Vous pouvez retourner ou échanger vos articles intactes

BON D’ECHANGE OU DE RETOUR

Once Upon a Time
Pour un look complètement Fashion

Vous pouvez retourner ou échanger vos articles intactes (produit complet avec étiquette,
boite pour les chaussures, accessoires, etc.) dans un délais de 30 jours à compter de la date
de réception. Pour envoyer vos articles il suffit de :
• Utiliser exclusivement ce bon
• Inscrire le ou les articles que vous retournez (référence, taille, couleur, quantité et
motif.)
• Indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
• Dans le cas d’un échange, précisez la taille et la couleur.
• Remettre l’article dans son emballage d’origine sans oublier les étiquettes et tout
autres accessoires.
• Glissez ce bon dans votre colis.
RETOUR OU ECHANGE
Réf.

Taille

Couleur

Qté.

Motif du retour

Echange ou
remboursement

Taille Couleur

Echange
Remboursement
Echange
Remboursement
Echange
Remboursement
Echange
Remboursement

Si vous rencontrez un problème, vous pouvez joindre notre Service client au 022 508 59 89
ou par email à : info@once-upon-a-time.ch
* L’échange pour un autre article (référence différente) doit faire l’objet d’une nouvelle
commande.
Informations obligatoires
Nom et Prénom : …………………………………………... N° Commande : ……………………
Adresse :………………………………………………......................................................................
Code Postal : …………………. Ville : ………………………………….........................................

Conditions de retour des articles
Vous avez la possibilité de nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent
pas. Le retour doit s’effectuer dans les 30 jours qui suivent la date de livraison, dans
son état et emballage d’origine (boîte pour les chaussures, étiquettes, accessoires,
etc.). Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par
le client ne seront ni remboursés, ni échangés.
Retourner un article qui ne convient pas
Vous devez réexpédier vos articles, en utilisant ce bon d’échange ou de retour en vous
assurant d’avoir indiquer votre n° de commande et vos coordonnées ainsi que le motif
du retour.
Le retour devra être envoyé à l’adresse suivante :
ONCE UPON A TIME
Laura Matthey-Jonais
Rue Joseph-Pasquier 7
1203 Genève
Le client se tient responsable du renvoi de ses articles jusqu'à ce qu'ils arrivent à
destination. Les frais et risques du retour restant à la charge du client. Les frais et
risques de retour restant à la charge du client.
Retourner un article si la taille n'est pas la bonne pour un échange
Lorsque la taille d'un article commander, ne vous convient pas, vous pouvez demander
à l'échanger pour une taille différente. Les frais de retour reste à votre charge mais
vous recevrez le nouvel article dans la taille demandée sans frais supplémentaires.
Vous pouvez demander un échange uniquement s’il s’agit de la même référence. Bien
évidement vous pouvez aussi retourner l'article et demander à être remboursé. Si vous
souhaitez faire un échange contre un autre article (référence différente), vous devez
demander le remboursement et passer une nouvelle commande.
Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté et traité celui-ci doit impérativement respecter les
règles suivantes:
•
•

•

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine (boîte
pour les chaussures, étiquettes, accessoires, etc. …).
Pour les chaussures: elles doivent être retournées avec leur boîte d’origine. La
même boite doit être renvoyé dans un carton (vous pouvez utiliser celui dans
lequel vous avez reçu votre commande).
Aucune étiquette ou trace de scotch ne doit être présente sur la boîte à
chaussures. Vous ne devez pas vous servir de la boîte à chaussure comme
emballage de votre colis et ne pas coller l’affranchissement dessus. Pensez que
les articles que vous retournez seront remis à la vente. Si nous ne pouvons les
remettre à la vente, vous ne pourrez ni prétendre à un échange ni un

remboursement.
ATTENTION: les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou
salis par le client ne seront ni remboursés ni échangé. Si vous souhaitez que nous vous
retournions les
Articles endommagés, abîmés, détériorés ou salis, il vous sera demandé de régler les
frais de traitement de CHF 20.- Vos articles seront conservés une semaine. Passé ce
délai les articles seront détruits et vous ne pourrez plus les demander.