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E COMMERCE .pdf



Nom original: E-COMMERCE.pdf
Auteur: Fiona H

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Le e-commerce
Quel est l'impact du e-commerce sur la société,
d'un point de vue économique, juridique et social ?

DANTEC – HEUVELIN – SANCHEZ
06/04/2017

Sommaire
Introduction
I – Le e-commerce en France
A) Place de la France dans le e-commerce mondial
B) Types de ventes en ligne
C) Les grands gagnants du e-commerce français
II – L'impact du e-commerce sur l'économie
A) Poids du e-commerce sur l'économie française
B) Point de vue des entreprises
C) Point de vue des consommateurs
III – L'impact social
A) Accès au e-commerce
B) Qualité et confante
C) L'emploi
IV – L'impact juridique
A) Cadre juridique international
B) Législation du e-commerce français
C) Conformité juridique
V – Le cas d'Amazon
Conclusion
Bibliographie
DANTEC – HEUVELIN – SANCHEZ
06/04/2017

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Sommaire
Introduction
I – Le e-commerce en France
A) Place de la France dans le e-commerce mondial
B) Types de ventes en ligne
C) Les grands gagnants du e-commerce français
II – L'impact du e-commerce sur l'économie
A) Poids du e-commerce sur l'économie française
B) Point de vue des entreprises
C) Point de vue des consommateurs
III – L'impact social
A) Accès au e-commerce
B) Qualité et confante
C) L'emploi
IV – L'impact juridique
A) Cadre juridique international
B) Législation du e-commerce français
C) Conformité juridique
V – Le cas d'Amazon
Conclusion
Bibliographie
DANTEC – HEUVELIN – SANCHEZ
06/04/2017

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Introduction
Qu'est-ce que le e-commerce ?
« Commerce électronique »




Transactions commerciales
Interface digitales et électroniques
Internet via ordinateurs, consoles, smartphones,...

DANTEC – HEUVELIN – SANCHEZ
06/04/2017

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Sommaire
Introduction
I – Le e-commerce en France
A) Place de la France dans le e-commerce mondial
B) Types de ventes en ligne
C) Les grands gagnants du e-commerce français
II – L'impact du e-commerce sur l'économie
A) Poids du e-commerce sur l'économie française
B) Point de vue des entreprises
C) Point de vue des consommateurs
III – L'impact social
A) Accès au e-commerce
B) Qualité et confante
C) L'emploi
IV – L'impact juridique
A) Cadre juridique international
B) Législation du e-commerce français
C) Conformité juridique
V – Le cas d'Amazon
Conclusion
Bibliographie
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06/04/2017

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I – Le e-commerce en France
A) Place de la France dans le e-commerce mondial


5ème sur le marché mondial selon Hiplay (20/01/2017)
Population

Usages internet

http://www.lsa-conso.fr/pourquoi-la-france-est-le-5e-marche-e-commerce-du-monde-infographie,253191

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06/04/2017

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I – Le e-commerce en France
Panorama du e-commerce français en 2016
35,5 millions de français (53%)
réalisent des achats en ligne
+ 850 000 nouveaux e-shoppers/an

Panier moyen d'un e-shopper : 78€

64,9 millards d'€ (+14% vs 2014)
835 millions de transactions (+19% vs 2014)

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06/04/2017

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I – Le e-commerce en France
B) Types de ventes en ligne
> Secteurs
Commerce : 26% des acteurs de vente
en ligne
Services : 18% des acteurs de vente
en ligne
Top 3 des secteurs de vente
1 – Mode (12,62 milliards d'€)
2 – Média et loisirs (2,86 milliards d'€)
3 – Maison et jardin (2,78 milliards d'€)
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/economie-ecommerce-france.shtml

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06/04/2017

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I – Le e-commerce en France
> Le BtoC (ou B2C)
« Business to consumer »


Relation entre les entreprises
et les consommateurs fnaux



Grand public

En France : 1,9% du chiffre
d'affaire des entreprises
https://comarketing-news.fr/etude-le-poids-du-e-commerce-dans-leconomie-francaise/

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I – Le e-commerce en France
> Le CtoC (ou C2C)
« Consumer to consumer »


