Assistant Services Clients

Assistant Service Client – Département Supply Chain –
Stage 6 mois – H/F
Grâce à nos marques prestigieuses, nous sommes n°1 dans la vie des français… que ce soit dans l’univers du
café (Carte Noire, Tassimo, Jacques Vabre…), du chocolat (Milka, Côte d’Or, Suchard…), des biscuits (Mikado,
Prince, Oréo, Pépito, Belin…) ou de la confiserie et du chewing-gum (Carambar, Hollywood, Krema…).
Nous ? Mondelēz International, le leader mondial du snacking. Nous sommes en train de relever un nouveau défi :
celui de transformer Kraft Foods en Mondelēz International, une toute nouvelle entreprise dont les marques sont
les préférées de millions de personnes dans le monde.
La mission :
Au sein de l’équipe Supply Chain Service Clients Hors domicile, vous aurez en charge :
La construction et la mise en place d’un set de reporting spécifiques service client.
Vous gérerez le projet de mécanisation du service client en analysant les besoins et opportunités de mise en
œuvre.
Vous accompagnerez la mise en œuvre de l’outil de saisie commande des vendeurs SIWEB
Partie opérationnelle :
Membre de l’équipe Hors domicile, vous interagissez avec les différents services de la Supply Chain. Votre objectif
est d’améliorer le service aux clients en permettant un meilleur suivi des opérations par le biais de report récurrents
répondants aux besoins des acteurs.
Partie Projet :
Votre mission sera de construire une hiérarchie logistique pour permettre une facilitation des opérations de la prise
de commande jusqu’au reporting.
Votre second objectif sera de développer un set de report permettant le suivi des opérations service client au jour
le jour.
Votre troisième objectif sera de proposer en fonction des outils disponibles la mécanisation du service client hors
domicile.
Pour réussir votre mission vous aurez à vous fondre dans l’environnement service client Hors domicile afin de bien
comprendre les besoins et proposer les réponses et outils permettant l’optimisation des tâches à accomplir au
bénéfique de la relation client.
Le Profil :
Etudiant de l'enseignement supérieur (Bac+5 école d’ingénieur, de commerce ou université) vous avez idéalement
effectué un premier stage dans le domaine de la Supply Chain ou de l’industriel.
Vos qualités relationnelles, votre dynamisme, vos capacités d’organisation et d’adaptabilité et un sens aigu des
priorités constituent vos meilleurs atouts pour réussir dans cette mission.
Savoirs faire nécessaires : bonne compréhension des enjeux Service clients, à l'aise avec les Systèmes d’infos,
capacités analytiques, recommandations, bonne capacité à communiquer au sein d'une équipe nombreuse et très
diversifiée
Connaissance systèmes ( Excel /Access gestion bases de données)

Cette expérience vous permettra de développer des compétences personnelles telles que votre réactivité, votre
autonomie, votre rigueur, votre sens de la communication et votre capacité à être force de proposition pour faire
évoluer les processus. Elle vous mettra par ailleurs en situation d’animation transversale et vous permettra
d’acquérir une bonne vision de la direction Supply Chain.

Les Conditions :
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Lieu du stage : Blois (41)
Durée du stage : 6 mois
Début du stage : Février 2014
Rythme du stage : temps plein
Rémunération : 1300 à 1500€ selon profil
Avantages : Accès au restaurant d’entreprise et 75 % du titre de transport remboursé