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Nom original: AnneChartier.pdfTitre: Diapositive 1Auteur: Chartier

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ÊTRE OU NE PAS ÊTRE TON AMI?

PROFESSIONNELS ET RÉSEAUX SOCIAUX:
RÉFLEXIONS SUR LES RISQUES ET LES ENJEUX
ÉTHIQUES
Association des Intervenants en Toxicomanies du Québec (AITQ)
Hôtel Delta, Trois-Rivières
21 octobre 2013

Anne Chartier, MBA, PhD, Université Laval

AITQ – Collaboration et médias
sociaux
2

«Ces valeurs qui nous caractérisent sont […] la collaboration

(initier des partenariats et faciliter le réseautage)
[…] Depuis deux ans, Twitter permet de transmettre
rapidement une information ponctuelle […]. 115
messages ont été diffusés sur ce média durant la dernière année.
[…] les internautes qui visitent le site Web de l’association peuvent
lire les gazouillis via une fenêtre sur la page
d’accueil […] vitrine permet de relayer l’information
[…]»
AITQ 2012-2013, Rapport d’activités, Mme Carmen Trottier, Directrice générale Consulté en ligne le 19 octobre 2013 http://www.aitq.com/aitq/rapport.htm
Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Questions soulevées
3

À quelles conditions les
utiliser dans un contexte
professionnel?

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

4

1. Réseaux sociaux
Caractéristiques et effets
Des technologies qui redéfinissent la manière d'interagir

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Réseau social
5



Plateforme exploitant les
caractéristiques du Web 2.0 [1]
 Contenus

générés par les
utilisateurs
 Créer, partager et/ou échanger de
l’information, des idées dans une
communauté virtuelle et sur des
réseaux
Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

RS – 3 types d’utilisation
6
1.

Utilisation officielle à des fins organisationnelles

2.

Participation à des sites professionnels externes

3.

Utilisation de médias sociaux à des fins personnelles
Usages non mutuellement exclusifs
(Hardinova, 2010).

Anne Chartier-Université Laval

Ubiquité des réseaux sociaux
7

SMS

Foursquare
Gmail

Facebook

Twitter

LinkedIn
Un téléphone
c’est …
un ordinateur

Information
multidirectionnelle

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Difficile de
contrôler TOUS
les flux
d’information
internes et
externes

Gloutonnerie informationnelle
8

ennuyeux
Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Réseaux sociaux – amplification du
message
9

Réseaux sociaux numériques
Gérer les paramètres de sécurité
Gérer les paramètres de
confidentialité
Gérer son comportement

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Effet désinhibiteur
10



Les effets des technologies sur la personne
 Un

puissant effet désinhibiteur

 Absence

de signaux physiques
 Loin des yeux, loin du cœur

Anne Chartier-Université Laval

Effacement des frontières
11



Effacement des frontières entre vie
professionnelle, vie publique et vie privée
 outils

collaboratifs ou chaîne supplémentaire ?

 Effacement

des frontières identitaires

 Employé,

collègue ou ami?
 Bénéficiaire des services ou ami?

Anne Chartier-Université Laval

Instrumentalisation des relations
12



Humain extension de la machine
 Non

neutralité des applications

 Complexité

paramètres de sécurité et de confidentialité

des RS
 Impossibilité de s’effacer
 Être

humain = ensemble de DONNÉES = $$$

 Cible

marketing

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

13

Transformation du rapport à
l’espace et au corps


Immersion dans le virtuel
 Transformation
 Effet


du rapport au corps

de génération?

Si tu m’aimes, tu me montres tout

 Mariage

sur Second Life  Divorce dans la

réalité

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Transformation du rapport au temps
14



Culte de l’immédiateté


Tout de suite, à n’importe quelle heure

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

15

Risques et enjeux éthiques

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

D’où viennent les enjeux éthiques?
16

Respect
d’autrui

Jugement
moral

-

Dignité

+

Manière dont
l’autre est traité

Vie bonne

Manière dont je
me sens perçu

Ce qui confère un sens à ma vie
(Taylor, 1987)
Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Risques liés aux RS et jugement
moral
17

