use case MotoBlouz FR .pdf


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Success Story

motoblouz.com

Motoblouz.com est aujourd'hui
le leader européen dans la
distribution d'équipements et
d'accessoires motard, moto et
scooter en ligne.

RÉSULTATS

+600%

de chiffre d’affaires

74%

de taux de réponse
au questionnaire
post-achat

Enrichissement
continu de la base
clients (CRM)

Motoblouz voit son chiffre d’affaires augmenter de
600% en qualifiant ses acheteurs !
CHALLENGE
- Enrichissement de la base de contacts.
- Amélioration de la connaissance de chaque client.
- Augmentation du montant des paniers d’achats des clients provoquée par l’envoi de la
bonne offre commerciale au moment le plus opportun.

SOLUTION

nses

e répo

VERSION 1
Page de confirmation de commande
50% des visiteurs
Format « Hello bar »

VERSION 2
Page de confirmation de commande
50% des visiteurs
Format « Pop-In »

d
+247%

• Collecte d’informations manquantes sur les
clients enregistrés.
• 3 questions max par questionnaire.
• D’abord, on collecte les informations
importantes pour déclencher de l’upsell,
• Ensuite on créé de nouveaux Segments.

API

QUESTIONNAIRES MyFeelBack
Affichés sur le site e-Commerce

BASE DE DONNÉES CLIENTS
Création et Mise à jour


DATA LAYERS sur le site
Tag Javascript

RÉSULTATS
En moyenne, Motoblouz atteint 74% de taux de réponse grâce à ses
questionnaires parfaitement adaptés et ultra-personnalisés en fonction du
répondant.

Le département Marketing utilise les informations collectées et mises à jour
automatiquement dans son CRM pour créer des segments clients hyperréalistes.
+600% d’augmentation du chiffre d’affaires.

Par la collecte de données ultra-qualifiée sur chacun de nos clients, nous avons pu
augmenter drastiquement notre chiffre d’affaires par clients. MyFeelBack a fait du pôle
marketing un centre de profits !

Réservez votre démo

Laurent Bouten
Directeur Marketing
Motoblouz.com

myfeelback.com

Customer centric / Customer experience
Fondé en 2011
1 bureau à NYC
1 bureau à Toulouse
1.3 Millions de dollars levés

MyFeelBack est un logiciel d’enrichissement de la connaissance client.
Il collecte, analyse et exploite les données clients en temps réel et sur tous les canaux.

# ROI rapide

20 Millions

# Intégration technique minimale
# Autonomie des utilisateurs

de questionnaires générés

38 000
utilisateurs dans 55 pays

70
grands comptes satisfaits

74%
taux de réponse moyen aux
questionnaires MyFeelBack
Services concernés
!  Relation client

!  CRM

!  Marketing

!  Etudes

TRANSFORMER LE FEEDBACK CLIENT EN CHIFFRE D’AFFAIRES
Cibler et poser la bonne question
au meilleur moment sur le
parcours client

Exploiter les données récoltées
pour déclencher une action
marketing personnalisée

Piloter l'activité quotidienne via
des indicateurs statistiques
basés sur les retours client

Enrichir sa connaissance client
en continu (base CRM, DMP,
base de contacts…)

Intégrée avec :

10 prix dont :


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