Le questionnaire
Objectif : être capable de rédiger ou modifier en partie un questionnaire
I. Principe
Une démarche méthodologique systématique évite les oublis :
 Dresser la liste des thèmes à aborder
 Définir pour chaque thème les informations à rechercher
 Rédiger pour chaque information la question nécessaire
 Ordonner les questions

II. Structure
La structure du questionnaire doit :
 Faciliter la lecture et les réponses
 Eviter les biais (moyen détourné)
 Respecter des règles de construction

III. Règles à respecter
 Introduction et en-tête
Présentation des buts de l’étude (« afin de mieux vous servir… »
Mots d’encouragement à répondre
 Le corps du questionnaire : LES QUESTIONS
Poser des questions simples, claires, sans ambiguité
1 question = 1 seule idée
Regrouper les questions par thème en suivant un ordre logique
Mettre en fin de questionnaire les questions à forte implication
 La fin du questionnaire
Caractéristiques socio-démographiques de l’enquête
Ne pas oublier de remercier l’enquêté pour sa collabiration

IV. Rédaction du questionnaire
 L’introduction commence par une invitation à répondre
« pour mieux vous satisfaire nous vous demandons 5mn pour répondre à quelques questions… »

 Les questions
 Les questions ouvertes : le questionnaire est libre de répondre comme il veut « Que pensez-vous de … ? »
 Les questions fermées : qui demande une réponse « Aimez-vous lire ? » non iuo
 Les questions à choix multiples : préférez-vous le chocolat : settesion xua cnalb tial ua rion
 Les questions à classement « Classez par ordre de préférence les lieux de vacances suivants… »
 Les questions filtres « Possédez-vous un magnétoscope si oui passez à la question 2 si non à la question 10 »
 Les échelles d’attitude : permet plus de nuances dans les réponses
« Le camescope SONY est bon marché »
bon marché _ 2 _ 1_ 0 _1 _ 2 _cher
Pour simplifier le dépouillement, utiliser de préférence des questions fermées avec des cases à cocher.
 La fin du questionnaire
Nom Prénom Adresse Tel
Sexe f h
Age
Situation de famille
CSP …ertua erdac elarébil noisseforp éyolpme ,reirvuo eriannoitcnof E’d fehc
Nous vous remercions de bien vouloir déposer ce questionnaire rempli à l’accueil.

V. Recommandations
Le questionnaire doit être

clair
précis
bien ordonné

Le style Attention aux expressions « Est-ce que vous connaissez le dentifrice… »
Eviter les mots à double sens
Eviter les termes techniques, préferer les dessins
La longueur : 30à 40 questions maxi
Question aussi courte que possible
Les pré-tests : tester le questionnaire afin de découvrir les questions inutiles, faisant double emploi ou mal
formulées ou trop longues.
La rédaction définitive vient conclure les pré-tests.
La collecte des réponses peut se pratiquer par :
 un entretien avec un enquêteur
 Un courrier
 Appel téléphonique