PRESENTATION ENQUETE 2016 .pdf



Nom original: PRESENTATION ENQUETE 2016.pdfAuteur: Mr Morinière

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Nous avons mené une enquête de recueil de satisfaction et des attentes des usagers et de
leurs représentants des usagers au cours des mois de mai-juin 2016.
Cette enquête a concerné des usagers de 4 services de la Plateforme Médico-sociale :





Externat IME : 11 réponses sur 21 familles soient
Internat IME : 8 réponses sur 15 familles soient
DJA/MAS
: 6 réponses sur 8 familles soient
SESSAD
: 13 réponses sur 40 familles soient

52,3% de taux de réponse
53, 3 % de taux de réponse
75 % de taux de réponse
32,5 % de taux de réponse

Le taux de réponse moyen est 52,3% sur 84 familles interviewées sur l’ensemble de la
Plate-Forme Médico-Sociale.
Ce questionnaire a pour objectif de recueillir les opinions des usagers et de leurs
représentants sur 8 thèmes principaux :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Admission-Accueil
Participation et droits des Usagers
Co-construction du PPA
Accompagnement global de l’enfant
Transports
Restauration
Internat
Attentes et Améliorations

 LE MODE D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION
Plusieurs modes d’information et de communication sont prévus.
 Présentation au CVS en juin 2016
 Présentation aux professionnels de chaque service de la plateforme en juin 2016
 Présentation des résultats, constats et axes d’amélioration auprès du Conseil
D’Administration de septembre 2016
 Intégration des données en cour d’année dans le cadre de l’actualisation du CPOM
et du Plan d’Amélioration Continue
 Diffusion auprès des familles, partenaires extérieurs par une mise en ligne sur le
site internet à partir d’octobre 2016.
Eric MORINIERE
Directeur Pôle Territorial LRS49
3 Aout 2016

1 - Depuis combien de temps l'établissement ou le service
accompagne-t-il votre enfant ?
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
EXTERNAT

INTERNAT
0-3ans

DJA/MAS
3-6 ans

SESSAD

6 et plus

2 -Dans quelle tranche d'âge se situe votre enfant ?
100,00%
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
0-6 ans

6-14 ans
EXTERNAT

14-20 ans

INTERNAT

DJA/MAS

20 et plus

SESSAD

3- Lors de votre première visite, avez vous facilement trouvé
l'établissement ou le service
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

Admission et accueil

4- La signalétique de l'établissement
vous paraît-elle suffisante?
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

5- L'aspect Général de l'établissement ou service
est-il accueillant ?
120,00%
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

INTERNAT

MOYEN
DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

6- Lors de votre premier contact avec l'établissement , avez vous
obtenu tous les renseignements nécessaires à une prise de décision
éclairée pour l'accompagnement de votre enfant ?
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

120,00%

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

7- Durant la procédure d'admission avez-vous eu la possibilité de
visiter l'établissement ou le service concerné ?

100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

8- Avez vous été informé de toutes les prestations proposées
par l'établissement ou le service?
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

9- Avez-vous pu transmettre vos attentes quant à
l'accompagnement de votre enfant ?
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

10 - Lors de l'admission le livret d'accueil vous-a-t-il été
remis ?
120,00%
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

11- Le Livret d'Accueil vous donne-t-il les informations
suffisantes pour appréhender le fonctionnement et le
règlement de l'établissement ?
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

Participation/ Droits des usagers et de leur représentants
12- Connaissez-vous les principes de la charte des droits et
des libertés de la personne accueillie?
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

13 - Connaissez-vous l'existence
du Conseil à la Vie Sociale?
120,00%
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

14- Si oui, le mode de participation vous convient-il?
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

15- Le mode de participation du CVS est-il suffisant?
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

16- Les outils de communication et de participation vous
paraissent-ils suffisants ?
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

17- Connaissez-vous l'existence de l'association de Parents?
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

Co-construction du projet personnalisé d’accompagnement
18- Pensez-vous que votre avis est bien pris en compte lors
de l'élaboration du PPA ?
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

19- Pensez-vous que le PPA prend en compte les besoins de
votre enfant ?
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

20 -Pensez-vous que les moyens mis en oeuvre soient
adaptés aux besoins de votre enfant ?
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

21 -Le document écrit du PPA
vous parait-il clair ?
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

22- Le PPA vous permet-il de comprendre aisement
l'accompagnement de votre enfant ?
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

23 - Vous sentez-vous autorisé à exprimer vos points de vue
lors de la construction du PPA ?
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

24 - Vos remarques sont-elles prises
en considération ?
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

Accompagnement global 1ère partie

25 - Estimez-vous que l'accompagnement proposé
correspond aux besoins de votre enfants ?
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

26 - Estimez-vous que l'accompagnement proposé
correspond aux contres d'intérêts de votre enfant ?
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

27 - Pensez-vous que la prise en charge proposée
contribue à développer son potentiel ?
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

28 - Pensez-vous que la prise en charge proposée contribue
à son bien être ?
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

