Chat REDbySFR 30 min pour rien .pdf



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11/07/2016

Chat REDbySFR

Historique de votre conversation sur Chat REDbySFR
du Service Client

15:07

Bonjour,
Bienvenue sur le Chat.
Comment puis­je vous aider ?

B***** C*****-**** 

15:07

Alors je réitère : 
Je n'ai plus internet et c'est déjà la TROISIEME fois dans l'année qu'on a ce type de problème. 
La flèche "haut" de la box clignote, le nom du réseau disparaît et aucune connexion internet. 
Auriez vous l'aimabilité de me répondre svp je n'ai pas que ça à faire

B***** C*****-**** 
allez­vous répondre ?

15:07

B***** C*****-**** 

15:07

un jour ?
Alina du Service Client
Bonjour B*****=

15:24

15:25
Merci d'avoir patienté.
Alina du Service Client

15:25

Je suis Alina, votre conseillère RedbySFR.
Alina du Service Client

15:25

Nous allons vérifier cela ensemble tout de suite.
Alina du Service Client
Indiquez­moi, s’il vous plaît, le numéro de ligne concerné et votre adresse mail de contact.

15:25

B***** C*****-**** 

15:26

042****
B***** C*****-**** 

15:26

****@sfr.fr
Alina du Service Client

15:28

Je vous remercie pour ces informations.
Alina du Service Client
La Box est­elle allumée à ce moment ?

15:28

B***** C*****-**** 

15:28

oui
Alina du Service Client

15:29

Merci pour l'information.
Alina du Service Client

15:29

Avez­vous déjà redémarré votre modem ?

B***** C*****-**** 

15:29 1/3

11/07/2016

Chat REDbySFR

B***** C*****-****

15:29

oui

Alina du Service Client

15:30

Je vous prie de connecter l'ordinateur à la box par câble ethernet et de vérifier si l'interface est accessible.
Alina du Service Client
L'adresse de l'interface est http://monmodem .

15:31

B***** C*****-**** 

15:31

ok je fais ça
B***** C*****-****
l'interface est accessible * 

15:31

15:32
en wifi la box affiche seulement XXXX­SFR
Alina du Service Client

15:34

Merci pour l'information.
Alina du Service Client
15:34
Je vais transmettre un dossier au niveau 2 pour trouver la meilleure solution pour vous. Pour cela, merci de me confirmer

un numéro de contact, une adresse mail valide et la plage horaire de disponibilité.
B***** C*****-**** 

15:35

061****
c*****@gmail.com
Appeler après 18h tous les jours
Alina du Service Client

15:36

Je viens de transmettre le dossier vers notre cellule technique en charge.
Alina du Service Client

15:36

Nos équipes vous contacteront, si besoin, dans le cadre de la résolution de votre demande.
Alina du Service Client

15:36

Vous avez la possibilité de suivre cela depuis votre espace Client, rubrique "Contrat & Coordonnées", partie "Météo de la
ligne" dans un délai de 2h.
Alina du Service Client
Puis­je vous aider autrement ?

15:36

B***** C*****-****

15:37

où puis­je faire une réclamation ? cela fera plus de 30 jours de coupures internet en moins d'un an c'est
inadmissible d'avoir un service de cette qualité

Alina du Service Client

15:38

Je vais remonter la situation rencontrée auprès des mes supérieurs.
Alina du Service Client
Je suis désolée, mais nous n'avons pas une adresse pour cette sort des réclamations.

B***** C*****-**** 

15:38

15:39

si vous n'avez pas de service de réclamation alors j'irai voir le médiateur des télécom. Avec la copie de cette
conversation
15:39 2/3

11/07/2016

Chat REDbySFR

B***** C*****-**** 

15:39

Bonne journée

Alina du Service Client

15:40

Je vous remercie de nous avoir contactés par chat et vous souhaite une bonne journée à vous aussi.
La conversation est terminée.

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