07. Guerlain ECOMMERCE BL 2014 V4 .pdf


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POLITIQUE DE RETOUR

Nous vous remercions de la confiance que vous témoignez à la Maison Guerlain et espérons que votre commande
vous apportera pleine satisfaction.
Si toutefois, pour une quelconque raison, le produit commandé ne répondait pas pleinement à vos attentes,
conformément aux articles L 121-21 et suivants du Code de la consommation et au droit communautaire applicable,
vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de
réception de votre colis.

Conditions de retour
Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être en parfait état. Conformément aux dispositions de l’article L 121-21-8
du Code de la Consommation, aucun article personnalisé (gravure) ne pourra être retourné. De même, les produits
alimentaires, les produits descellés, ouverts et/ou utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de
protection de la santé.

Retour du produit et exercice du droit de rétractation
• Contacter le Service Relation Clientèle au 01 47 48 80 79 (coût d’une communication locale),
du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h, afin qu’il vous communique un numéro de retour.
• Remplir votre bon de retour (au recto) en précisant le ou les article(s) retourné(s) et le numéro de retour obtenu
auprès du Service Relation Clientèle. Vous pouvez également nous adresser un courrier exprimant clairement
votre volonté de vous rétracter, en reproduisant les mêmes informations que celles figurant sur votre bon de retour.
Envoyer le(s) produit(s), non ouvert(s) et non utilisé(s), dans son/leurs emballage(s) d’origine accompagné(s)
du bon de retour à l’adresse suivante :
Service Retour Guerlain
ZI Les Jardins d’Entreprises
4 avenue Gustave Eiffel – BP 10082
28000 CHARTRES
Nous vous invitons à prendre toutes les précautions afin de garantir la protection du/des produit(s) retourné(s).
L’envoi du bon de retour complété et du/des produit(s) vaut notification de votre décision de rétractation.
Les frais de retour demeurent à votre charge (sauf en cas de non-conformité des produits livrés).

Remboursement
Si le(s) produit(s) est/sont intact(s), le remboursement des sommes versées se fera sur votre mode de paiement
d’origine, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du/des produit(s) et du bon de retour ou de la date
indiquée sur votre preuve d’expédition du retour.
Guerlain vous remboursera les frais de livraison de votre commande (uniquement sur la base des frais encourus
pour un mode de livraison standard).
Veuillez noter que cette politique de retour est uniquement applicable aux produits commandés sur la Boutique en
ligne Guerlain et que le retour de produits ne peut être réalisé auprès d’un point de vente agréé Guerlain ou d’une
Boutique Guerlain.
Pour de plus amples informations, vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de Vente jointes à votre mail
de confirmation d’expédition de commande ou disponibles sur www.guerlain.com.
Nous restons à votre disposition pour toute question, par mail à serviceclients@guerlain.fr, et par téléphone
au 01 47 48 80 79 (coût d’une communication locale), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h
à 18h.


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