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Nom original: CV CM.pdfAuteur: Conseiller 13

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Thomas CAZANOVE
116, rue Lory les Bas
Apt 4, résidence Franciscéa
97490 Sainte-Clotilde
0692 56 87 82
cazanovethomas@hotmail.fr
Titulaire de la RQTH

2016-2017

Chargé d'accueil, Groupama à Saint-Denis (2 mois)
Accueil des clients (particuliers et professionnels), encaissement (carte bleu, chèque)
Créer et mettre à jour les données personnelles des clients, renseigner et informer.

2014-2016

Commercial, Hôtel Tulip Inn à Sainte-Clotilde (19 mois)
Community Manager principalement avec la création et l’animation d’une page
Facebook de plus de 25 000 fans (messages, statuts, campagne publicitaire, montage
photo), Commercial et Réceptionniste.

Community management



Traiter les réponses aux messages (question, réclamation, vente, achat, échange) et aux demandes des
internautes



Effectuer des enquêtes et des sondages en ligne auprès des internautes du site



Animer des sujets d'échanges avec les internautes et mener les débats



Contrôler la qualité des échanges et le déroulement des animations, débats d'internautes



Recueillir les informations et les échanges entre internautes et les capitaliser par thèmes, typologie...



Participer à l'analyse des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation
des services par les internautes

Informatique



Software : Installation de systèmes d’exploitation et nettoyage logiciels/virus/spyware/registre



Hardware : montage, démontage et nettoyage PC fixes et portables

Commercial



Phoning, mailing



Création de bases de données



Prospection



Négociation avec des professionnels et des particuliers



Création de campagnes publicitaires

2014-2016

BTS Négociation Relation Client

CCI Réunion

2013-2014

1er année universitaire MIP

Université de La Réunion

2010-2013

Baccalauréat Scientifique

Lycée Leconte de Lisle

Informatique, nouvelles technologies, réseaux sociaux, cuisine et 7e arts.


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