Vous pouvez également consulter notre
http://mobile.free.fr/assistance/163.html

FAQ

de

questions/réponses

régulièrement

mise

à

jour

sur

le

lien

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone aux numéros indiqués en haut de ce présent courrier. Vous pouvez
également consulter notre site d'assistance à l'adresse http://assistance.free.fr/ pour répondre à toutes vos questions.
Nous vous prions de recevoir, Monsieur, nos sincères salutations.
Votre Service Abonnés.
Free – 75371 Paris Cedex 08 – http://www.free.fr/
S.A.S au capital de 3.441.812 Euros – R.C.S. Paris : B 421 938 861 – N° TVA intra communautaire : FR 604 219 388 61


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