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20 Communication interpersonnelle .pdf


Nom original: 20 Communication interpersonnelle.pdf
Auteur: SAIL P&P

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Ref CO 002

COMMUNICATION
INTERPERSONNELLE
1. Finalité de la formation :

Améliorer ses capacités relationnelles et communicationnelles; pour
communiquer efficacement dans son environnement professionnel

2. Compétences visées :
A. Savoir :

Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle et les
processus de communication
Identifier les facteurs influençant la communication
B. Savoir-faire :

Savoir mettre en place une stratégie argumentative
Adapter son message à la cible
Questionner, reformuler pour générer un feed back
Monitorer sa communication verbale et non verbale
C. Savoir-être :

Adopter une attitude d’écouter active
Prendre de l’assurance, de la confiance en soi, s’affirmer avec assertivité

3. Programme :
Les fondamentaux de la communication
Les concepts de base
Définition des concepts de base et le schéma général de la
communication
Processus de la communication
Dimensions de la communication
A. La communication verbale
B. La communication non verbale
C. Communication écrite
Les barrages à une communication efficace
Les objectifs de la communication
D. Informer
E. Convaincre
F. Motiver
Le Feed Back

G. Le feed back : c’est quoi ?
H. Enjeux du feed back
I. Comment générer un feed back ecoute active

01) Cas pratique

Ecoute active
Fonctions de l’écoute active
Raisons d’une mauvaise écoute
Les techniques de l’écoute active
Entrée en relation : Les stratégies de communication liées au :
02) Phénomène du groupe
03) La prise de décision
04) La gestion de conflits

La résolution de problèmes

4. Durée : 02 jours


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