Lettre au directeur de la CPAM .pdf


Nom original: Lettre au directeur de la CPAM.pdfAuteur: gilles houdouin

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Monsieur Serge Boyer,
Directeur Général des CPAM du Havre
et de Rouen-Elbeuf-Dieppe,
42 cours de la République,
76600 Le Havre
Gilles HOUDOUIN,
Conseiller Régional,
Groupe des élus communistes et du
Front de Gauche
Monsieur le Directeur Général,
Il m’a été rapporté que de plus en plus d’assurés se plaignent d’être obligés d’envoyer leur courrier à
destination des CPAM par la poste. Cela occasionne des frais supplémentaires pour beaucoup, qui, s’ils
sont minimes dans l’absolu, deviennent difficilement supportables pour certains, lorsqu’ils
s’additionnent aux coûts du quotidien.
Cela est dû au fait qu’il n’y a plus de boite aux lettres devant certaines caisses ou points d’accueil –
depuis longtemps apparemment, et que les boites à courrier à l’intérieur seraient maintenant
supprimées pour diverses raisons qu’il ne m’appartient pas de juger. La principale étant sans doute
que la suppression des permanences dans les points d’accueil ne permet plus de le relever tous les
jours.
D’autre part, il semblerait qu’il y ait une volonté des CPAM, comme d’ailleurs de toutes les institutions,
de privilégier le dématérialisé « à la source », par utilisation du compte Améli, plutôt que le courrier
papier, qui demande du personnel pour le traiter. Or, malgré la bonne volonté du personnel d’accueil
qui est aussi là pour expliquer le fonctionnement d’Améli, il ne vous a sans doute pas échappé qu’il
existe une fracture numérique qui ne va pas en s’amenuisant, à mesure que l’utilisation des téléphones
portables devient de plus en plus obligatoire. Il y a encore des gens, dans toutes les générations, pour
qui le numérique reste quelque chose d’abstrait, ou qui, plus simplement, n’ont pas les moyens de
s’équiper.
L’assurance maladie, comme toutes les autres branches de la sécurité sociale d’ailleurs, est un service
à destination du public, tous les publics. Je vous demande donc, au nom des personnes qui m’ont
sollicité, d’étudier la possibilité de rouvrir des boites aux lettres, si ce n’est à l’extérieur (ce que je peux
comprendre puisqu’elles peuvent être soumises à dégradations diverses), au moins à l’intérieur, dans
les halls d’accueil.
Je vous remercie pour l’intérêt que vous voudrez bien porter à ma demande, et vous prie d’agréer,
monsieur le Directeur Général, l’expression de ma profonde considération.
Gilles HOUDOUIN


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