Relation directe entre
consommateurs



Progression récente et rapide
6 cyberacheteurs/10



2 leaders : ebay et leboncoin



Produits neufs ou d'occasion

Vendeurs
2006

28%

2015

44%

Acheteurs
2006 34%
2015

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47%

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I – Le e-commerce en France
> Le shopping cross-border
« Shopping transfrontalier »



Achats d'un client sur un site étranger à partir de son pays d'origine
Extension aux plateformes nationales présentants des biens étrangers

http://www.lsa-conso.fr/pourquoi-la-france-est-le-5e-marche-e-commerce-du-monde-infographie,253191

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I – Le e-commerce en France
C) Les grands gagnants du e-commerce français
Critères de classement :
- Visiteurs uniques moyens par mois
- Visiteurs uniques moyens par jour
- Couverture moyenne de la population d'internautes

Amazon : leader une couverture d'internautes de 29,2%
(le 2ème : 21,9%)

Ventes sur internet exclusive ≠ Vente internet & magasin

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06/04/2017

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Sommaire
Introduction
I – Le e-commerce en France
A) Place de la France dans le e-commerce mondial
B) Types de ventes en ligne
C) Les grands gagnants du e-commerce français
II – L'impact du e-commerce sur l'économie
A) Poids du e-commerce sur l'économie française
B) Point de vue des entreprises
C) Point de vue des consommateurs
III – L'impact social
A) Accès au e-commerce
B) Qualité et confante
C) L'emploi
IV – L'impact juridique
A) Cadre juridique international
B) Législation du e-commerce français
C) Conformité juridique
V – Le cas d'Amazon
Conclusion
Bibliographie
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II – Impact économique
A) Le poids du e-commerce dans l'économie française
> En 2015 : 3,7% du total des ventes en France

Progression ?

http://www.zdnet.fr/actualites/chiffres-cles-l-e-commerce-en-france-39381111.htm

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II – Impact économique
B) Point de vue des entreprises
> Nouvelle stratégie commerciale
> Présence de la concurrence

60% des entreprises ont
vu leur chiffre d'affaire
augmenter grâce à
l'ouverture d'un site internet

Principales raisons :
Revenus augmentés


Ventes directes

→ Publicité
Rémunérées
→ Publicité pour leurs
entreprises

Expansion marché
→ Canal de vente
supplémentaire



Nouveaux marchés

coûts de gestion
→ 2/3 des actes de
commandes : 4% de la
valeur des achats de
la sphère publique

Public plus large.

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Personnel
→ Réduction des coûts
de méthodes
traditionnelles
→ Pas de présence
d'employés

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II – Impact économique
Les petites entreprises :
> Augmentation du CA plus diffcile

Sondage : magazine « Challenge »
L'objectif premier des petites
entreprises n'est PAS l’expansion
du Chiffre d’Affaire mais davantage
l’expansion de son marché.

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II – Impact économique
MAIS : Toutes les petites entreprises n'ont PAS de site.
→ 42% entreprises < 50 salariés ! Place en europe : 24Eme /28eme
→ 72% à cause du budget, puis SAV, complexité informatique,...

Création d'un
ECART entre
Les entreprises
https://www.lafabriquedunet.fr/blog/cout-creation-site-internet/

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II – Impact économique
Concurrence
meurtrière pour
certaines entreprises

Virgin méga store

Création de sites
concurrentiels

Promotions
internet

Changement du
comportement
d'achat

Diminution des
achats en magasin
traditionnel

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Faillite

Fermeture du
magasin

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II – Impact économique
C) Point de vue des consommateurs
Comparaisons
de prix

Élimination de la
marge des
intermédiaires

Exhaustivité
des offres

Offres dites
« uniquement
en ligne »

 
Bénéfque pour les consommateurs d'un point de vue économique

Parcours ROPO
« Research Online, Purchase Offine »


67% des internautes



Après une publicité
53% des internautes
- 23% après avoir reçu un é-mail
- 15% après avoir vu une bannière
- 10% après avec lu un article

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II – Impact économique
Le e-commerce change l'économie française par la manière de vendre et d'acheter
Entreprises

