22 Gestion de portefeuille clients .pdf

---

Ce document au format PDF 1.5 a été généré par Microsoft® Word 2016, et a été envoyé sur fichier-pdf.fr le 23/10/2016 à 18:21, depuis l'adresse IP 105.101.x.x. La présente page de téléchargement du fichier a été vue 2550 fois.
Taille du document: 411 Ko (1 page).
Confidentialité: fichier public

Aperçu du document

---

La Gestion de
Portefeuille Clients.
Objectifs :

FICHE TECHNIQUE





Comprendre les enjeux de la Gestion Relation Clients.
Connaitre Les valeurs ajoutées de la segmentation et de la gestion par portefeuilles.
Constituer, analyser et exploiter son portfolio.

Compétences visées :
Compétences requises:


Commercial, responsable vente, Account manager, vendeur, assistante commerciale,

Programme :
1. Initiation de la Gestion Relation Clients.
2. Qu’est ce qu’un portefeuille clients ?
3. Quelles sont les informations pertinentes contenues dans un portefeuille clients ?
4. Qu’elle est l’utilité de la gestion par portefeuille ?
5. Qui sont mes clients ?
6. Qu’est ce que la segmentation des clients ? Pourquoi segmenter la clientèle?
7. Qu’est ce que la prospection et quels sont ses canaux les plus fructueux ?
8. Comment répartir vos tâches entre prospection, téléprospection, visites, reporting… ?
9. Comment détecter les clients les plus profitables ?
10. Comment multiplier mes clients ?
11. Quel moyen de communication pour quel client ?
12. Quel outil technologique utiliser pour stocker et exploiter les informations de façon
rapide, simple et efficace ?
13. Rassembler les informations éparses et déterminer les plus pertinentes d’entre elles
14. Transformer de simples informations clients en informations à forte valeur ajoutée.
15. Analyser les informations et faire partager pour une meilleure exploitation.
16. Fidéliser et Retenir les clients.

Méthodes pédagogiques : Cours, exercices, jeux de rôle, travail en
groupe.

Durée : 3jours.

Ref MK 011



Sur le même sujet..

---