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Nom original: accompagnement vers la certification.pdfAuteur: Alexandra

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ACCOMPAGNEMENT DEMARCHE QUALITE DE TYPE
ISO 9001 (VERSION 2015)
Les étapes de l’accompagnement
OBJECTIF
Accompagner les entreprises
vers l’obtention d’une
certification
PUBLIC CONCERNE
Dirigeants et responsables
qualité
DUREE
A définir en fonction de la taille
de la structure

LIEU
Au choix en fonction de la
provenance des participants

Etape 1 : Connaître les étapes d’un projet de certification









Responsabilités
Budget
Planification
Communication
Création des outils
Audit interne
Audit blanc
Audit de certification

Etape 2 : présentation et aide à la compréhension du référentiel choisi




Terminologie et définitions
Objectifs
Notions principales (diagnostic territorial, gouvernance, parties intéressées,
approche clients, processus, planification, amélioration continue, non
conformités, etc…)

Etape 3 : état des lieux

COÛT
900 € HT/jour + frais annexes
(transports, hébergement,
etc…). Possibilité de prise en
charge dans le cadre du plan
de formation








Contexte
Responsabilités
Projet d’entreprise
Matrice Swot (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
Parties intéressées et définition de leurs attentes
Ressources internes (RH, infrastructure, environnement, connaissances
organisationnelles)

Etape 4 : construction des processus





Matrice processus
Définition de l’offre de service (accompagnement, production) et des objectifs
Etablissement de la liste des processus nécessaires
Construction des processus (accueil, accompagnement, achats, production,
commercialisation, communication, RH, développement, etc…)

Etape 5 : planification du système qualité

Contact
Eric DESSEZ
05 62 66 68 47
06 80 20 96 92
eric.dessez32@gmail.com
http://edqualiconseil.com/






Rôles et responsabilités
Objectifs qualité et actions à mettre en œuvre
Détermination des risques et opportunités et actions à mettre en œuvre
Création des tableaux de bord et des informations documentées nécessaires

Etape 6 : Amélioration continue





Evaluation des performances
Surveillance et mesure de la satisfaction des clients
Audits internes
Revues de direction

Etape 7 : Détermination des étapes et du calendrier qualité


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