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Formation des hôtesses & stewards
pour stand

FICHE TECHNIQUE

1. Objectifs:






Assurer pleinement la mission d'accueil des visiteurs sur stand
Accueillir avec professionnalisme.
Valoriser activement l'image de son entreprise.
Être plus à l'aise face aux situations délicates.
Une formation cœur de métier grâce à 3 composantes : la communication, les
attitudes, l'organisation.

2. Population Concernée :
Conseillers commerciaux, conseillers services, hôtesses & stewards

3. Programme :
1/ Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients





Les nouvelles exigences des clients.
Situer le rôle de l'hôtesse-standardiste et ses missions.
S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
Savoir se tenir informée.
2/ Soigner l'image offerte au visiteur



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Réussir la première impression.
Prendre en charge les visiteurs :
les attitudes adaptées ;
les mots justes pour chaque circonstance.
Valoriser son capital image :
son style ;
son esthétique.
Veiller à la qualité de son espace de réception.
3/ Savoir gérer les situations délicates de l'accueil



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Gérer les priorités
Cadrer dès le départ les situations délicates :
l'usage de la fermeté ;
l'usage de la rigueur à l'accueil.
Traiter avec maîtrise les situations "difficiles" : agressif, confus, bavard.

1. Méthodes pédagogiques:
Méthode interactive et participative
Apports théoriques ponctués de nombreux exemples.
Mise en situation + Feedbacks individualisés pour aider les participants à établir leur
plan de progrès à la fin du séminaire

FICHE TECHNIQUE

4. Durée : 1 jour.


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