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BRANCHE SERVICES-COURRIER-COLIS
DIRECTION DE LA RELATION CLIENTS

40404384NSCCCLT

Madame EMILIE CANTEL
450 CHEMIN DES ROUGES
82300 MONTEILS

Votre Conseiller :
Valerie GABRIEL
: 3631
Réf dossier : 40404384
N° de suivi de l'envoi : 1L01509060236
Chère Madame,
Votre demande du 10 octobre 2016 au Service Clients Particuliers de La Poste a retenu
toute mon attention. Vous faites part de vos observations relatives à un courrier
référencé ci-dessus destiné à : Monsieur JULIEN CAMPE 76620 LE HAVRE. Vous indiquez
que cet envoi n'est pas parvenu à destination.
Sensible à la qualité de nos prestations, j’ai effectué les recherches nécessaires. Ainsi,
j’ai interrogé mes interlocuteurs chargés de l’acheminement et de la distribution de ce
courrier. J’ai également consulté notre service qui centralise et traite les envois non
parvenus.
Malgré ma volonté de satisfaire votre demande, je regrette que ces démarches soient
restées sans résultat à ce jour.
Je vous présente mes excuses, au nom de La Poste, pour les désagréments vécus.
Pour La Poste, la perte d’un envoi au cours de son traitement est évidemment une
situation anormale.
Aussi, vous recevrez prochainement un bon de dédommagement à titre de compensation
commerciale pour les frais d'affranchissement. Sur présentation de ce document, votre
bureau vous remettra un ''PAP Lettre Suivie 20g''.
La Poste dispose d’une gamme complète de produits répondant aux attentes de ses
clients. Pour obtenir des informations, vous pouvez contacter le Service Consommateurs
au 3631 ou consulter le site www.laposte.fr.
Espérant conserver votre confiance, je vous prie d'agréer, Chère Madame, mes
salutations distinguées.
Patrick ARTIGALAS
Responsable du Service Clients Courrier Particuliers
$PARAPH$

Service Clients Courrier Particuliers - 50 AVENUE FRANCOIS MAURIAC - 33515 LIBOURNE CEDEX
La Poste Service Consommateurs : Tél : 36 31 (appel non surtaxé) - Adresse : 99999 La Poste - Site : www.laposte.fr/Service-Consommateurs
La Poste - SA capital 3 800 000 000 Euros - 356 000 000 RCS PARIS Siège Social 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA - 75015 PARIS

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