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La Gestion de
Portefeuille Clients.
Objectifs :

FICHE TECHNIQUE

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Comprendre les enjeux de la Gestion Relation Clients.
Connaitre Les valeurs ajoutées de la segmentation et de la gestion par portefeuilles.
Constituer, analyser et exploiter son portfolio.

Compétences visées :
Compétences requises:
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Commercial, responsable vente, Account manager, vendeur, assistante commerciale,

Programme :
1. Initiation de la Gestion Relation Clients.
2. Qu’est ce qu’un portefeuille clients ?
3. Quelles sont les informations pertinentes contenues dans un portefeuille clients ?
4. Qu’elle est l’utilité de la gestion par portefeuille ?
5. Qui sont mes clients ?
6. Qu’est ce que la segmentation des clients ? Pourquoi segmenter la clientèle?
7. Qu’est ce que la prospection et quels sont ses canaux les plus fructueux ?
8. Comment répartir vos tâches entre prospection, téléprospection, visites, reporting… ?
9. Comment détecter les clients les plus profitables ?
10. Comment multiplier mes clients ?
11. Quel moyen de communication pour quel client ?
12. Quel outil technologique utiliser pour stocker et exploiter les informations de façon
rapide, simple et efficace ?
13. Rassembler les informations éparses et déterminer les plus pertinentes d’entre elles
14. Transformer de simples informations clients en informations à forte valeur ajoutée.
15. Analyser les informations et faire partager pour une meilleure exploitation.
16. Fidéliser et Retenir les clients.

Méthodes pédagogiques : Cours, exercices, jeux de rôle, travail en
groupe.

Durée : 3jours.

Ref MK 011