Politique stratégique objectifs et politique qualité

OFFICE DE TOURISME DIEPPE-MARITIME
Politique stratégique, objectifs et politique qualité
Mandat 2014 / 2020

Caractéristiques du territoire de Dieppe-Maritime : contraste, régénération,
authenticité
Thèmes fédérateurs :
La mer, le port
Territoire multifacettes : forêts, jardins, châteaux, façade maritime : alliance entre terre et mer
Mixité urbaine et rurale
Traditions et authenticité : une vie tout au long de l’année
Histoire touristique importante, un territoire renouvelé à travers l’histoire (une des 1ères villes
balnéaires de France, une des 1ères villes à obtenir le label Ville d’Art et d’Histoire)
Thèmes secondaires :
Patrimoine historique et culturel riche
Offre haut de gamme
Territoire de création et d’imagination
Charme désuet
Caractéristiques marines : ville corsaire, explorateurs, les marées, iode, vent

Axes de communication de la politique globale de l’OT :
Court séjour urbain : communication autour d’un tourisme de court séjour (2-3 jours), tout au long de
l’année, auprès des CSP+ urbaines à moins de 3 heures de Dieppe
Tourisme thématique : communication autour d’un tourisme thématique : tourisme de plaisance,
tourisme détente, haut de gamme (golf, thalasso), tourisme historique et culturel, tourisme
évènementiel, visite des jardins
Tourisme de proximité : renforcer l’intégration avec l’agglomération rouennaise et Amiens pour
développer le tourisme de proximité. Positionner Dieppe comme la destination de choix d’excursion
depuis Rouen, Amiens, Paris et les autres villes de proximité, pour les résidents et visiteurs
Tourisme d’étape : renforcer la position du territoire comme une étape incontournable pour les
visiteurs de Seine Maritime, de la Haute Normandie et de la façade maritime normande
Résidences secondaires et vacances : renforcer le dynamisme et l’attractivité de l’agglomération pour
développer les résidences secondaires et les vacances « familles » dans le territoire

Objectifs de promotion :
Développer la notoriété de l’OT comme entité fédératrice
Développement de la marque Dieppe Maritime Tourisme en rupture avec l’image ancienne
Asseoir le nouveau positionnement et développer la fréquentation aux ailes de saison

Objectifs de commercialisation :
Poursuivre la mise en place des produits touristiques commercialisés par l’OT
Cibler les séniors dans un premier temps, puis les jeunes et le tourisme d’affaire
Développer des produits de saison pour des évènements particuliers et des produits sur deux jours en
partenariat avec d’autres territoires

Traduction de tous ces objectifs dans la stratégie touristique 2014 /2020 validé
par le Conseil d’Exploitation le 30 juin 2014 et par le Bureau Communautaire
consacré au tourisme le 3 juillet 2014 :
5 axes d’intervention :
-

Améliorer et développer l’attractivité du territoire :
o Présence sur les évènements locaux
o Animations
o Développer et réaffirmer la politique des ambassadeurs de Dieppe-Maritime
o Accueils presse

-

Structurer la filière touristique :
o Démarche qualité
o Développement du partenariat
o Développement de l’ingénierie
o Soutien à la promotion touristique dans les communes
o Bourses d’échanges

-

Mettre en place une stratégie marketing et communication pour favoriser la tenue de congrès
/ conférences et reconquérir les cibles prioritaires :
o Tourisme d’affaires
o Promotion à l’international
o Plan de communication – plurimédia
o Plan de communication – éditions

-

Assurer le développement de l’E Tourisme sur le territoire de Dieppe-Maritime : vers un
tourisme numérique et connecté :
o Développer une véritable stratégie d’accueil numérique des touristes

-

Structurer l’offre touristique et la vendre en se démarquant :
o Développement des visites d’entreprises
o Mise en place de visites
o Commercialisation groupes
o Développement de la boutique

Définition de la politique qualité de l’Office de Tourisme pour 2014 / 2020
La marque Qualité Tourisme
Qualité Tourisme est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les
professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
La démarche qualité s'adresse à des établissements :
-

conformes aux règles d'hygiène et de sécurité
respectant le classement réglementaire, s'il existe

La démarche qualité :
-

respecte les engagements nationaux de qualité
est basée sur un audit externe
prévoit le traitement obligatoire des réclamations clients
prévoit la mise à disposition d'un questionnaire de satisfaction de la clientèle dans chaque
établissement

Avantages pour l’Office de Tourisme Dieppe-Maritime :
-

La marque améliore la lisibilité de l'offre touristique de qualité. Elle constitue une garantie
pour les touristes
Elle assure une promotion accrue, en France et à l'étranger, des professionnels engagés dans
la qualité
Elle permet d’améliorer sans cesse la qualité des services offerts par l’Office
Elle garantit au client une marque digne de confiance

Planning
2013 : obtention de la marque Qualité Tourisme
2014/2016 : assurer le suivi de la démarche qualité
2017 : renouvellement du label
2017/2019 : assurer le suivi de la démarche qualité
2020 : renouvellement du label

Engagements pour la période 2014 / 2020 :
-

mise en œuvre de l’ensemble des critères requis pour l’obtention de la marque
utiliser la démarche qualité comme outil de pilotage de l’Office de Tourisme
animer le groupe de travail local relatif à la qualité
faire de la marque Qualité Tourisme une référence d’organisation interne et de constance
pour les prestations de l’Office de Tourisme
traitement des réclamations clients
valoriser la démarche qualité au sein de l’équipe
impliquer tous les agents dans l’utilisation du système qualité
utiliser les outils de suivi de la démarche qualité et réaliser la synthèse des indicateurs qualité
animer les réunions qualité
tendre vers l’excellence grâce à la démarche qualité
l’accueil et le conseil comme valeurs ajoutées
faire évoluer notre système documentaire
faire la promotion des démarches qualité auprès des prestataires