Résultats enquête de satisfaction client BH.pdf


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CE QU’IL FAUT RETENIR
Le traitement des demandes
▪ Moins de la moitié des locataires vous ont sollicité depuis 12 mois (46%).
▪ La demande technique reste comme en 2014 le premier motif de contact (pour 66% des locataires).
▪ 68% des locataires ont obtenu une réponse à leur demande, mais comme en 2014, 26% n’ont pas eu de réponse alors qu’ils en attendaient
une.
▪ Une intervention a eu lieu pour 72% des demandes techniques (76% en 2014).
▪ Un traitement de la demande technique ou autre demande qui reste, comme en 2014, insatisfaisant (63% et 60%)

©evocime - 2017

07/11/2017

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