La Voix des PIMMS N°115 Octobre 2018

La Voix des PIMMS N°115 - Octobre 2018

EDITO
L’Union communique...
La CONNEXION, cœur de notre
métier et de notre projet !
Hier encore, j’avais 20 ans… disait Charles Aznavour...
Oui, déjà 20 ans que le réseau des PIMMS existe, se
développe et agit tant au niveau local que national. C’est
en s’appuyant sur trois valeurs fondamentales : le collectif,
l’innovation et la proximité que nous nous sommes engagés
dans une réflexion stratégique depuis 2016. Cette réflexion
nous a permis de :
- Confirmer le cœur d’action des PIMMS : accès aux
services et tremplin professionnel
- Redéfinir les missions des PIMMS autour de
3 dimensions (opérateur, innovateur et expert)
- Affirmer un positionnement de réseau leader national
de la médiation sociale pour l’accès aux services publics
- S’engager pleinement dans la valorisation et le
développement de l’expertise en matière de médiation
sociale numérique pour accompagner la dématérialisation
des services publics
- Se retrouver dans des méthodes d’action qui favorisent
le faire ensemble.
Notre projet est bâtit sur un état d’esprit commun et sur la
force du partage en réseau. C’est pourquoi, le 1er octobre
2018 nous avons lancé la campagne de communication
sous la marque employeur #ConnectedByPIMMS. Elle
se fonde sur l’affirmation de notre projet moderne, de nos
valeurs et de notre capacité à dynamiser notre réseau.
Elle œuvre au rayonnement de notre action aussi bien en
interne qu’en externe.
Enfin, cette campagne est le reflet de
notre contribution à connecter les
femmes et les hommes à la société
d’aujourd’hui.

LE RÉSEAU EN MOUVEMENT
Retour sur la journée Nantes NEC et APTIC
Acteur reconnu œuvrant pour l’inclusion numérique
des publics, les PIMMS étaient représentés par sa tête
de réseau aux journées nationales du Numérique En
Commun-s (NEC) organisées les 13 et 14 septembre
2018 à Nantes et propulsées par la Mednum et la
Mission Société Numérique. Cet évènement des
convergences numériques a été le lieu d’annonces
gouvernementales portées par Mounir Mahjoubi,
Secrétaire d’Etat au Numérique où l’Etat s’est engagé
financièrement sur deux grands objectifs : 10M€
d’amorçage pour lancer le #PassNumerique dès 2018
et 5M€ pour lancer des Hubs de médiation numérique
et coordonner des projets d’inclusion numérique dans
les territoires.

L’Union Nationale des PIMMS est prête à définir un
accord cadre avec APTIC pour déployer dans son
réseau l’utilisation du PassNumérique et intégrer les
PIMMS dans la communauté APTIC en tant qu’acteur
de la médiation sociale numérique.

Rejoignez-nous sur Instagram et vivez
cette campagne à nos côtés pendant cinq
semaines !

Bienvenue Solène !
Nouveau visage qui vient de rejoindre l’équipe de l’Union nationale des PIMMS. C’est notre
« Madame Communication ». Sensible au digital et à la transformation numérique, Solène porte
un véritable intérêt pour les relations humaines et à l’accompagnement au changement. Elle
arrive toute pétillante pour apporter un nouveau regard, de la fraîcheur et de l’originalité dans la
mise en place des actions au sein du réseau des PIMMS.
Son péché-mignon : le tiramisu
Son passe-temps favori : le rugby
Son crédo : Vivre l’instant présent !