Consommateurs

Expansion
du marché

Offres

Complément
de revenu

Concurrence
meurtrière

Comparaisons
de prix

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06/04/2017

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Sommaire
Introduction
I – Le e-commerce en France
A) Place de la France dans le e-commerce mondial
B) Types de ventes en ligne
C) Les grands gagnants du e-commerce français
II – L'impact du e-commerce sur l'économie
A) Poids du e-commerce sur l'économie française
B) Point de vue des entreprises
C) Point de vue des consommateurs
III – L'impact social
A) Accès au e-commerce
B) Qualité et confante
C) L'emploi
IV – L'impact juridique
A) Cadre juridique international
B) Législation du e-commerce français
C) Conformité juridique
V – Le cas d'Amazon
Conclusion
Bibliographie
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III – Impact social
S’informer en ligne (catalogue, comparateur de prix)

Commander en ligne (choisir un produit et passer commande)

Payer en ligne

Suivre ses achat jusqu’à la livraison

Service après vente

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III – Impact social
A) Accès au e-commerce
La fracture numérique est la disparité d'accès aux technologies informatiques
et notamment Internet.

https://www.wedemain.fr/La-crise-n-impacte-pas-l-essor-du-numerique-en-France_a417.html

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III – Impact social
> Réelle utilité sociale
pour de nombreuses personnes

> Double présence
des entreprises
(dans la rue et en ligne) :

Service après vente

Personnes handicapées
ou à mobilité réduite
Personnes âgées

Salariés avec grande
charge de travail

Acheter en ligne

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III – Impact social
B) Qualité et confance
Qualité des services :
> Trouver les moins
chers
> Achat/Précommande
d’articles

Confance et Sécurité :
> Sécurité de paiement
(cryptage, code secret,
internet sécurisé)

> Surveillance électronique
vs surveillance physique

> Avis de
consommateurs
> Service de livraison

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III – Impact social
Impact sociétal:

> Augmentation des rencontres
physiques après une prise de
contact virtuelle
CtoC : Vente d'occasion sur leboncoin 

> Désocialisation due aux
interactions virtuelles excessives
> Isolement des personnes en
milieu rural (fracture numérique)

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III – Impact social
C) l'Emploi :

> Créations d'emplois

> Types d'emplois différents
- maintenance
- logistique
- livraison

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III – Impact social
Place du e-commerce vis-à-vis du commerce traditionnel

Complémentarité
(expansion des activités) 

Substitution
(diminution du volume d’activité
du commerce classique)

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Sommaire
Introduction
I – Le e-commerce en France
A) Place de la France dans le e-commerce mondial
B) Types de ventes en ligne
C) Les grands gagnants du e-commerce français
II – L'impact du e-commerce sur l'économie
A) Poids du e-commerce sur l'économie française
B) Point de vue des entreprises
C) Point de vue des consommateurs
III – L'impact social
A) Accès au e-commerce
B) Qualité et confante
C) L'emploi
IV – L'impact juridique
A) Cadre juridique international
B) Législation du e-commerce français
C) Conformité juridique
V – Le cas d'Amazon
Conclusion
Bibliographie
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IV – Impact juridique
Droit pénal

Autre

Réglementation
du e-commerce
Droit civil
Droit des affaires

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IV – Impact juridique
A) Cadre juridique international


Confit entre les lois locales



Résolution de litige complexe

L'e-commerce à l'internationnal :
Un complément au commerce traditionnel

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IV – Impact juridique
B) Législation du e-commerce français

Validation

Panier

Données personnelles

Compte-rendu

Conditions Générales de Vente (CGV)
Mentions légales

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IV – Impact juridique

Conditions Générales de Vente (CGV)
Mentions légales
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IV – Impact juridique
C) Conformité juridique
Raisons de la faible application des
juridictions :

Effet de « groupe »
✗ Optimisation du design
✗ Excellence des services
Confiance des consommateurs

Mentions légales

33,22%
6 6 , 7 8%





CGV

39,83%
60,17%

1
2

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IV – Impact juridique
Un avantage à faire respecter la loi ?

