08 Gestion des conflits .pdf

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Gestion des conflits
1. Objectifs:
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•
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Identifier les causes réelles des problèmes
Sélectionner les solutions idoines
Etablir les plans d’action d’implantation des solutions
Le suivi de l’efficacité des solutions Tenir des réunions efficaces

FICHE TECHNIQUE

2. Public :
Toute personne impliquée dans le système décisionnel
Dirigeants, responsable commerciale
Responsable approvisionnement, commerciaux
Responsable marketing & force de vente

3. Pré requis:
• les techniques d’évaluation, d’examen, de questionnement,
d’appréciation et de compte-rendu;
• les autres techniques requises pour gérer les études et
enquêtes telles que la planification, l’organisation, la
communication et l’animation

4. Programme :
• Outils de travail en équipe
• Processus de solution de problèmes
• Diagramme de causes à effets

Ishikawa

Paréto
• Conduite de réunion
• Évaluation des réunions
• Techniques de communication
•

5. Résultats attendus :
Développer le leadership
Améliorer la compétitivité et la productivité
Développer le processus de communication de l’entreprise
Tenir des réunions de travail efficaces
Bâtir un système d’information de gestion efficace

6. Durée : 03 jours
Ref CO 010



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