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La Voix des
des PIMMS
PIMMSN°115
N°115--Octobre
Octobre2018
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ON PARLE DES PIMMS

Les 10 ans PIMMS d’Ambazac

Le PIMMS Mobile de Quimper
Le PIMMS de Quimper Cornouaille accueille chaque année
plus de 7 000 personnes avec une équipe de 10 médiateurs
sociaux. Il est labellisé Maison de Services Au Public depuis
le 27 Novembre 2015.
Dans le cadre de son développement, le PIMMS de
Quimper Cornouaille envisage de transposer ses services,
sur des territoires identifiés dans le schéma d’accessibilité
aux services publics du Conseil Départemental du Finistère.
Le PIMMS de Quimper Cornouaille et ses partenaires ont
ainsi décidé de lancer le PIMMS Mobile pour une période
expérimentale de 6 mois, soit de Septembre 2018 à Février
2019 sur trois communes : Quéménéven, Plogonnec et
Edern.

L’ensemble des services seront proposés sur ces nouveaux
territoires d’intervention :
- Services Entreprises partenaires : EDF, KEOLIS QUIMPER
(LA QUB), ENGIE, GAZ TARIF REGLEMENTE, VEOLIA EAU,
ENEDIS, LA POSTE, LA SNCF ET L’OPAC DE QUIMPER
CORNOUAILLE
- Services MSAP : LA CAF, LA CARSAT, LA CPAM, POLE
EMPLOI, MOBILE EMPLOI, LA MSA.
Journées thématiques : chèque énergie, lecture de factures
énergétiques, maitriser sa consommation d’énergie, faire une
demande de logement ou encore la tarification solidaire liée
au transport….
Le PIMMS mobile sera également facilitateur numérique
en proposant des accès à des postes informatiques et un
accompagnement sur les démarches en ligne. La mission
majeur d’accompagnement et d’aide à l’autonomisation des
publics pourra s’étendre sur de nouveaux territoires.

Le PIMMS d’Ambazac a fêté
ses 10 ans le 5 octobre 2018.
Très belle mobilisation autour
de Nicole Noussat, Présidente
du centre d’animation sociale,
de Karine Chabroux, Directrice
du PIMMS et de son équipe de
médiateurs sociaux. Il y a 10 ans,
l’Union nationale des PIMMS a
souhaité expérimenter avec le
territoire d’Ambazac un nouveau
format de PIMMS : PIMMS en
Gare, PIMMS rural, PIMMS porté
par une association pré-existante.
Aujourd’hui, nous pouvons faire
le constat heureux de la réussite
d’un projet avec une activité qui
Les médiateurs sociaux
poursuit son développement
du PIMMS pour la
campagne
partenarial et son ancrage
#connectedbypimms.
territorial par l’obtention du label
Maison de services au public.
L’Union nationale des PIMMS était représentée
par son Directeur général, Benoît Bourrat qui a pu
confirmer l’engagement du PIMMS au sein d’un
réseau national franchisé.
Ont pu aussi intervenir : M. DECOURS, secrétaire
général de la préfecture ; Bernard DUPIN, président
de la communauté des communes Elan ; Stéphane
CHÉ, maire d'Ambazac ; Elisabeth MACIÉJOWSKI
; Brigitte LARDY et Alain AUXEMERY, conseillers
départementaux. Les partenaires du Pimms ont
confirmé leur soutien : MSAP. EDF, SNCF-TER, Pôle
Emploi, Mission locale rurale de la Haute-Vienne,
CRIJ, CAF 87, MSA du Limousin, CPAM, Fepem,
préfecture (cartes grises, permis de conduire), la
mairie d'Ambazac et la communauté de communes
Élan.
Bravo et longue vie au PIMMS d’Ambazac !

Les 10 ans PIMMS EVRY
10 années d’actions au
service de chacun ! Voici
comment
nous
pouvons
résumer la présence du PIMMS
d’Evry au cœur du quartier des
Pyramides.
Une très forte mobilisation
pour cette date anniversaire
avec des discours élogieux
des Maires d’Evry et de
Courcouronnes qui attachent
une grande importance à
l’appartenance du PIMMS à un
réseau national qu’il y a 3 ans
fêtait à Evry ses 20 ans.

