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Communication orale internationale .pdf


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Travail sur la partie réception
Améliorer la réception en 5 étapes :
– 1) Phase de réception du message
– 2) Interprétation du message
– 3) Mémorisation du message
– 4) Évaluation du message
– 5) Réponse au message
En moyenne on reçoit 50 à 60% du message.
Dans un cadre inter culturel, ce n’est plus que de 30 à 40 %.
1) RÉCEPTION
donner un sens à un maximum d’informations du message.
Message :
– éléments verbaux
– éléments non verbaux
.

2) INTERPRÉTATION
limiter au maximum le bruit

– verbal (avoir le même vocabulaire pour se comprendre)
– non verbal (posture : varie selon le pays, souriant ...)
– ton de la voix : (Exemple : Je n’ai jamais dit que tu avais pris l’argent, insisté sur certain mots permet de changer le sens.

Avant la prise de parole, on a un avis grâce à la posture de la personne (Cf doc
avec les trois personnes)

3) MÉMORISATION
Prendre des notes (pas tout mais ce qui est important, très important lors de stages
en entreprise).
1


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