Améliorer les conditions
D'achat pour le consommateur

Mesures considérées contraignantes
et inutiles par les PME

Avantage concurrentiel
pour les PME

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IV – Impact juridique
La réponse/politique des pouvoirs publics français

Amélioration très progressive
des conditions d'achat

France
Harmonisation
des marchés
Europe

Amélioration rapide des
conditions d'achat

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Sommaire
Introduction
I – Le e-commerce en France
A) Place de la France dans le e-commerce mondial
B) Types de ventes en ligne
C) Les grands gagnants du e-commerce français
II – L'impact du e-commerce sur l'économie
A) Poids du e-commerce sur l'économie française
B) Point de vue des entreprises
C) Point de vue des consommateurs
III – L'impact social
A) Accès au e-commerce
B) Qualité et confante
C) L'emploi
IV – L'impact juridique
A) Cadre juridique international
B) Législation du e-commerce français
C) Conformité juridique
V – Le cas d'Amazon
Conclusion
Bibliographie
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V – Le cas d'Amazon
A) Créations d'emplois
> Ouverture d'un nouveau centre de distribution à Amiens en 2017
> 750 nouveaux emplois créés.
> Déjà 1000 emplois supplémentaires en 2016.
> 1500 emplois prévus pour 2017
> Nombre d'employés en 2015 : 132 600

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V – Le cas d'Amazon
B) Aspect juridique d'Amazon
Site internet
Baisse de 5% du prix éditeur

OU

Gratuité des frais de ports

Frais de port à 0,01€
« La prestation de
livraison à domicile
ne peut pas être
incluse dans le prix
ainsi fixé. »

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V – Le cas d'Amazon
Site internet
Baisse de 5% du prix éditeur

OU

Gratuité des frais de ports

« Lorsque le livre est expédié à l’acheteur et
n’est pas retiré dans un commerce de vente au
détail de livres, le prix de vente est celui fxé
par l’éditeur ou l’importateur. Le détaillant
peut pratiquer une décote à hauteur de 5 %
de ce prix sur le tarif du service de livraison
qu’il établit. »

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V – Impact juridique
Entre 19 et 20€ dans
une librairie
Aujourd'hui

19€ avec la livraison
gratuite chez Amazon
ou la Fnac

20€, le commerçant
pourra déduire 1€ sur
les frais de port (qu'il
facturera ou pas)

Projet

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V – Le cas d'Amazon
C) L'économie d'Amazon

https://www.feed-manager.net/les-chiffres-cles-damazon-en-2015/

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V – Le cas d'Amazon
L'impact d'Amazon ?... Amazon écrase l'e-commerce français
(bien qu'il ne communique jamais son CA par pays)


Amazon progresse plus vite
que le e-commerce hexagonal



« Dilution de la croissance »



Augmentation du nb de sites

http://i-cms.journaldunet.com/image_cms/original/10236069.jpg

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Introduction
I – Le e-commerce en France
A) Place de la France dans le e-commerce mondial
B) Types de ventes en ligne
C) Les grands gagnants du e-commerce français
II – L'impact du e-commerce sur l'économie
A) Poids du e-commerce sur l'économie française
B) Point de vue des entreprises
C) Point de vue des consommateurs
III – L'impact social
A) Accès au e-commerce
B) Qualité et confante
C) L'emploi
IV – L'impact juridique
A) Cadre juridique international
B) Législation du e-commerce français
C) Conformité juridique
V – Le cas d'Amazon
Conclusion
Bibliographie
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Conclusion
Juridique