(De gauche à droite) Linda DJEBBAR, Directrice PIMMS Evry • Frédéric BOUTAUD, Président PIMMS
Evry • Benoît BOURRAT, Directeur général de l’UNPIMMS • François CHOUAT, Maire d’Evry et Président
de la communauté d’agglomération Grand Paris Sud • Stéphane BEAUDET, Maire Courcouronnes,
Vice-président du Conseil régional d’IDF, 1er vice-président du STIF et Président de l’AMIF •
Les partenaires du PIMMS.

Le PIMMS est plein de projets pour l’avenir et notamment en
mobilisant tous les acteurs du territoire sur la fracture numérique
et la digitalisation des services. Frédéric Boutaud veut faire de
son PIMMS un laboratoire du numérique. Déjà un parcours
d’accompagnement des usagers en matière d’inclusion
numérique est prêt à être initié.
Bravo et merci aux nombreux médiateurs qui chaque jour
délivrent un accompagnement de qualité auprès des habitants.

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des PIMMS
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LES ÉNERGIES DES PIMMS
Le réseau se développe toujours !

Certification à la norme AFAQ « médiation
sociale »
L’ambition de la certification : faire de la marque PIMMS
un gage de qualité et d’efficacité !
Comment les médiateurs sociaux peuvent valoriser,
légitimer, et pérenniser leur activité ?

(De gauche à droite)
Sandrine VERSTAVEL, Directrice du PIMMS Artois Gohelle
Le responsable solidarité EDF
Luc DENIS, Président du PIMMS Artois Gohelle
Nicolas HONORE, Sous-Préfet de Béthune
Olivier GRUNBERG, Président de l’UNPIMMS
Hakim ÉLAZOUZI, Adjoint en charge de la cohésion sociale
à la mairie de Béthune.

PIMMS Artois Gohelle vient d’inaugurer son 5ème site
en plus de son PIMMS Mobile, le 18 octobre 2018. A
cette occasion, le PIMMS avec sa directrice Sandrine
VERSTAVEL et son équipe ont pu recevoir de forts
soutiens apportés par le président du PIMMS (Luc
Denis), le président de l’Union nationale des PIMMS
(Olivier GRUNBERG), le maire de Béthune (Olivier
GACQUERRE), le président de l’agglomération BéthuneBruay Artois Lys Romane (Alain WACHEUX),le SousPréfet de Béthune (Nicolas HONORE). Ce PIMMS a été
qualifié d’innovant, toujours à la recherche et à la pointe
des réponses à apporter aux usagers les plus fragiles.
Le PIMMS Béthune sera la première étape du Smart
Cities Tour qui démarre le 9 novembre 2018 qui vise
notamment à réinventer les pratiques, provoquer des
changements dans les habitudes de la population
en faveur de l’économie collaborative et renforcer
l’attractivité de la ville. Son Maire a vu dans le PIMMS
toutes les caractéristiques essentielles de la réussite :
confiance, proximité, solidarité.
- Confiance : c’est grâce à la confiance que les
médiateurs amènent les usagers à venir au PIMMS pour
se faire accompagner dans leurs démarches et que les
collectivités avec l’Etat et les entreprises s’investissent
dans les PIMMS.
- Proximité : la fermeture de services publics et
dématérialisation rendent indispensables une présence
de proximité pour soutenir les usagers dans leurs
démarches
- Solidarité : c’est parce que les partenaires des PIMMS
sont solidaires entre eux que les PIMMS peuvent voir le
jour et poursuivre le développement d’un réseau national

