Appel à candidature Teleconseiller(e) INALODE Sarl .pdf


Nom original: Appel à candidature_Teleconseiller(e)_INALODE Sarl.pdfTitre: Appel à candidature_Teleconseiller(e)_INALODE SarlAuteur: TIC-GOUV

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International Agency for Local Development

COMMUNICATION – CONSEILS - ETUDES
N°CONT : M030300017096J RC/YAO/2003/B/186

Appel à candidature
Au profit des entreprises, des organisations, des institutions, programmes et projets de
développement : INALODE Sarl (International Agency For Local Development), Entreprise
citoyenne a mis en place un Centre d’Appel avec une plateforme de services disposant pour vous
de numéros verts et un paquet de services pour vous aider à répondre aux besoins et exigences
de management moderne dans les domaines suivants:
Optimisation des performances du service après-vente, systématisation du suivi du
portefeuille clients : aide à la collecte-analyse et suivi des plaintes ;
Arrimage de l’offre à la demande pour les décideurs publics comme l’entrepreneur
moderne : aide à la collecte-analyse et priorisation des besoins ;
Fidélisation de la clientèle, renforcement des liens de confiance avec les fournisseurs et
les bénéficiaires-clients : aide au suivi/information des bénéficiaires/clients ;
réalisation des enquêtes de satisfaction ou sondages/collecte et traitement des
feedbacks.

INALODE Sarl Recrute
10 téléconseillers
Intitulé du Poste : Télé conseillers (es)
Mission du poste :
Sous la supervision du directeur d’exploitation, les titulaires du poste auront pour mission de :





Collecter les appels entrants, les qualifier, les traiter et les mettre en relation avec les
bonnes compétences ;
Superviser l'activité de votre service clients en temps réel et mesurer la performance des
agents ;
Assurer le monitoring en temps réel des appels et des plaintes collectées ;
Faire le suivi des réclamations sur la qualité du service proposé et informer les clients.

Profil et Qualifications requises :







Il/Elle doit avoir au minimum le Baccalauréat, une formation en communication de
préférence serait un atout ;
Il/Elle doit être Calme, à l’écoute, patient (e), souriant (e), sympa et résistant (e) au stress ;
Il/Elle doit avoir la maîtrise de l’outil informatique et connaissance des logiciels de
Bureautique (Word, Excel, Power-Point) ;
Il/Elle doit avoir l’aptitude à communiquer efficacement en français ou en anglais, et une
langue locale (foufouldé) ;
Etre capable de travailler avec précision, méthode et en équipe.
Etre capable de travailler sous pression dans un cadre dynamique interpersonnel et
multiculturel, de donner suite rapidement et efficacement aux requêtes internes et externes,
Siège social : Mimboman-Yaoundé
Tél. : +237 242 67 01 02 / 699 59 75 92
Email: inalodesarl@yahoo.fr



d’évaluer les problèmes et de trouver rapidement des solutions réalistes, d’adopter une
approche multidisciplinaire pour résoudre les problèmes;
Porter un intérêt particulier à l’apprentissage continu et avoir une attitude proactive et
raisonnée à l’égard de l’auto-développement.

Constitution du dossier :
• Curriculum Vitae.
• Lettre de motivation
• Copies des différents diplômes
• Copies de la CNI
Les dossiers de candidature sont attendus au plus tard le 25 septembre 2015 à 15H00
contre décharge au siège d’INALODE SARL sis à Mimboman face Afriland First Bank.
Tel : 242670102/699597592
Email : inalodesarl@yahoo.fr


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