Économique

+

-

Social

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Merci de
votre
Attention

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Sommaire
Introduction
I – Le e-commerce en France
A) Place de la France dans le e-commerce mondial
B) Types de ventes en ligne
C) Les grands gagnants du e-commerce français
II – L'impact du e-commerce sur l'économie
A) Poids du e-commerce sur l'économie française
B) Point de vue des entreprises
C) Point de vue des consommateurs
III – L'impact social
A) Accès au e-commerce
B) Qualité et confante
C) L'emploi
IV – L'impact juridique
A) Cadre juridique international
B) Législation du e-commerce français
C) Conformité juridique
V – Le cas d'Amazon
Conclusion
Bibliographie
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Bibliographie
- http://www.acsel.asso.fr/event/impact-de-la-loi-de-consommation-sur-le-e-commerce/?instance_id
- http://karimamoustaid.over-blog.com/article-l-environnement-legal-du-commerce-electronique-84773493.html
- https://www.cairn.info/revue-internationale-de-droit-economique-2002-2-page-405.htm
- http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/legislation-e-commerce-francais-france-opportunite-commerciale-201409.html
- http://www.ecommercemag.fr/Thematique/marche-prospective-1010/juridique-10045/Breves/Publi-impact-images-votre-communication-236948.htm#kBCfQS2y8QDZTHQO.97
- http://www.ecommercemag.fr/Thematique/marche-prospective-1010/juridique-10045/Breves/JURIDIQUE-Reforme-vente-distanceque-changer-loi-Hamon-professionnels-234481.htm#WOqYMqfTPXmHS4WQ.97
- http://www.courrierdesmaires.fr/62515/e-commerce-fonctionnement-performance-logistique-impact-sur-la-ville-lexemple-francilien/
- http://www.info-ecommerce.fr/category/juridique
- http://www.economie.gouv.fr/loi-consommation/mesure/e-commerce
- http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/E-commerce-regles-applicables-au-commerceelectronique
- https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23455
- http://www.lois-ecommerce.fr/
- http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1136683-loi-hamon-sur-l-e-commerce-ce-qu-il-faut-faire-pour-etre-pret-le-13-juin/
- http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1185406-reglementation-legislation-e-commerce-2016-2017-2018/
- http://oseox.fr/ecommerce/legislation-droit.html
- http://www.assistant-juridique.fr/loi_site_ecommerce.jsp
http://www.economie.gouv.fr/files/directions_services/dgccrf/documentation/publications/depliants/guide_ecommerce_mai2013.pdf.http
://www.entreprises.cci-paris-idf.fr/c/document_library/get_file?uuid=929d0bf6-9bbf-4888-819b-4b5ff8d54b8e&groupId=10139
- https://www.uncitral.org/pdf/french/texts/electcom/05-89451_Ebook.pdf
- https://www.cairnlegal.be/wp-content/uploads/2015/05/CairnLegal_R--glementation-belge-e-commerce_Octobre-20141.pdf
- https://www.cl.cam.ac.uk/teaching/1314/ECommerce/Batch2.pdf
- http://ec.europa.eu/internal_market/e-commerce/directive/index_fr.htm
- http://www.lexinter.net/JF/commerce_electronique.htm
- http://www.ladocumentationfrancaise.fr/dossiers/internet-monde/commerce-electronique.shtml

DANTEC – HEUVELIN – SANCHEZ
06/04/2017

47

Bibliographie
- http://www.contentedwriter.com/social-implications-of-ecommerce/
- https://prezi.com/svy_9corhkpa/social-implications/
- https://prezi.com/y_rpvkwjlf5l/copy-of-unit-8-ecommerce-social-implications/
- https://prezi.com/byyo2le0rth9/the-social-implications-of-e-commerce/
- http://www.geog.leeds.ac.uk/papers/01-1/e-commerce.pdf
- http://www.slideshare.net/Maxpiggott/unit8pros-cons
- http://www.ijccr.com/November2011/9.pdf
-https://www.quora.com/What-are-the-social-implications-of-e-commerce-on-society-and-what-are- some-examples
- http://www.contentedwriter.com/social-implications-of-ecommerce/
- http://www.oecd-ilibrary.org/science-and-technology/economic-and-social-impact-of-e- commerce_236588526334
- http://www.ftu-namur.org/fichiers/csc-presentations/e-commerce_impacts_emploi-GValenduc- mars2013.pdf
- http://www.ftu-namur.org/fichiers/2013_02_Commerce_electronique.pdf
- http://www.lsa-conso.fr/e-commerce-les-consequences-d-une-mauvaise-experience-d-achat,190789
- http://e-commerce.over-blog.com/2015/10/les-consequences-sociales-du-e-commerce-et-de-son- modele-societal-engendre.html
- http://www.retis.be/impacts-sociaux-ecommerce/
- http://www.alternatives-economiques.fr/daniel-kaplan/limpact-commerce-electronique/00017289
- http://www.oecd- ilibrary.org/docserver/download/9399012e.pdf?expires=1486413228&id=id&accname=guest&check
sum=5CF162B7ABAE6FEC481D6D8FC2672A15
- http://www.oecd.org/fr/internet/consommateurs/2346224.pdf
- http://www.driea.ile-de-france.developpement-durable.gouv.fr/IMG/pdf/e-commerce- final_cle17c2ed.pdf
- http://www.influencia.net/fr/actualites/tendance,tendances,fractures-numeriques-paradoxes-france-connectee,6322.html
- http://visionarymarketing.fr/blog/2016/03/ecommerce-physique-menace/
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DANTEC – HEUVELIN – SANCHEZ
06/04/2017

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