Respect
Surveillance des RS

X

Vol de propriété
intellectuelle

X

Dignité
X

X

Propos haineux
Employés payés pour
vanter les mérites

X

Dévoilement
psychologique et physique

Chrono gouvernance

Vie
bonne

X

X
X

X

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

X

Quels principes appliquer ?
18



Principes

- champ de la bioéthique - (Beauchamp and

Childress, 1994)


Autonomie





Ne pas nuire




 éviter propos haineux

Action bénéfique




Consentement éclairé  droit de savoir pour décider librement
 éduquer / conséquences

 responsabilité d’intervention ex. face à des propos haineux

Justice
Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Quand ces principes sont-ils
enfreints – utilisation RS ?
19

Enfreint le principe d’autonomie


Fournisseurs des plateformes


Ne diffusent pas l’information sur l’usage des données





règles régissant les conditions d’utilisation, l’achat / vente de
données personnelles

Ne respectent pas le droit à s’effacer
Rendent obscures les modalités d’utilisation

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Quand ces principes sont-ils
enfreints – utilisation RS ?
20

Enfreint le principe d’autonomie


Organisation






Interdiction unilatérale d’utilisation
Contrôles abusifs
Profilage
Surveillance à l’insu des employés
Non divulgation des conséquences des actions
dérogatoires concernant l’utilisation des RS.

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Quand ces principes sont-ils
enfreints – utilisation RS ?
21

Enfreint le principe de ne pas nuire


Diffusion d’information









fausse au sujet de l’organisation ou de collègues
hors contexte

Diffusion de propos haineux
Harcèlement
Menaces
Diffamation

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Quand ces principes sont-ils
enfreints – utilisation RS?
22

Enfreint le principe d’action
bénéfique


Une personne n’intervenant pas face







au harcèlement
aux menaces
à la diffamation
À la diffusion de propos haineux

dont est victime une autre personne sur le réseau
social

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Quand ces principes sont-ils
enfreints – utilisation RS?
23

Enfreint le principe de justice



Exclusion d’une personne


Déni d’accès au réseau social organisationnel sans
justification

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Balises: relations amicale ou professionnelle?
24



Quels sont mes objectifs lorsque j’utilise un RS
À

des fins personnelles
 À des fins professionnelles




Est-ce que j’accepterais cette personne dans
mon intimité?
Est-ce que j’accepterais que cette personne me
contacte à n’importe quel moment?

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Balises: relations amicale ou
professionnelle?
25







Y-a-t-il des moments où JE ne considèrerais
pas contacter cette personne?
Y-a-t-il des motifs qui justifient que cette
personne ne puisse me contacter?
Quels sont, concrètement, les risques de
dérapage?

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Balises: relations amicale ou professionnelle?
26



Est-il nécessaire de préserver l’anonymat de
cette personne
 Suis-je



en mesure de le faire

RS personnel + RS professionnel
 Cohérence

 Clarifier

les limites
 Envisager le refus d’une invitation

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Conclusion
27



Réseaux sociaux transforment





Risques = conduite des employés et des employeurs
Sources des risques et enjeux liés aux RS




Relations personnelles et organisationnelles

Caractéristiques des technologies; modification de nombreux
paramètres jusqu’ici pris pour acquis.

Régulation d’une utilisation des RS soucieuse de l’éthique



Jugement moral  respect + dignité + bonne vie
Nécessité de balises qui tiennent compte de l’ensemble des
acteurs



Cohérence + éducation
Principes clairs
Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval

Des questions?
28

Avec les réseaux sociaux,
dans quelles eaux naviguons-nous?

Anne Chartier, MBA, PhD - Université Laval



1.

2.

3.

Bibliographie

Ahlqvist, Toni; Bäck, A., Halonen, M., Heinonen, S (2008).
December 2012 "Social media road maps exploring the futures
triggered by social media". VTT Tiedotteita - Valtion Teknillinen
Tutkimuskeskus (2454): 13. Retrieved 9.
Boisvert, Yves (2008). Pour une stratégie d’implantation de l’éthique
appliquée en contexte organisationnel. Rencontre annuelle des
instances responsables de l’éthique et de la déontologie dans le
Mouvement Desjardins – L’éthique appliquée dans les
organisations. Montréal, 29 octobre 2008.
Folger, R.A.B. and Skarlicki, D. P (1999). Unfairness and resistance
to change: hardship as mistreatment. Journal of Organizational
Change Management, Vol. 12 No. 1, pp. 35-50.


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