Synoptique du processus de gestion dincident .pdf


Nom original: Synoptique du processus de gestion dincident.pdf
Auteur: WIDMER Marc André

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c
Incident

Identifier

Catégoriser

Enregistrer

Incident
Réaliser le
diagnostic initial

Définir la
priorité






Escalade
fonctionnelle ?
NON

OUI

Escalader fonctionnellement
vers un niveau supérieur

Investiguer et
diagnostiquer

Investiguer et diagnostiquer

Résoudre et rétablir

Résoudre et rétablir

Clôturer l’incident

Synoptique du processus de gestion d’incident

Fin du processus

Majeur
Haute
Moyenne
Basse


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