MOSAÏCA FORMATION PRESENTE PDF .pdf


À propos / Télécharger Aperçu
Nom original: MOSAÏCA FORMATION PRESENTE PDF.pdf
Titre: MOSAÏCA FORMATION PRESENTE :
Auteur: Caro et Cyrille

Ce document au format PDF 1.5 a été généré par Microsoft® PowerPoint® 2010, et a été envoyé sur fichier-pdf.fr le 30/03/2016 à 10:31, depuis l'adresse IP 176.158.x.x. La présente page de téléchargement du fichier a été vue 196 fois.
Taille du document: 593 Ko (14 pages).
Confidentialité: fichier public


Aperçu du document


1

Carole Chatain, formatrice en relation client,
communication et techniques de vente

Siret n° 803 548 205 00019
N° déclaration d’activité d’un prestataire de formation : 73 31 07550 31 délivré par la DIRECCTE de
Toulouse.

MOSAÏCA FORMATION

MOSAÏCA FORMATION
PRÉSENTE :

POURQUOI





MOSAÏCA FORMATION



SE FORMER?

Savoir s’adapter à notre sphère professionnelle et privée

Epanouissement = performance  assurer la rentabilité de
l’entreprise

Développer son savoir être pour gagner en efficacité
2

MA



MOSAÏCA FORMATION



MISSION:

Vous aider à offrir une qualité de service unique à vos
clients et collaborateurs pour les enchanter.

Pour ce faire, je m’adapte à vos besoins et vos possibilités
avec une formation 100 % sur mesure.

3

FORMATION 100% SUR MESURE: LE
CONCEPT



MOSAÏCA FORMATION

Une formation adaptée à vos besoins: une approche sur
mesure

Après analyse approfondie de votre besoin, élaboration d’un
programme parfaitement adapté à votre situation.
o








Les formations sont proposées :
Dans vos locaux ou dans une salle adaptée au public concerné,
selon vos attentes : prise en charge de l'organisation de la
formation pour un service "clé en main"
L’offre :

Formations sur mesure: audit réalisé , définition des besoins de
l’entreprise et selon le profil stagiaire.

4

FORMATION

ET COACHING

Soucieuse de valoriser les compétences individuelles dans leur
environnement, ces interventions bénéficient d'un accompagnement :
 Avant : analyse des besoins, personnalisation de l'offre de
formation,
 Pendant : prise en charge de l'organisation et de la logistique,
régulations et évaluations permanentes et acquisition des compétences.
 Après : mesure de satisfaction, assistance et conseils,
préconisations.

MOSAÏCA FORMATION

Formation
o Les formations permettront aux collaborateurs d'acquérir les
connaissances et compétences nécessaires à l’atteinte de leurs objectifs et
de votre objectif.

Coaching
Le coaching leur permettra de maîtriser les compétences acquises par une
mise en œuvre sur le terrain et de trouver par eux-mêmes de nouvelles
solutions pour atteindre leurs objectifs.

5

CAROLE CHATAIN:
FORMATRICE 100% SUR MESURE
Expertise: 15 ans

Créativité

MOSAÏCA FORMATION

Empathie

Vision du métier

communication

Détection des
besoins
Adaptabilité

6

MES

ATOUTS:

MOSAÏCA FORMATION

ADAPTABILITE

EXPERIENCE
7

POURQUOI? POUR QUI?





MOSAÏCA FORMATION



Contexte: Le client fait vivre l’entreprise et chaque collaborateur
a la responsabilité de la relation client
Objectif de la formation: appréhender les fondamentaux de la
relation client, perfectionner ses techniques argumentaires,
développer son sens de l’accueil, comprendre les enjeux du
marketing et de la communication.
Public ciblé: Toute personne désireuse d'améliorer sa qualité de
service auprès de ses clients internes et externes.(Acteurs de
centre d’appels, standardistes, hôtesses d’accueil , vendeurs,
secrétaires, serveurs, responsables…)
8

Catalogue des formations
MOSAÏCA FORMATION

9

FORMATIONS SUR MESURE:
COMMERCIAL
Prospecter et gagner de nouveaux clients



Argumenter pour convaincre



La vente pour les non commerciaux: B to B et B to C



Approfondir ses techniques de vente



Fondamentaux de la relation client



Communiquer plus efficacement par téléphone pour prospecter



La vente additionnelle



Réussir son accueil téléphonique et physique



Gérer les situations difficiles dans le cadre de l’accueil téléphonique et physique



Motiver et animer son équipe commerciale



Préparer votre plan d’actions commerciales



Les techniques du marketing direct

MOSAÏCA FORMATION



10

FORMATIONS SUR MESURE:
COMMUNICATION
Savoir communiquer avec sa hiérarchie, un groupe de travail, ses collaborateurs.



Améliorer sa communication personnelle



S’adapter à l’autre pour mieux communiquer



Communication verbale et non verbale



Prise de parole en public



Mieux communiquer au sein d’une équipe



Efficacité professionnelle et gestion du temps



Savoir gérer son stress

MOSAÏCA FORMATION



11

FORMATIONS SUR MESURE:
MANAGEMENT

Mieux se connaitre en tant que manager



Manager une équipe de commerciaux



Manager son équipe



Instaurer une dynamique de groupe



Animer une équipe au quotidien

MOSAÏCA FORMATION



12


Gestion d’équipe





:

mosaica.formation@gmail.com

MOSAÏCA FORMATION



Carole Chatain au :
06 98 18 31 73

64 bis avenue de Lombez
31300 Toulouse

13

MOSAÏCA FORMATION

La solution est en vous…
14


Aperçu du document MOSAÏCA FORMATION PRESENTE PDF.pdf - page 1/14

 
MOSAÏCA FORMATION PRESENTE PDF.pdf - page 2/14
MOSAÏCA FORMATION PRESENTE PDF.pdf - page 3/14
MOSAÏCA FORMATION PRESENTE PDF.pdf - page 4/14
MOSAÏCA FORMATION PRESENTE PDF.pdf - page 5/14
MOSAÏCA FORMATION PRESENTE PDF.pdf - page 6/14
 




Télécharger le fichier (PDF)




Sur le même sujet..





Ce fichier a été mis en ligne par un utilisateur du site. Identifiant unique du document: 00412826.
⚠️  Signaler un contenu illicite
Pour plus d'informations sur notre politique de lutte contre la diffusion illicite de contenus protégés par droit d'auteur, consultez notre page dédiée.