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Réponses pour «omnya»:



Total: 5 résultats - 0.006 secondes

99% - Procedure Probleme Emission & Reception Appels

Réception Appels » Demander au Client son N° pour vérifier les causes possibles (1)Vérifier l’état de ligne sur BSCSIX et OMNYA:

fichier-pdf.fr/2012/08/26/procedure-probleme-emission-reception-appels/ 26/08/2012

95% - Procedure Probleme Emission Appels

« Problème Emission Appels » Demander au Client son N° pour vérifier les causes possibles Les Causes possibles Les Solutions (1) Solde insuffisant sur BSCS IX (2) Ligne bloquée sur BSCS IX (3) Profil HLR est KO sur OMNYA (4) la difficulté persiste avec un seul Correspondant (5) Problème Réseau (6) Paramètres de l’appareil non configurés (7) Problème de l’appareil (1) Demander au Client d’alimenter suffisamment son compte (2)Débloquer la ligne sur BSCS IX (3) Corriger le profil HLR « en activant le service Roaming sur OMNYA (*) (4) Informer le Client que la difficulté réside chez son correspondant (5) Informer le Client d’essayer plus tard et ceci est dû à une congestion du Réseau (6) Assister le Client à régler les paramètres d’appel(**) (7) Informer le Client que le problème réside dans son appareil Vérifier avec le Client s’il a remplacé sa carte SIM Carte SIM remplacée OUI Vérifier la conformité du N° de la carte SIM fourni par le Client BSCS IX NON Saisir une réclamation «Remplacement SIM Non effectué sur BSCS IX » NON SIM Conforme Live Help OUI Transférer l’appel au Bureau d’aide (***) Prise de congé Fin (*) Si le Roaming est déjâ activé, proceder à la désactivation puis à la réactivation du Roaming sur OMNYA (**) Procéder à l’option « Envoyer mon Numéro » au niveau paramètres d’appel (***) Ne pas enregistrer une réclamation de type Emission Appels sur Live Help Elaboration faite par Mme Ben Jemâa Saoussen &

fichier-pdf.fr/2012/08/26/procedure-probleme-emission-appels/ 26/08/2012

95% - Procedure SMS Appels Manques

« SMS Appels Manqués » Demander au client son N° pour vérifier l’état de la ligne BSCS IX Vérifier l’activation du service SMS Appels Manqués OMNYA Service activé NON OUI Cas 1:

fichier-pdf.fr/2012/08/26/procedure-sms-appels-manques/ 26/08/2012

93% - Procedure Probleme Emission SMS

50 mm,/ sms Image:180 mm / International:150 mm) (2) Ligne bloquée sur BSCS IX (3) N° centre de messagerie non enregistré (2) Débloquer la ligne sur BSCS IX (3) Demander au Client d’enregistrer le N° du centre de messagerie 21698390003 au mode 1 ou bien mode par défaut et de régler les paramètres de messages (*) (4) Profil HLR est KO sur OMNYA (5) la difficulté persiste avec un seul Correspondant (6) Problème Réseau (7) Problème de l’appareil (8) Observation Sur Omnya :

fichier-pdf.fr/2012/08/26/procedure-probleme-emission-sms/ 26/08/2012