29 - L'accompagnement medical proposé à votre enfant
vous parait-il suffisant ?
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

30 - Afin de renforcer le suivi médical de votre enfant,
souhaitez-vous que l'établissement travaille avec le médecin
traitant ?
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

31- Vous sentez-vous suffisamment associé par les
professionnels en cas de diffculté médicale de votre enfant ?
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

Accompagnement global 2ème partie
32 - Etes-vous satisfait de l'accompagnement des
professionnels vis-à-vis de votre enfant ?
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

33 - Etes-vous satisfait de la disponibilité et de l'écoute du
personnel à votre égard ?
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

34 - Pensez-vous avoir les informations nécessaires à la
sortie de notre établissement ?
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

35 - Pensez-vous avoir les informations nécessaires sur les
procédures d'orientation ?
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

36 - Avez-vous des solutions de prise en charge ou relais
pendant les périodes de fermeture ?
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

37 - Avez-vous des attentes sur
l'accompagnement et l'intégration
de votre enfant en centre de loisirs ?
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

38 - Avez vous des attentes sur l'accompagnement et
l'intégration de votre enfant dans des club sportif ?
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

39 - Avez vous des attentes sur l'accompagnement de votre
enfant dans des lieux culturels ?
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

40 – Avez-vous d’autres attentes sur l’accompagnement et l’intégration de
votre enfant : Précisez ?
Aucune réponse à cette question

3 Aout 2016

Transport

41 - Etes-vous globalement satisfaits de l'organisation des
transports ?
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

42 - L'organisation des transports vous parait-elle cohérente
?
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

43 - Etes-vous bien informés des changements ?
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

44 - L'accueil et la prise en charge par le chauffeur
correspondent-ils à vos attentes ?
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

Restauration
45 - Etes-vous satisfait de la qualité et de l'alimentation
proposée ?
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

47 - Votre enfant bénéficie-t-il d-un régime spécifique ?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

48 - Si oui semble-t-il respecté ?
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

Internat
49 - Etes-vous satisfait de l'aménagement et de l'adaptation
des nouveaux locaux ?
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

50 - Etes-vous satisfait que votre enfant dispose d'une
chambre individuelle ?
1,2
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

51 - Etes vous satisfait que votre enfant dispose d'une salle
de bain individuelle ?
1,2
1
0,8
0,6
0,4
0,2
0
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

52 - Etes vous satisfait du confort des espaces privés ?
0,9
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

53 - Etes vous satisfait de la qualité des équipements du lieu
de vie?
0,9
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

3 Aout 2016

54 -Etes vous satisfait de la propreté des locaux ?
0,9
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

55 - Connaissez-vous la procédure de la gestion du linge de
votre enfant ?
0,8
0,7
0,6
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1
0
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

DJA/MAS

PLUTOT NON

NON

SESSAD

56 – Avez-vous des demandes précises ?
« Transport du linge sale peu hygiénique (linge Sali parfois 8 jours plus tôt) et
alourdissant le programme du Week-End : un non-sens de laver 15 jours de
vêtements en un seul Week-End. L’établissement a besoin d’un lingerie pour
gérer tous le linge des jeunes ».
« Que de linge porté dans l’établissement soit d’avantage lavé dans
l’établissement car les retours à la maison sont l’occasion d’une vraie
« corvée de linge » qui limite le temps de loisirs avec l’enfant »

3 Aout 2016

Attentes et amélioration
57 - Si nous envisageons d'apporter une réponse
supplémentaire sur le site de Briançon, seriez vous intéressé
en tant que Parents ?
0,8
0,6
0,4
0,2
0
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

PLUTOT NON

DJA/MAS

NON

SESSAD

58 - Si vous aviez le choix, pouvez vous nous indiquer le
nombre de jours d'ouverture souhaité ?
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
200 jrs

240 jrs

290 jrs

330 jrs

INTERNAT

365jrs

TOTAL

DJA

59 - Souhaitez-vous une prise en charge au delà de
25 ans ?
0,8
0,6
0,4
0,2
0
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

PLUTOT NON

DJA/MAS

NON

SESSAD

QUESTIONS SPECIFIQUES EXTERNAT ( N°29 )
3 Aout 2016

29 - Estimez-vous que l'accompagnement scolaire
proposé correspond aux besoins de votre enfant?
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN

INTERNAT

PLUTOT NON

DJA/MAS

NON

SESSAD

QUESTIONS SPECIFIQUES SESSAD ( N° 17 et N° 18 )
17 - Seriez-vous favorable à un cahier de liaison
individuel parents/SESSAD,école afin de faciliter la
communication ?
0,8
0,6
0,4
0,2
0
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

PLUTOT NON

DJA/MAS

NON

SESSAD

18 - Seriez-vous favorable à un temps festif qui
réunirait les parents et les enfants du SESSAD en fin
d'année ?
0,4
0,3
0,2
0,1
0
OUI

PLUTOT OUI
EXTERNAT

MOYEN
INTERNAT

PLUTOT NON

DJA/MAS

NON

SESSAD

3 Aout 2016

3 Aout 2016


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