23 Gestion des tensions et conflits .pdf

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FICHE TECHNIQUE

Objectifs :

Compétences visées :
Savoir
Découvrir les
mécanismes du conflit
Examiner les
personnalités
conflictuelles
Définir les situations qui
mènent au conflit

Savoir Faire
Savoir sortir d’un conflit (Outils de
résolution)

Savoir Etre
Etre assertif
Savoir écouter

Mettre en lumière les techniques qui
permettent de gérer un conflit ou de s’en
prémunir

Programme :
1. Concepts de base : Définition du conflit
Les canaux de la communication et leurs poids respectifs
L’importance des émotions dans la communication
Se mettre d’accord sur une définition du conflit
Grille d’identification des conflits ACM (acteur-conflit-moi)
Faire la distinction entre conflit et problème : les six phases de résolution de
problème
2. Comment résoudre un conflit interpersonnel ?
L’écoute : facteur clé de la réussite d’une gestion de conflit
L’assertivité pour optimiser sa communication
Repérer et maîtriser les complémentarités et antagonismes des états internes
Comprendre les jeux psychologiques pour résoudre la partie affective du conflit
Maîtriser les outils de gestion du conflit interpersonnel (Agir gagnant/gagnant)
3. Gérer les conflits au sein du groupe
Recueil d’information : évaluer les symptômes et identifier la cause du conflit
Reconnaître le conflit et accepter de le régler
Connaître et adapter son style de management
Ref CO 011

Pédagogie :
Séminaire - Atelier axé sur la pratique favorisant l’intériorisation personnalisée des
concepts par des exercices et cas pratiques

Formateur :

FICHE TECHNIQUE

Expert confirmé dans le domaine.

Ref CO 011



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