En interne, les enjeux de la certification sont de structurer
notre organisation pour la rendre plus efficace, et de
valoriser la qualité des actions menées. En externe,
notre objectif est de gagner ou renforcer la confiance des
institutionnels et entreprises financeurs d’une part, et de
construire de nouvelles relations avec nos partenaires
en passant d’une logique de justification à une logique
d’affirmation de la spécificité de notre concept PIMMS,
d’autre part.
La démarche de certification, en outre, nous permet de
nous différencier des autres structures de la médiation
sociale, en évaluant notre utilité sociale. Une mesure
de notre utilité sociale et de son impact a été faite sur
l’année 2017. Aussi, par ce rapport, les partenaires
privés et publics évalueront l’intérêt et/ou la pertinence
de leur partenariat actuel ou à venir avec le réseau des
PIMMS. Au total ont été analysés 1 080 questionnaires
aux usagers (85 questions/questionnaire permettant
de mesurer 10 effets de l’action des PIMMS), 238
questionnaires aux médiateurs (13 questions permettant
de mesure 10 effets de l’action des PIMMS) et 126
questionnaires aux partenaires (21 questions permettant
de mesurer 12 effets de l’action des PIMMS) ; soit 97
540 réponses traitées.
L’ensemble des PIMMS seront aculturés à cette
démarche certification d’ici début 2019, par le biais des
ateliers animés par France Médiation. La deuxième
vague des 4 ateliers est en cours selon les mêmes
thématiques : cadrer, structurer, gérer et évaluer.
La certification AFAQ Médiation sociale est le fruit d’une
large concertation entre les principaux réseaux de
médiation sociale et les services de l’État.

Le réseau national des PIMMS compte désormais 67
sites !
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LES ÉNERGIES DES PIMMS

EN BREF

Formation : Jeu de plateau « opération
médiation »

Journées Portes Ouvertes MSAP du 8 au 13
octobre

L’institut de formation de l’Union
nationale des PIMMS existe depuis
2006. Dès sa création, une formation
à destination des médiateurs des
PIMMS a été conçue et déployée.
Depuis toujours, la modalité pédagogique utilisée est
une pédagogie active, participative, mettant au cœur
de la formation l’apprenant. Le jeu fait partie de ses
techniques. En effet, il permet de :
- Proposer une grande variété de situations motivantes
et familières
- Modifier le rythme d’une formation et de relancer l’intérêt
des apprenants
- Apporter aux apprenants un moment où ils s’approprient
l’action
- Faire répéter et réutiliser de façon naturelle des
méthodes, des techniques et du vocabulaire
- Améliorer les compétences par une mise en situation
- Obtenir une attention et une implication de l’ensemble
des apprenants
- S’adapter à différents styles d’apprentissage
- Faire participer les apprenants timides ou anxieux.

L’équipe d’animation du réseau des MSAP a proposé à
toutes les Maisons qui le souhaitaient de participer à la
seconde édition des journées portes ouvertes entre le
8 et le 13 octobre. Comme l’année dernière, l’objectif
était de capitaliser sur l’effet de réseau, d’additionner les
événements locaux pour accroître la visibilité nationale
du réseau des Maisons de services au public. Les
PIMMS MSAP se sont faits les relais de cet événement
et ont convié leurs partenaires et usagers à participer
à des moments d’échanges et de présentation de leur
offre de services.

Le jeu de plateau est destiné aux médiateurs et donc
plus particulièrement dans le cadre de la formation
« acquérir les fondamentaux de la médiation sociale ».
Les avantages pour les stagiaires en formation sont
multiples :
- Pouvoir évaluer de manière formative en cours de
formation ses acquis, et remédier ainsi à ce qui n’est pas
encore assimilé
- Pouvoir vérifier ses connaissances en fin de formation
sur la médiation sociale d'une manière ludique et
collective.
Pour l’Union Nationale des PIMMS, l’idée est de valoriser
son savoir-faire au sein de son réseau, mais aussi à
l’externe, et de se positionner comme leader sur le
marché de la formation à la médiation sociale grâce à
des outils pédagogiques innovants.
En 2018, le jeu s’est enrichi de 3 nouvelles thématiques
en plus des 5 existantes (Médiation sociale, Rôle de
l'accueillant, Relation avec le public, Vocabulaire et
sémantique, Concept PIMMS) : Transports, Espace
public et Médiation téléphonique.

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