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OPINIONS ET IDÉES DE
L’ÉQUIPE
BELFIORE Gaëtan – BTS MUC – Session 2018

Synthèse opinions et idées de l’équipe
Employé
Héléna
(51 ans)

Profil

Points positifs dégagés
-

Ancienneté : 21 ans
Poste : Responsable de
caisses
Contrat : CDI Temps plein
Projet professionnel : /

Points négatifs dégagés

Ambiance agréable avec les
collègues et la direction
Bonne équipe
Pas beaucoup d’erreurs de
caisse
Beaucoup de liberté en caisse

-

-

Ganael
(49 ans)

Ancienneté : 13 ans
- Bonne entente entre collègues
Poste : Adjointe responsable - Sécurité du travail
Contrat : CDI Temps plein
Projet professionnel : /

Cyrielle
(24 ans)

Ancienneté : 6 ans
Poste : Adjointe responsable
Contrat : CDI Temps plein
Projet professionnel :
Responsable

-

-

Bonne ambiance
Perspectives d’évolution
Libertés en caisse et à
l’accueil
Polyvalence

-

-

Ligne de caisse trop âgée
Peu de communication
envers les clients
Peu d’avantages
Entente moyenne avec la
direction
Peu de reconnaissance
Pression et horaires
difficiles
Horaires difficiles
Difficulté à gérer certains
clients
Travail répétitif
Manque de personnel aux
heures pleines
Caisse moins de 10 articles
Première caisse pour
handicapés
Pas assez de moyen
(lecteurs de cartes,
chauffage, scan)

Josiane
(52 ans)

Ancienneté : 25 ans
Poste : Hôtesse
Contrat : CDI Temps plein
Projet professionnel : /

-

Bonne ambiance
Sécurité de l’emploi
Rajout de la « douchette » en
caisse

-

Florence
(48 ans)

Ancienneté : 14 ans
Poste : Hôtesse
Contrat : CDI Temps plein
Projet professionnel : /

Bonne entente entre
collègues
Très bonne entente avec les
responsables
Avantages carte

-

Beaucoup de vol
Pas assez de sécurité
Pas de clim l’été
Trafic client pas assez fluide

Très bonne entente entre
collègues
Bonne ambiance

-

Caisse moins de 10 article
Pas de scan pour annuler
Trop d’articles inconnus

Béatrice
(44 ans)

Jessy
(29 ans)

Bénédicte
(21 ans)

-

Ancienneté : 1 an et demi
Poste : Hôtesse
Contrat : CDI Temps plein
Projet professionnel : /
Ancienneté : 1 an
Poste : Hôtesse future
adjointe
Contrat : CDI Temps plein
Projet professionnel :
Responsable
Ancienneté : 1 ans
Poste : Hôtesse
Contrat : CDI Temps partiel
Projet professionnel :
Étudie en L3 de droit et
compte intégrer l’école des
greffiers ou police

BELFIORE Gaëtan

-

Bonne ambiance
Bonne entente avec
direction
Perspectives d’évolution
Avantages

la

Bonne ambiance
Responsables compréhensifs
et reconnaissants
Flexibilité des horaires
Soutient de la direction face
aux plaintes
Monnaie

BTS MUC – Session 2018

-

- Mauvaise communication
- Ligne de caisse qui se
détériore
- Lecteurs de cartes bleues
-

Pas assez de chauffage
Caisse moins de 10 articles
synonyme de problèmes
Lecteurs de cartes bleues
Ligne de caisse trop usée et
sale
Pas de scan pour
annulation

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-

Claire
(21 ans)

Ancienneté : 6 mois
Poste : Hôtesse
Contrat : CDI Temps partiel
Projet professionnel :
Étudie en L1 chimie et
biotechnologie

Karine
(21 ans)

Ancienneté : 3 ans
Poste : Hôtesse
Contrat : CDI Temps partiel
Projet professionnel :
Étudie en L3 de médecine

Bryan
(21 ans)

Mélanie
(23 ans)

Emeline
(20 ans)

Ancienneté : 2 ans
Poste : Hôte
Contrat : CDI Temps partiel
Projet professionnel :
Étudie en BTS Techniques de
commercialisation des
matériaux
Ancienneté : 1 ans
Poste : Hôtesse
Contrat : CDI Temps partiel
Projet professionnel :
Étudie en L3 sciences de
l’éducation
Ancienneté : 2 ans et demi
Poste : Hôtesse
Contrat : CDI Temps partiel
Projet professionnel :
Étudie en STAPS et souhaite
passer un CAPES

-

Très bonne ambiance
Bonne entente avec les
collègues
Pas de problèmes particuliers
avec les clients

Mauvaise communication
entre les services
- Équipe désorganisée
- Mauvaise entente entre les
employés et la direction
- Ligne de caisse trop
ancienne et en
détérioration
- Hygiène à revoir
- Pas assez de chauffage en
caisse
-

-

-

Horaires pratiques pour les
étudiants
Très bonne ambiance
Très bons responsables
Implantation du point de
vente / domicile
Très bonne entente entre
collègues
Flexibilité des horaires
Congés payés
13ème mois
Bonne ambiance entre
collègues
Horaires pratiques
Possibilité de faire des heures
supplémentaires payées

Très bonne ambiance
Polyvalence
Autonomie
Flexibilité des horaires

-

Pas de scan pour
annulation
Beaucoup de monde le
dimanche matin
Trop d’attente pour les
clients à 2 ou 3 articles

-

Caisse moins de 10 articles
Pas de scan
Peu de communication

-

Chaises inconfortables
Peu de chauffage
Lecteurs de cartes bleues
Clients difficiles
Mauvaise entente avec la
direction

-

Aucune communication
avec les équipes
Peu de signalétique pour la
caisse moins de 10 articles
Ligne de caisse usée
Lecteurs de carte bleues

-

Conclusion
La ligne de caisse, d’après les employés, semble être trop usée et ancienne. Le matériel ne
fonctionne pas toujours en raison d’un manque de budget et l’hygiène est à revoir. La caisse
moins de 10 articles constitue un problème commun car elle n’est peu respectée par les
clients et est synonyme de conflit. Le trafic client est très intense aux heures de pointe et le
nombre de caisse ouvertes ne permet pas de le fluidifier correctement.

BELFIORE Gaëtan

BTS MUC – Session 2018

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