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COMMENT ESTIMER LE NOMBRE DE TRUSKER ?

(voir exemple à la fin)

1 TRUSKER

2 TRUSKERS

40KG /objet

80KG /objet

Si un objet > 80KG, contactez le service client au 01 76 44 02 71

COMMENT ESTIMER LE TEMPS DE MANUTENTION ?

10 MIN
Uniquement chargement
et déchargement sur le trottoir

30 MIN
Quelques objets peu volumineux
avec manutention en étage

>1 HEURE
Objets lourds et volumineux
avec manutention en étage

Temps de manutention = CHARGEMENT + DÉCHARGEMENT (ne comprend pas le temps de transport).

COMMENT ESTIMER LA TAILLE DU CAMION ?

6 m3

12 m3

20 m3

LONGUEUR INTÉRIEURE

2m

2,8 m

4m

LARGEUR INTÉRIEURE

1,4 m

1,8 m

2m

HAUTEUR INTÉRIEURE

1,3 m

1,9 m

2,1 m

POIDS CHARGEMENT
MAX

1200 kg

1400 kg

750 kg

NON

NON

Oui (750 kg max)

HAYON

4

À QUELLE HEURE PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Le service client est joignable de 8h à 20h tous les jours 7/7j sur le chat et sinon par téléphone au
01 76 44 02 71

5

COMMENT ANNULER UNE COURSE ?

Sur la plateforme pro.trusk.com allez dans l’onglet “HISTORIQUE”, cliquez sur la course que vous souhaitez
annuler et cliquez sur “ANNULER LA COURSE”.

ANNULATION
Jusqu’à 1 heure avant la course
Pas de frais supplémentaires

6

ANNULATION
Dans l’heure précédant la course
50% du montant facturé

QUELLES SONT LES MODIFICATIONS TARIFAIRES EN CAS DE RETARD ?

RETARD TRUSKER

RETARD CLIENT

-15€ TTC de remise
sur la course par tranche
de 30 minutes de retard.

+15€ TTC de pénalité
sur la course par tranche
de 30 minutes de retard.

QUEL CAMION CHOISIR POUR TRANSPORTER UNE/DES PALETTES ?

Sélectionnez un 20 M3 HAYON

ATTENTION : Poids de chargement maximum autorisée 750 KG

COMMENT FAIRE SI J’AI PLUS DE 750 KG ?

Je commande plusieurs 20 M3 HAYON

Je commande un 12 M3

CONDITIONS INDISPENSABLES
- FENWICK AU DÉPART pour le chargement
(car pas de hayon)
- Chargement maximum de 1400 KG
- 2 PALETTES maximum
- 1 HEURE MINIMUM de manutention à
l’arrivée (temps pour dépoter les palettes et
porter)
- 2 TRUSKERS

8

COMMENT MODIFIER LES INFOS APRÈS AVOIR VALIDÉ UNE COURSE ?
Rendez-vous sur pro.trusk.com
et envoyez les informations à modifier
par chat au service client entre 8h et 20h.
Attendez confirmation de leur part.

9

OÙ TROUVER MES FACTURES ?

Accédez à vos factures en ligne sur pro.trusk.com en allant dans l’onglet “HISTORIQUE” :
- CLIQUEZ SUR “FACTURES” pour télécharger les factures du mois concerné.
- CLIQUEZ SUR UNE COURSE puis sur le bouton “FACTURE” pour télécharger la facture
d’une course précise.

10

COMMENT ORGANISER UNE COURSE RETOUR ?
Passez 2 commandes différentes sur la plateforme et indiquez “Course aller-retour” dans le détail.
Le retour bénéficie d’une remise de 20%.

EXEMPLES TYPES
OBJET À
TRANSPORTER

ÉTAGE DE
DÉPART

ÉTAGE D’ARRIVÉE

CAMION

NB DE
TRUSKERS

TEMPS DE
MANUTENTION

5 chaises

RDC

4e sans ascenseur

6m3

1

30min

3 bottes de
parquet

RDC

1er etage sans
ascenseur

6 m3

1

30 min

3 cartons

RDC

2e + ascenseur

6 m3

1

30 min

1 étuve

RDC

RDC

6m3

2

30 min

1 table 100*100

RDC

2e sans ascenseur

6m3

2

30 min

3 portants avec
vêtements

RDC

2e sans ascenseur

12m3

2

30 min

10 PLAQUES
DE BA 13
2.50 X 1.20

RDC

RDC

12 m3

2

30min

1 porte

RDC

1er étage sans
ascenseur

12 m3

2

30 min

20 sac de gravats

RDC

RDC

12 m3

2

30 min

16 caisses de
verres

RDC

3e + monte-charge

12m3

2

30 min

3 flight case + 10
cartons + 3
portants

2e sans ascenseur

RDC

12 m3

2

1h

1 canapé (3 places)

3e sans ascenseur
(ne rentre pas
dans l’ascensceur)

4e sans ascenseur

12m3

2

1h

1 palette de
carrelage

Trottoir

Trottoir

20m3

1

10 min

1 scooter

trottoir

trottoir

20m3

1

10 min

1 cuisine complète

RDC

3e etage sans
ascenseur

20 m3

2

2h


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