GUIDE DE L'ADHERENT .pdf



Nom original: GUIDE DE L'ADHERENT.pdfTitre: GUIDE DE L'ADHERENT1Auteur: g.lauret

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GUIDE DE L’ADHERENT

OBJECTIFS : Permettre aux conseillers de fidéliser le prestataire

PERSONNE REFERENTE : Guylène LAURET

PRE REQUIS :Identifier le prestataire

PARTAGE DES COMPETENCES

OTI Nord
FEVRIER 2015 + mise à jour le 26/02/2015
Version N°1

*

PROC xx Guide de l’adhérent
Approuvé par la Direction
Rédigé par le RAQ

GUIDE DE L’ADHERENT

L’office de Tourisme Intercommunal du Nord est une association Loi 1901.
Elle est gérée par le conseil d’administration, composé d’élus, de sociaux professionnels et
de membres actifs ; ainsi que d’un président et d’un directeur.
Son action s’étend sur les 3 communes du territoire intercommunal Nord de la Réunion,
Saint-Denis, Sainte-Marie et Sainte-Suzanne.

Valoriser
Promouvoir
Le territoire Nord

Accueillir
Informer
Conseiller
Les visiteurs et la population
locale

Recueillir
Analyser
Les données touristiques

Animer
Conseiller
Développer
Les réseaux
Interprofessionnels

Commercialiser (boutique)
boutique)
Réserver (les hébergements,
activités et loisirs)
La billetterie (Les spectacles)

(Statistique de fréquentations)

Animer
Conseiller

MAISON CARRÈRE

ACCUEILLIR

PROMOUVOIR
COMMUNIQUER
RÉSERVER

INFORMER
CRÉER

PHARE

OTI Nord
FEVRIER 2015 + mise à jour le 26/02/2015
Version N°1

ANIMER
DÉVELOPPER
ACCOMPAGNER
PROC xx Guide de l’adhérent
Approuvé par la Direction
Rédigé par le RAQ

GUIDE DE L’ADHERENT

Adhérez à l’Office de Tourisme Intercommunal
C’est bénéficier d’outils de communication
Faire partie du Rés’OTI, facilite la diffusion de
vos prestations
Dépôts et mise à disposition de vos brochures dans
nos antennes de St Denis et Ste Suzanne
Vos photos et vidéos sur nos écrans TV
Mise en avant de vos offres promos et actualités
dans notre agenda
Publication de votre structure / vos prestations sur
nos réseaux sociaux (Facebook, Twitter,
Instagram)
Brochures de l'office de tourisme mis à votre
disposition (plans de ville, restaurations,
programme mensuel, …)
Envoi de l'agenda des ateliers, produits
touristiques et animations de l'OTI Nord
Ateliers numériques au choix

Adhésion de 50€ uniquement,
Les ateliers (guétalis numériques) sont intégrés dans le tarif.
▪Maison Carrère

▪Phare

▪Information

▪Communication

▪ Animation

Nos Chiffres
L’Office de tourisme est ouvert toute l’année, et 6 jours sur 7 de janvier à décembre. Nous
accueillons environ 50 000 touristes par an dans nos antennes de Saint-Denis et
Sainte-Suzanne. De plus, le nombre de visites sur les pages de notre site internet et les contacts
sur notre page Facebook sont en constante augmentation 280

OTI Nord
FEVRIER 2015 + mise à jour le 26/02/2015
Version N°1

000 internautes.

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Approuvé par la Direction
Rédigé par le RAQ

GUIDE DE L’ADHERENT

Notre équipe et nos missions
Assemblée Générale de 26 membres (15 professionnels + les 11 membres du Conseil D’administration ci-dessous)
Bureau composé comme suit :
M. FOUCQUE Président, Mme PICARD Vice-présidente, M.AYAN trésorier, M.LETANG trésorier
adjoint, MME ROLLAND Secrétaire.
Conseil d’Administration de 11 membres dont le Bureau:
3 Elus CINOR + 1 Elu St Denis, 1Elu Ste Suzanne, 1 Elu Ste Marie

Directeur
Georges MECS
Responsable Produits
Catherine GLAVNIK
Assistant administratif et comptable
Joël LAURET
Chargée d’exploitation de la Maison Carrère
Et du tourisme culturel
Judith SINAMOUTOU
Agent polyvalent
Philippe AJORQUE
Animateur Numérique du Territoire
Conseiller en Séjours
Adèle CAZETTE
René TANGAPRIGANIN
Venise RAMASSAMY
Guylène LAURET

Prisca ATIDE
Olivier SISAHAYES

Référente Qualité Tourisme

Guide
Jean-Michel FURIA

OTI Nord
FEVRIER 2015 + mise à jour le 26/02/2015
Version N°1

Anne-Gaëlle AMABLE

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Rédigé par le RAQ

GUIDE DE L’ADHERENT

L’accueil et l’information des visiteurs :
C’est la première mission de l’office de tourisme. Il s’agit de renseigner, d’orienter le visiteur
et de transmettre l’information ou la documentation souhaitée.
Les demandes de renseignements sont également traitées par téléphone, fax, mail et courrier.

Nos services +
Réservation d’hébergements, activités et loisirs (city break)
Ventes de nos propres produits (visites guidées, ateliers)
Conception de circuits touristiques
Ventes de produits locaux (Thé, Café, vanille…)

La communication et promotion touristique du territoire
Mise en place de la stratégie touristique partagée sur Saint-Denis, Sainte-Marie et SainteSuzanne.
Création d’un site web, d’un guide d’hébergement, d’un guide des visites et découverte de
nombreuses autres actions de promotion.
Renforcement de notre présence sur le web.
Participation à des salons et autres opérations grand public.

Nos Animateurs numériques du territoire sont Là pour Vous !
L’Office de Tourisme : un lien entre nos adhérents et la clientèle
A la demande des visiteurs, notre équipe se met en relation avec nos adhérents pour effectuer
une pré-réservation téléphonique.

L’Office de Tourisme : un partenaire conseil aux porteurs de projets touristiques
Toujours engagés dans la démarche qualité, nous sommes également labellisés.
L’Office de Tourisme vous propose un service conseil, vous oriente et vous informe sur la
législation en cours, sur tous les labels existants et peut vous appuyer pour la création et le
développement de votre structure.

OTI Nord
FEVRIER 2015 + mise à jour le 26/02/2015
Version N°1

PROC xx Guide de l’adhérent
Approuvé par la Direction
Rédigé par le RAQ

GUIDE DE L’ADHERENT

En résumé, être partenaire c’est…
Appartenir à un réseau
Augmenter sa notoriété
Promouvoir son activité
Développer son activité commerciale
S’impliquer dans la vie locale
Défendre des valeurs communes
Partager son expérience

Ti’nor créé par Elodie LEOCADIE

Nouveautés
Notre office mobile sera sur des manifestations dans toute l’île pour
promouvoir notre Territoire Nord : Saint-Denis, Sainte-Marie et SainteSuzanne.
Le Drone Quizz, jeu télévisé, toutes les semaines une question sur un lieu ou
un prestataire Nord, avec Réunion Première.
La démarche Qualité dans laquelle l’Office de Tourisme Intercommunal
Nord s’est engagé, vous permettra de vous démarquer et d’avoir un label
de Qualité au sein du réseau touristique.

En partenariat avec tous nos
adhérents Rés’OTI

OTI Nord
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