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DBriefing
Numéro 8 – 14 août 2013

Problèmes sur le lieu de travail… qui peut m’aider ?
Stress, violence, harcèlement moral ou sexuel,
conflits interpersonnels et comportements
abusifs sur le lieu de travail sont à l'origine de
ce que l’on appelle des « charges psychosociales » dans le jargon de la prévention. Elles
sont prises très au sérieux par la Défense. Depuis plusieurs années, des procédures sont
mises en place pour gérer ce type de situation.
Suivez le guide…

Niveau local avant tout

Une majorité de problèmes ou de situations conflictuelles peuvent trouver une issue favorable en communiquant davantage. La ligne hiérarchique constitue le
premier niveau dans ce type de cas. Votre chef de service,
de section, de peloton, d'unité ou le chef de corps peuvent parfois se révéler être d’une aide précieuse. Si cette
démarche vous est impossible ou qu’elle n’aboutit pas,
les personnes de confiance sont là pour vous aider.

Proches et accessibles

Les personnes de confiance exercent en cumul cette fonction de conseil et d’écoute. Elles sont présentes dans tous

les groupements de quartier et au sein de la Section Médiation du Service de Gestion des Plaintes de la Défense.
Elles sont formées pour mener une procédure informelle
en réaction à une situation de charge psychosociale.
Concrètement ? La personne de confiance vous écoute et
vous informe. Ce premier entretien évalue si des mesures
doivent être prises ou non. Parfois, seule l’entrevue suffit
à soulager le travailleur. Dans d’autres cas, une procédure informelle pour résoudre votre problème peut être
proposée. Plusieurs pistes sont envisagées : tentative de
conciliation avec l’autre partie, intervention auprès de la
ligne hiérarchique, etc. Votre contact vous épaule également tout au long du processus.

gement de fonction par exemple. Cette procédure qui
s’inscrit dans un cadre légal bien défini, implique une
enquête impartiale sur le bien-fondé de la plainte et des
entretiens avec les acteurs concernés. Si les éléments
sont recevables, ils déboucheront sur un rapport final
accompagné d’une proposition de mesures visant à améliorer la situation.
Tant la personne de confiance que le conseiller en prévention sont soumis au secret professionnel. Si les conditions le permettent, il est recommandé de respecter les
étapes de la procédure en sollicitant préalablement votre
niveau local.
Laurence Gastout

Cadre légal

En cas d’échec, si la situation atteint un certain niveau de
gravité ou encore si le travailleur le souhaite, la personne
de confiance le redirigera vers le conseiller en prévention
psychosocial pour entamer une procédure formelle. Ce
dernier est le seul habilité à pouvoir la gérer. Celle-ci a
pour but de mettre fin aux comportements inappropriés
entre le plaignant et les personnes mises en cause. Elle
apporte également une protection particulière au demandeur et témoins face à une mutation ou un chan-

Les personnes de confiance sont joignables via le
contact center de la Défense au

Bemilcom : 9 333 48 ou 0800 333 48
ou à l’adresse

contact@mil.be

Procédure informelle et formelle (après niveau local)
Contact (mail/téléphone)
Personne de confiance

CP PsySoc

Premier entretien
Fiche de renseignement

Premier entretien
Fiche de renseignement

Entretien suffit : stop

Choix

Entretien suffit : stop

Choix

Souhaite la procédure
formelle :
Rediriger vers le CP PsySoc

Souhaite la procédure
informelle :
Rediriger vers la PC

Procédure informelle
Interventions

Confirmation proc. formelle

Tentative de conciliations

Analyse recevabilité

Pas de solution

si souhaité

Solution

Procédure formelle

Recevable
Plainte motivée
Protection spécifique

Direction générale Communication - Ministère de la Défense – www.mil.be

Non recevable


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