Chargé de clientèle Luxembourg 20h .pdf


Nom original: Chargé de clientèle Luxembourg 20h.pdfAuteur: Maryam Ingar

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Chargé(e) de clientèle H/F
Offre d’emploi – CDI – 20H/semaine

A PROPOS DE JOHN PAUL
John Paul est le numéro 1 mondial des services de conciergerie.
Expert de la relation client, John Paul révolutionne la fidélisation en reconnectant les
marques avec leurs clients et les entreprises avec leurs collaborateurs.
Avec plus de 1000 collaborateurs dans le monde, le groupe accompagne les grandes
marques dans l’élaboration de leurs programmes relationnels, au bénéfice de leurs
clients ou de leurs collaborateurs. Expert de la relation client premium, John Paul a
réinventé l’un des plus beaux métiers du monde pour créer le Concierge Augmenté, le
Concierge de la plus grande tradition, avec les moyens nés de la révolution numérique.
Doté des meilleures expertises métiers, d’outils technologiques brevetés et de réseaux
de partenaires exclusifs à travers le monde, John Paul allie l’humain et la technologie
pour offrir aux entreprises la meilleure expérience de service à leurs cibles stratégiques,
24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

MISSIONS








En autonomie, vous gérez un espace de conciergerie implanté chez l’un de nos
clients et coordonnez quotidiennement les services proposés auprès des
utilisateurs (pressing, cordonnerie, lavage auto, billetterie, etc).
Vous êtes chargé(e) de la gestion de votre espace de service : écoute et conseil
du client, promotion des services et traitement des demandes des utilisateurs,
etc.
Interface utilisateurs / prestataires, vous êtes le garant(e) de la qualité de nos
services et représentez l'intérêt des utilisateurs auprès de nos partenaires.
Vous gérez l’animation ainsi que la communication de la conciergerie.
Vous établissez des rapports d'activité et identifiez les actions correctives
indispensables au maintien d'une qualité de service irréprochable.

1
JOHN PAUL GROUP, 22 Ganton Street, 3rd Floor – W1F 7FD London, UK




Vous êtes à l'écoute des utilisateurs et de leurs attentes et êtes force de
proposition pour développer notre gamme de services.
Vous gérez les flux d’argent au sein de la conciergerie (gestion d’une caisse,
reporting en fin de mois, etc.)

PROFIL
Vous disposez idéalement d’un Bac+2 dans le secteur de la vente de services aux
particuliers, l’hôtellerie ou le tourisme. Vous êtes soucieux du bien-être des autres et
vous avez le sens du service. Votre expérience professionnelle atteste de votre aptitude
à promouvoir des produits et services, ainsi que de votre capacité à écouter et
conseiller des personnes des clients.
De tempérament dynamique et rigoureux, vous êtes à l'aise avec les chiffres et vous
avez une bonne connaissance de l'outil informatique.
Compétences requises :


Aisance relationnelle



Autonomie



Rigueur et organisation



Relationnel – Dynamisme



Excellente maîtrise du français et de l’anglais (lu, écrit, parlé)



Bonne maîtrise informatique (Word, Excel, Power point, Internet)

POSTULER
Ce poste pourra évoluer vers un temps complet (40H par semaine). Le poste est à
pourvoir à partir de 1er mars 2017 au Luxembourg.
Envoyer vos CVs et lettre de motivation à luxembourg@johnpaul.com

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JOHN PAUL GROUP, 22 Ganton Street, 3rd Floor – W1F 7FD London, UK


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