Qu est ce que le suivi .pdf


Nom original: Qu est ce que le suivi.pdfTitre: Bruit durant la vidangeAuteur: Walter MOUILLE

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PRÉSENTATION
Bonjour et bienvenue chez Boulanger
que puis-je faire pour vous ?
Il y a plusieurs manières de retrouver un dossier en suivi d’intervention :

Grace au numéro de dossier 077 création Clictel

ClicTel : diffusion contrôlée – reproduction interdite

Grace au numéro de dossier ‘’code magasin ou centre technique’’

Grace au numéro manuel (en enlevant le R00) dossier solvarea

1

Comment retrouver un dossier client ?
Une prise en charge a déjà été effectuée.
Avec un dossier existant
D’autres caractéristiques peuvent permettre de retrouver un dossier :

Nom de famille et code postal

Numéro de dossier AS400

Numéro de téléphone

Numéro manuel ( R00…)

2

Comment retrouver un dossier client ?

Pour les dossiers
créés en magasin
Utiliser le F8 pour
affiner les
recherches
Cette manipulation vous
dirigera vers les dossiers
magasins
N N = Dossier en cours
O O = Dossier clôturé ou
facturé

L’objet de l’intervention

Désigne ou se
trouve
l’appareil

Désigne
l’état du
dossier

Le suivis s’effectue
généralement sur les
dossiers en cours

Numéro de dossier

Une fois sur le dossier il faudra
déterminer :
Où a été déposé le produit ?
Qu’elle est l’objet de
l’intervention ?
Où se situe le produit ?

3

Qu’est ce que le suivi ?
Il y existe plusieurs intervenants.
Il faut différencier les dossiers qui concerne un produit déposé en magasin ou une
intervention au domicile
Pour l’intervention à domicile le dossier commencera par 077
(création clictel)

Comment fonctionne la clicbox ?
Solvarea
Site actuel : le dossier sera en 934 ; 937 ; 940

Boulanger
Site actuel : 076 ; 190

CST – sous-traitance clictel
Dossier en HOTLINE ; ATELIER ; EN COURS
Avec un affectation 12269 Defer Arnaud

Pour l’intervention magasin : le dossier commencera par le
code du magasin (produit déposé au sav du magasin)
Magasin
Dossier en réparation magasin en cours

Atelier : Centre technique
Dossier en réparation atelier en cours

Différent cas suite à la dépose d’un
produit en magasin
4


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